Les programmes d’installation pour Adobe Creative Suite 3 et Adobe Creative Suite 4 enregistrent leurs actions dans un journal. Ces journaux peuvent être utiles pour déterminer si certaines erreurs se sont produites durant une installation. Pour des installations silencieuses, le fichier journal est le seul emplacement qui enregistre les messages d’erreur.
Vous disposez d'une version plus récente de Creative Suite ?
Pour obtenir de l'aide sur les fichiers journaux CS5, CS5.5 et CS6, voir Dépannage des problèmes d'installation à l'aide des fichiers journaux | CS
Vous possédez Creative Cloud ?
Pour obtenir de l'aide sur les fichiers journaux Creative Cloud, voir Dépannage des problèmes d'installation à l'aide des fichiers journaux | CC
Parcourez les fichiers journaux dans un des dossiers suivants :
Le nom de fichier du journal comprend le nom du produit et la date d'installation (CS4) ou seulement le nom du produit (CS3), suivi de “.log.gz.” L'extension .gz indique un format compressé.
Utilisez un utilitaire de décompression tel que WinZip ou StuffIt pour décompresser le fichier .gz. Une fois décompressé, le fichier journal est un fichier de texte en clair.
Ouvrez le fichier .log dans un éditeur de texte tel que WordPad (Windows) ou TextEdit (Mac OS).
Note : (Mac OS) Par défaut, les fichiers journaux s'ouvrent dans Console. Sélectionnez tout le texte en appuyant sur Commande+A, puis copiez-le et collez-le dans un éditeur de texte avant de poursuivre.
Recherchez les valeurs suivantes :
Note :Les valeurs de recherche ERROR et FATAL respectent la casse. La valeur “Valeur de retour 3” applique uniquement le dépannage sous Windows.
Plusieurs erreurs peuvent apparaître. Les messages d’erreur ressemblent à ceci (accentuation ajoutée) :
Return value 3 :
Contactez votre groupe de support technique. Action terminée 9:14:12 : RemoveExistingProducts. Return value 3.
La description d’erreur apparaît avant la valeur Valeur renvoyée 3.
ERROR:
La langue d’installation par défaut n’est pas valide ; utilisation de la première langue prise en charge.
La description d’erreur apparaît après la valeur ERREUR.
FATAL:
[ Sortie de l'installation en raison d'une erreur bloquante. Code de sortie : 7
La description de l'erreur apparaît après la valeur FATAL.
Recherchez une solution pour chaque message d'erreur dans la page du support Adobe.
Omettez les chemins et les informations spécifiques à la machine à partir de la chaîne de recherche. Pour les erreurs précédentes, par exemple, vous rechercheriez « Erreur 1714. L’ancienne version d’Adobe Flash Player 9 ActiveX ne peut pas être supprimée », « La langue d’installation par défaut n’est pas valide, se rabattant sur la première langue prise en charge » ou « Quittant l’installation en raison d’une erreur de blocage. Code de sortie : 7 ».
Si vous ne trouvez pas de solution dans la page du support Adobe, contactez le support Adobe.
Vous pouvez également consulter les forums des produits Adobe.
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