Les problèmes de téléchargement des logiciels Adobe à l’aide d’Akamai Download Manager (Interface Akamai NetSession) sont généralement de deux catégories :

  • Akamai ne s’installe pas.
  • Akamai s’installe, mais le téléchargement ne démarre pas.
  • Akamai s’installe, le téléchargement démarre, mais s’interrompt ou échoue.
  • Akamai s’installe, le téléchargement est terminé, mais l’installation du produit acheté ne démarre pas automatiquement.

Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, essayez les solutions suivantes dans l’ordre indiqué.

1. Assurez-vous que la configuration minimale requise de votre système est compatible avec Akamai.

Akamai ne peut pas s’installer si le système d’exploitation et le navigateur de votre ordinateur ne sont pas pris en charge.

  • Systèmes d’exploitation : Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 et 2008 ; Mac OS X 10.4 ou ultérieur (y compris Lion)
  • Navigateurs : Internet Exporer 7 ou ultérieur, Firefox 4 ou ultérieur, Safari 5 ou Chrome 12

Par ailleurs, procédez comme suit pour assurer la réussite des téléchargements :

  • Désactivez les pare-feux, logiciels antivirus et logiciels de sécurité tiers.
  • Assurez-vous de disposer des droits d’administrateur pour le compte que vous utilisez.
  • Essayez de télécharger le produit à l’aide d’une connexion filaire.
  • Voir Dépannage des problèmes de téléchargement pour obtenir des recommandations supplémentaires sur les téléchargements.

2. Relancez le téléchargement.

Recommencez le téléchargement des produits Adobe.

3. Laissez Akamai ouvert.

Gardez la fenêtre du navigateur Akamai ouverte jusqu’à la fin du téléchargement. Si vous fermez la fenêtre du navigateur trop tôt, le téléchargement échoue et vous devrez recommencer depuis le début.

Si vous pensez que le téléchargement est bloqué, vérifiez qu’il n’est pas en pause. Vérifiez si la fenêtre du navigateur Akamai indique « en pause » : si c’est le cas, cliquez sur le bouton Reprendre Bouton Reprendre.

Téléchargement en pause à partir de la boutique en ligne

Si, après avoir suivi les étapes 1 à 3, vous ne parvenez toujours pas à télécharger avec Akamai, utilisez les liens de téléchargement direct pour obtenir votre produit.

Important : assurez-vous que la taille des téléchargements n’est pas limitée sur votre navigateur. Utilisez par exemple Mozilla Firefox 3.x ou Internet Explorer 8.

Dans l’interface Akamai NetSession, cliquez sur le lien pour télécharger directement le produit.

Autre lien de téléchargement dans Akamai

5. Lancez le programme d’installation.

Par défaut, Akamai lance automatiquement l’installation du produit dès la fin du téléchargement. Si l’installation ne démarre pas automatiquement, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que vous avez sélectionné Ouvrir automatiquement à la fin du téléchargement.
Ouvrir automatiquement
  1. Si cela ne fonctionne pas, voir Démarrage du programme d’installation après le téléchargement pour savoir comment lancer l’installation manuellement.

N’oubliez pas :

  • Certains téléchargements Windows contiennent deux fichiers, un fichier .7z et un fichier .exe. Il faut que ces deux fichiers soient téléchargés et enregistrés dans le même dossier pour lancer l’installation. 
  • Si vous voyez des fichiers dont le nom se termine par .part, à l’emplacement de téléchargement, cela signifie que le téléchargement n’est pas terminé. Les fichiers .part sont temporaires et seront remplacés par les fichiers .7z et .exe à la fin du téléchargement.
  • Si vous ignorez l’emplacement des fichiers téléchargés, voir Recherche des fichiers téléchargés.

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