La page Clients permet de créer et de gérer des clients, de créer des autorisations d’achat et de suivre le statut de l’ensemble des clients.
Dernière mise à jour le
30 sept. 2022
Gestion de vos clients VIP (Value Incentive Plan)
Consulter les informations relatives au client
Vous pouvez afficher les détails relatifs à chacun de vos clients dans la page Informations sur le client. Utilisez l’option de navigation dans la barre de gauche pour filtrer rapidement la liste des clients. Cliquez sur le nom du client, puis cliquez une nouvelle fois sur le nom lorsque le menu contextuel s’affiche. Choisissez l’une des options ci-dessous pour filtrer la liste des clients.
Aucun produit
Les clients ont reçu l’invitation à adhérer au programme VIP mais n’ont pas encore demandé de produits. Pour ajouter des produits, créez une autorisation d’achat (PA - Purchase Authorization).
Remarque :
La fonction PA n’est pas disponible pour des licences d’appareil Acrobat (entreprise) ou des formules Creative Cloud Abonnement Entreprise ou Creative Cloud Abonnement Éducation. Commandez des licences directement auprès d’Adobe.
Demandes en attente
Les clients ont demandé un accès immédiat aux produits en utilisant une autorisation d’achat, mais aucune commande n’a encore été passée pour payer ces produits.
Demandes en retard
Les clients ont demandé des produits à partir d’une autorisation d’achat mais accusent un retard de paiement. Invitez ces clients à régulariser leur paiement avant que leurs licences ne soient désactivées.
Renouvellements à venir
Les clients disposent de 60 jours au maximum pour accéder à la fenêtre de renouvellement. Commencez à informer les clients qu’ils vont bientôt pouvoir renouveler leurs abonnements.
Prêts pour renouvellement
Les clients sont au sein de la fenêtre de renouvellement et peuvent passer des commandes. Commencez à informer ces clients de leur renouvellement.
Remarque :
Activez l’option Géré par moi-même pour filtrer la liste sur les clients dont vous vous occupez. Par défaut, tous les clients gérés par votre société sont affichés.
D’un simple coup d’œil, vous pouvez voir le nom et l’adresse e-mail du client, la date anniversaire de son abonnement, son segment de marché, la personne en charge et le statut de l’invitation VIP.
Sur la droite, cliquez sur l’icône > pour ouvrir la page Détails. La page Détails contient les sections suivantes, le cas échéant :
- Informations sur le client : affiche les renseignements relatifs au client, notamment son numéro VIP, son nom, son adresse et son segment de marché.
- Autorisations de licence en attente et en retard : affiche les commandes en attente ou dont le paiement est en retard.
- Produits : affiche la liste des produits et des licences.
- Historique des autorisations de licence : affiche la liste des autorisations d’achat et leur statut.
Ajouter un client
Lorsqu’un client est prêt à acheter, ajoutez celui-ci à l’outil Reseller Console en lui envoyant une invitation à adhérer au programme VIP (Value Incentive Plan). Une fois l’invitation envoyée, un identifiant VIP est émis et une commande initiale peut être passée. Le contact au sein de la société reçoit, par e-mail, une invitation à adhérer au programme Value Incentive Plan. Pour accepter l’invitation, l’abonné VIP doit se connecter ou créer un Adobe ID. L’acceptation de l’invitation permet à l’abonné VIP d’accéder au portail Admin Console pour commencer à gérer les produits.
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Dans la page Clients, cliquez sur Ajouter une société cliente
dans la barre d’outils. -
Dans la boîte de dialogue Ajouter une société cliente, indiquez les informations suivantes :
- Nom de la société et segment de marché
- Type, équipe ou offres d’entreprise*
- Région, adresse et code postal
- Adresse e-mail et nom du contact principal au sein de la société
Remarque :*Cette sélection a un impact sur les options de produit affichées dans le portail Admin Console lorsque l’abonné VIP crée une autorisation d’achat. Le gestionnaire de compte peut ajouter n’importe quel type d’offre à tout moment.
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Le cas échéant, cochez l’option Sélectionner la date anniversaire du client. Utilisez cette option pour proposer à votre client une période d’abonnement prolongée supérieure à 12 mois sur la souscription initiale avec une date anniversaire personnalisée. Cliquez ensuite sur Suivant et sélectionnez la date anniversaire souhaitée du client. Cette date ne peut pas être modifiée plus tard.
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Cliquez sur Inviter le client.
Attention :Dans la mesure où les informations client ne peuvent pas être modifiées ultérieurement, assurez-vous que les champs ne contiennent aucune erreur.
Le contact au sein de la société reçoit, par e-mail, une invitation à adhérer au programme Value Incentive Plan. Le client doit accepter l’invitation pour accéder au portail Admin Console et commencer à gérer des produits.
Créer une autorisation d’achat
Une fois qu’une invitation à adhérer au programme VIP (Value Incentive Plan) a été envoyée au client, un identifiant VIP est immédiatement émis et des produits peuvent être ajoutés au compte client. Vous (le gestionnaire de compte) ou votre client pouvez ajouter un produit.
Remarque :
La fonction PA n’est pas disponible pour des licences d’appareil Acrobat (entreprise) ou des formules Creative Cloud Abonnement Entreprise ou Creative Cloud Abonnement Éducation. Commandez des licences directement auprès d’Adobe.
Ajouter des licences
Vous pouvez ajouter des licences pour votre client au moyen de la plate-forme Reseller Console. Accédez à la page Informations sur le client, puis procédez comme suit :
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Cliquez sur Créer une nouvelle autorisation d’achat. Une boîte de dialogue s’affiche.
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Sélectionnez un produit dans la liste et spécifiez le nombre de licences.
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Pour ajouter d’autres produits, cliquez sur le signe +, puis entrez les détails concernant les produits.
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Éventuellement, indiquez le numéro de bon de commande transmis par le client.
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Cliquez sur Créer une autorisation d’achat.
Remarque :
Si un client accuse un retard de paiement, la possibilité d’acheter de nouveaux produits est suspendue tant que tous les paiements n’ont pas été régularisés.
Une fois que vous avez créé une autorisation d’achat et ajouté des produits, votre client reçoit un e-mail l’informant que des produits ont été ajoutés. Si le client a accepté les termes et conditions du programme VIP, l’administrateur du client a accès au portail Admin Console, puis peut attribuer les licences aux utilisateurs.
Remarque :
Après avoir créé l’autorisation d’achat, pensez à passer commande auprès d’Adobe via la procédure habituelle.
Autoriser des produits ajoutés par un abonné VIP
Lorsqu’un abonné VIP ajoute un produit via le portail Admin Console, vous recevez une notification par e-mail. Vous devez alors passer commande auprès d’Adobe pour les produits supplémentaires commandés.
Remarque :
Accédez à Reseller Console et déterminez la durée de validité pour les sièges à commander. Pour savoir comment calculer cette durée de validité, reportez-vous au Guide du programme VIP.
Annuler une autorisation d’achat
Vous pouvez annuler une autorisation d’achat et retirer des produits. Les clients n’auront plus accès aux produits associés à l’autorisation d’achat.
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Dans la page Informations sur le client, accédez à la section Historique des autorisations de siège.
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Cliquez sur l’icône X. Vous pouvez uniquement annuler une autorisation d’achat en attente.
Si vous avez déjà passé commande auprès d’Adobe, demandez une autorisation de retour.
Encore besoin d’aide ?
Pour plus d’informations sur le programme Adobe Value Incentive Program, reportez-vous au Guide du programme VIP.
Pour tout autre renseignement, vous pouvez nous contacter par messagerie instantanée, téléphone ou e-mail.
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