Sous Windows, ouvrez la boîte de commande Exécuter en appuyant simultanément sur les touches Windows et R.
Dernière mise à jour le
30 sept. 2022
Problème
Lorsque vous essayez de mettre à jour Adobe Acrobat ou Acrobat Reader, l’erreur suivante s’affiche : « Erreur 1923 : le service de mise à jour d’Adobe Acrobat (AdobeARMService) n’a pas pu être installé. Vérifiez que vous disposez des privilèges suffisants pour installer les services système. »
Solution
L’erreur se produit lorsque l’une des conditions suivantes est remplie :
- Un fichier est en cours d’utilisation et le programme d’installation ne peut pas le remplacer.
- Le fichier est en cours d’utilisation par un logiciel antivirus ou de sauvegarde de données que vous avez installé sur votre ordinateur.
- Une installation antérieure d’Adobe Acrobat ou Acrobat Reader a échoué.
Solution 1 : redémarrez votre ordinateur
Redémarrez votre ordinateur, puis installez la mise à jour d’Adobe Acrobat ou d’Acrobat Reader.
Solution 2 : arrêtez le service de mise à jour Adobe Acrobat
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Dans la boîte de commande Exécuter, saisissez Panneau de configuration et appuyez sur OK.
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Dans le panneau de configuration, accédez à Outils d’administration > Services.
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Dans la fenêtre Services, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Service de mise à jour Adobe Acrobat, puis cliquez sur Arrêter.
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Installez la mise à jour d’Adobe Acrobat ou d’Acrobat Reader.
Solution 3 : arrêtez et supprimez le service de mise à jour Adobe
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Sous Windows, cliquez sur Démarrer et saisissez PowerShell.
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Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur Windows PowerShell et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. Saisissez votre nom d’utilisateur Windows et votre mot de passe si vous y êtes invité.
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Dans Windows PowerShell, procédez comme suit :
- Pour arrêter le service Adobe ARM, saisissez la commande suivante, puis appuyez sur la touche Entrée :
sc.exe stop AdobeARMservice
- Pour supprimer le service Adobe ARM, saisissez la commande suivante, puis appuyez sur la touche Entrée :
sc.exe delete AdobeARMservice
- Supprimez les fichiers restants du dossier du service de mise à jour Adobe. Saisissez la commande suivante, puis appuyez sur la touche Entrée :
del "%PROGRAMFILES(X86)%\Common Files\Adobe\ARM\"
- Pour arrêter le service Adobe ARM, saisissez la commande suivante, puis appuyez sur la touche Entrée :
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Fermez Windows PowerShell, puis installez la mise à jour d’Adobe Acrobat ou d’Acrobat Reader.
