Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
Lorsqu’Acrobat/Reader s’interrompt ou se bloque, vous pouvez créer un vidage de processus qui permet de déboguer la cause. Le vidage de processus est un instantané de l’application au moment où elle se bloque ou s’interrompt.
- Blocage : un blocage se produit lorsque l’application ou le système cesse de fonctionner et se ferme.
- Interruption : une interruption se produit lorsqu’une application ou le système cesse de répondre aux actions de l’utilisateur.
Récupération des journaux en cas de blocage d’Acrobat/Reader
Si l’application Acrobat/Reader se bloque fréquemment, des journaux de blocage sont nécessaires pour diagnostiquer le problème. Les journaux de blocage contiennent des informations sur l’activité de l’application avant le blocage.
Sous Windows
Vous pouvez récupérer les journaux de blocage à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
Sous macOS
Vous pouvez récupérer les journaux de blocage à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
Récupération de journaux lorsqu’Acrobat/Reader s’interrompt ou se bloque
Si l’application Acrobat/Reader s’interrompt ou se bloque fréquemment, des fichiers de vidage d’application sont nécessaires pour diagnostiquer le problème.
Sous Windows
Sous macOS
Envoi d’informations détaillées à Adobe
Les informations suivantes sont requises lorsque vous envoyez les journaux au support Adobe :
- Fournissez une description détaillée. Si vous pouvez reproduire systématiquement le problème avec des étapes spécifiques, répertoriez ces étapes en détail. Même si vous ne connaissez pas exactement les étapes, fournissez autant de détails que possible sur ce que vous faisiez lorsque le problème s’est produit.
Par exemple, quelle opération effectuiez-vous lorsque le problème est survenu ? Quel type de document utilisez-vous ? Avez-vous récemment utilisé des modules complémentaires ? Si le problème est spécifique à un fichier particulier, n’hésitez pas à partager ce fichier via Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox ou un autre service de partage de fichiers et incluez un lien vers ce fichier dans la description du problème. - Incluez votre adresse électronique. L’équipe technique peut souhaiter vous contacter afin de recueillir des informations supplémentaires ou vous avertir d’un correctif ou d’une solution par courrier électronique.
- Envoyez toujours les rapports de blocage à Adobe. Il existe une préférence dans Acrobat vous permettant de toujours envoyer automatiquement les rapports de blocage à Adobe.
Recevez de l’aide plus rapidement et plus facilement
Nouvel utilisateur ?