Problème

Lorsque vous lancez ou installez un produit Creative Cloud ou CS6, vous recevez le message d’erreur suivant :

« Nous ne parvenons pas à valider ce numéro de série pour <nom du produit>.  Contactez le service clientèle. »

Erreur de numéro de série

Audiences

Remarque aux abonnés à Creative Cloud :
Creative Cloud n’utilise pas de numéro de série, les utilisateurs se connectent à la place avec leur Adobe ID.

1. Obtenez le numéro de série

Chaque produit Adobe Creative Suite que vous achetez est livré avec un numéro de série. Utilisez le numéro de série afin de prouver que vous avez bien acheté le produit Adobe Creative Suite. Voici comment trouver le numéro de série :

  • DVD : le numéro de série est disponible au verso du boîtier du DVD.
  • Achat par téléchargement électronique : le numéro de série figure dans le reçu électronique envoyé par la boutique en ligne Adobe. La boutique en ligne Adobe envoie le reçu à l’adresse électronique utilisée comme ID Adobe lors de l’achat du produit. Les acheteurs au détail peuvent également obtenir leur clé de licence par l’intermédiaire de leur compte Adobe.com. Lors de chaque commande de téléchargement dans la boutique en ligne, le numéro de série est automatiquement enregistré dans votre compte.
  • Numéros de série enregistrés : si vous avez enregistré votre numéro de série avec un Adobe ID, il sera placé sous cet Adobe ID dans votre compte Adobe.com.
  • Education : les enseignants et les étudiants peuvent obtenir leur numéro de série à partir du site Web Education Adobe. Pour obtenir une assistance afin de vous procurer les numéros de série des versions Education, visitez l’un de ces sites :
  • Achat de licences en volume : le numéro de série figure sur votre certificat de licence AOO (Adobe Open Options)/AVL (Adobe Volume Licensing). Dans certains cas, il est nécessaire de contacter votre revendeur Adobe ou service informatique pour obtenir cette information. Le numéro de série est également répertorié dans le site Web d’achat de licences (LWS). Si vous égarez votre certificat, vous pouvez vous connecter au compte et obtenir le numéro de série de votre commande. Remarque : vous devez être répertorié en tant que contact sur l’ID du compte pour afficher les numéros de série de la commande.
    Important : lorsque vous achetez un logiciel via l’achat de licences en volume d’Adobe, il est nécessaire de le télécharger à partir du site Web d’achat de licences (LWS). Vous pouvez également installer le logiciel à l’aide du CD ou DVD fourni avec votre commande d’achat de licences en volume.Si votre numéro de série ne fonctionne pas, vous essayez peut-être de l’utiliser pour activer une version vendue au détail ou une version d’évaluation du produit.
  • Détaillant/revendeur (OEM) : le fabricant de l’équipement d’origine fournit le numéro de série. Les produits OEM sont regroupés avec du matériel ou d’autres logiciels. Par exemple, vous pouvez parfois acheter un ordinateur avec un produit Adobe déjà installé. Contactez la société qui a regroupé le produit.

2. Entrez à nouveau le numéro de série du produit Creative Suite que vous êtes en train d'installer.

La barre de titre affiche le nom du produit en cours d'installation. Les informations suivantes peuvent vous aider à saisir le numéro de série correctement.

  • Le programme d'installation est spécifique au produit. Un programme d'installation distinct a été créé pour chaque produit Adobe Creative Suite. Par exemple, vous ne pouvez pas saisir votre numéro de série Photoshop pour installer un autre produit de la suite.
  • Le programme d'installation est spécifique à la plate-forme. Le numéro de série pour Windows ne fonctionne pas sur Mac OS.
  • Les numéros de série sont numériques. Ne saisissez pas de caractères alphabétiques.
  • Ignorez les tirets lorsque vous saisissez le numéro de série. Le programme d'installation et le flux de travaux du lancement acceptent les numéros de série avec des tirets si vous les saisissez par inadvertance.
  • Le programme d'installation fonctionne pour une seule plate-forme (Mac OS ou Windows), mais pour toutes les options ci-après. (Le programme d'installation fonctionne pour les logiciels dans toutes les langues.)
    • Toutes les langues
    • Les numéros de série de version complète ou de mise à niveau
    • Vente au détail, version d'éducation, licence en volume ou revendeur (produit qui n'est pas acheté directement à Adobe)
    • Version d’évaluation

3. (Démarrez) Réinstallez le produit avec le numéro de série.

Le programme d'installation vous permet d'installer le produit en tant que version d'évaluation ou produit sérialisé. Au moment d'installer une version d'évaluation, spécifiez la langue d'installation.

  • Si votre numéro de série correspond à une langue autre que celle de l'installation, le message d'erreur suivant apparaît. 
  • Le logiciel suivant spécifique à une langue installe deux modules de prise en charge linguistique. Chaque ligne représente un nouveau groupe de langues. Vous pouvez procéder à la sérialisation dans l'une ou l'autre langue du module. Vous n'obtenez pas d'erreur de non-validité du numéro de série si vous procédez à l'installation dans une langue et à la sérialisation dans l'autre.
    • en_US (anglais universel)\en_GB (anglais international)
    • fr_FR (français)\fr_CA (français du Canada)
    • es_ES (espagnol)\es_MX (Espagnol d'Amérique latine)

Réinstallez le produit et entrez le numéro de série lorsque vous y êtes invité.

Ce produit est distribué sous licence Creative Commons Attribution - Pas d’utilisation commerciale - Partage à l’identique 3.0 non transposé  Les publications Twitter™ et Facebook ne sont pas couvertes par les dispositions Creative Commons.

Mentions légales   |   Politique de confidentialité en ligne