L’erreur « Le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises » se produit généralement quand vous essayez d’installer la mise à niveau d’un produit Adobe sur un nouvel ordinateur ou sur un nouveau disque dur.

Qu’est-ce qu’un produit remplissant les conditions requises ? Pour l’installation d’une mise à niveau d’un produit Adobe, un produit précédent remplissant les conditions requises est nécessaire : une version précédente complète du produit que vous avez acheté et installé sur votre ordinateur. Si la version précédente du produit existe sur votre ordinateur, la mise à niveau démarre automatiquement. Si le programme d’installation de la mise à niveau ne trouve aucune version précédente du produit sur votre ordinateur, il vous demande de saisir le numéro de série de votre produit précédent.

Problème : le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises

Si le message d’erreur « Le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises. Veuillez saisir un autre numéro de série. » s’affiche lorsque vous saisissez un numéro de série dans l’écran Mise à niveau : numéro de série, essayez l’une des solutions suivantes.

Ecran de mise à niveau du numéro de série

Solutions

  1. Sélectionnez votre ancienne version (précédente) du produit dans le menu Produit.

    Entrez le numéro de série
  2. Saisissez le numéro de série de la version précédente du produit. Ne saisissez pas le numéro de série de la mise à niveau.

    Remarque :

    Vous ne trouvez pas le numéro de série ? Voir Rechercher votre numéro de série.

    Saisissez uniquement des numéros de série numériques sans tiret. Ne saisissez pas de caractères alphabétiques.

Le programme d’installation de la mise à niveau accepte uniquement un numéro de série valide pour une version antérieure du même produit.

Vous ne pouvez pas bénéficier de la mise à niveau ?

Si vous ne pouvez pas bénéficier de la mise à niveau, vous pouvez renvoyer la mise à niveau que vous avez achetée. Reportez-vous à la section Retour, annulation ou échange d’une commande Adobe.

Sélectionnez un autre produit dans le menu Produit dans l’écran Mise à niveau : numéro de série et saisissez son numéro de série.

Sélectionnez un produit dans le menu Produit

Ces applications n’utilisent pas les mêmes méthodes de vérification que les applications Adobe plus récentes.Recherchez la documentation sur ces applications sur le site Web de support d’Adobe.