Essayez la solution décrite sur cette page si vous recevez le message d’erreur suivant lors du téléchargement ou de la mise à jour d’applications Creative Cloud :
Erreur de téléchargement. Appuyez sur Réessayer pour essayer à nouveau ou contactez le service clientèle.(49)
Essayez les étapes suivantes dans l’ordre recommandé. Essayez de télécharger ou mettre à jour vos applications Creative Cloud après chaque étape pour vérifier si le problème est résolu.
1. Accédez à l’emplacement suivant :
Sous Windows : C:\Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
Sous Mac OS X : /Users/[nom d’utilisateur]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
Où [nom d’utilisateur] est le nom d’utilisateur avec lequel vous êtes connecté au système.
2. Renommez le dossier 1.0 en 1.0_old.
Par exemple, accédez au dossier AAMUpdater sur votre ordinateur et modifiez le nom du dossier 1.0 en 1.0_old.
Si vous ne pouvez pas trouver l’emplacement, le dossier AppData est probablement caché sur votre ordinateur. Pour accéder directement au dossier, suivez les étapes mentionnées ci-dessous :
Windows : Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la commande Exécuter. Dans la zone de texte Ouvrir, saisissez %localappdata%\Adobe\AAMUpdater, puis cliquez sur OK.
Mac OS X : Dans Finder, sélectionnez Aller > Aller au dossier. Dans la boîte de dialogue Aller au dossier, saisissez ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater, puis cliquez sur Aller.
Désactivez temporairement tous les programmes antivirus installés sur l’ordinateur. (Pour des instructions spécifiques, adressez-vous au fabricant du logiciel de sécurité.)
Désactivez temporairement le pare-feu Windows et réessayez d’effectuer l’installation. Une fois l’
installation terminée, activez le pare-feu. Pour plus de détails, voir Activer ou désactiver le pare-feu Windows.
Accédez à l’emplacement suivant et supprimez le contenu du dossier Temp :
L’erreur 49 peut se produire si le programme d’installation ne parvient pas à accéder à un fichier ou un répertoire essentiel lors du processus d’installation. En règle générale, cela arrive lorsqu’un logiciel de sécurité installé empêche l’accès requis pendant le processus d’installation ou de mise à jour.
