A propos des fichiers journaux de lancement des produits Creative Suite 5 et CS5.5

Lorsque vous lancez un produit ou composant Creative Suite 5 ou CS5.5, le logiciel génère un fichier journal (amt3.log) pour les composants partagés utilisés par les applications. Ces technologies partagées sont appelées Application Managed Technologies ou (AMT). AMT comprend le Contrat de licence logicielle, le numéro de série saisi, le numéro de série de mise à niveau saisi, l’ID Adobe et les panneaux d’activation.

Analyse du journal de lancement principal des produits Creative Suite 5 et CS5.5

  1. Parcourez le fichier journal amt3.log dans un des dossiers suivants :

    • Windows XP : \Documents and Settings\[nom d’utilisateur]\Local Settings\Temp\
    • Windows Vista/7 : \Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS X Creative Cloud :  ~/Library/Logs/
    • Mac OS X CS6 via CS3 : /tmp/
  2. Ouvrez le fichier amt3.log dans un éditeur de texte tel que WordPad (Windows) ou TextEdit (Mac OS).
  3. Lisez le journal ligne par ligne. Chaque ligne indique une mesure prise par AMT.Les lignes qui décrivent une erreur ou une défaillance indiquent un problème avec le processus de lancement.

    Remarque : chaque ligne correspond à une nouvelle entrée dans le fichier journal.
  4. Effectuez une recherche dans la base de connaissances d’Adobe afin d’y localiser un document fournissant une solution à chaque message d’erreur du journal.


    Important : omettez les chemins et les informations spécifiques à la machine à partir des chaînes de recherche. Par exemple, faites une recherche sur « Erreur restauration de commande ARKCreateDirectoryCommand » ou « Impossible de créer un répertoire ».

  5. Si vous ne trouvez pas de document pour une erreur, veuillez vous référer à Installation, erreurs des journaux de lancement | Creative Suite 5, CS5.5 (cpsid_ 83481).

Encore besoin d’aide ?

Si la base de connaissances ne contient aucun document correspondant à vos erreurs, contactez le Support Adobe. Pour résoudre le problème plus efficacement, munissez-vous de votre jeton ASA lorsque vous contactez le Support technique d’Adobe. Pour obtenir un jeton ASA, cliquez sur Package for Support lors de l’exécution de l’outil ASA.

Vous pouvez également consulter les forums des produits Adobe.

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