Impossible de se connecter à Captivate Prime

Le problème 

Lorsque vous tentez de vous connecter à Adobe Captivate Prime, l’erreur ci-dessous s’affiche :

Aucun utilisateur trouvé pour l’adresse électronique indiquée pour l’Adobe ID dans ce compte. Associez votre Adobe ID à votre compte Prime avant de vous connecter.

Cause

Le cache du navigateur et les cookies peuvent vous empêcher d’accéder à la plate-forme Adobe Captivate Prime.

Résolution

Nettoyer l’historique de navigation/le cache

Les liens ci-dessous mènent à des guides spécifiques au navigateur pour nettoyer le cache :

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari

Utilisation du mode Incognito

Utilisez le mode Incognito dans votre navigateur, puis connectez-vous à Adobe Captivate Prime. Voir les instructions.

Contacter l’administrateur

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l’administrateur du compte. L’administrateur peut vérifier si vous êtes un élève inscrit dans le compte.

Si vous faites partie du compte et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter,  l’administrateur doit vérifier si votre ID Adobe est le même que celui avec lequel vous tentez de vous connecter. 

Remarque : parfois, l’ID Adobe est différent de l’ID Adobe Captivate Prime du compte.

Étape suivante

Après avoir effectué les étapes ci-dessus, si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, l’administrateur peut collecter les journaux HAR pour la connexion. Pour plus d’informations, voir Génération d’un fichier HAR.

En outre, contactez l’équipe d’assistance Adobe Captivate Prime afin que nous puissions déboguer le problème.