Procédure SAML Trace

Découvrez comment réaliser une opération SAML Trace et générer un fichier JSON à l’aide des plug-ins de votre navigateur. Le service clientèle d’Adobe se sert de ce fichier pour tracer les assertions SAML émises entre votre fournisseur d’identité et Adobe afin de régler vos problèmes de connexion.

Instructions concernant la procédure SAML Trace

Environnement

  • Client disposant d’un domaine Adobe Federated et ayant configuré l’authentification unique.
  • Navigateur Mozilla Firefox ou Google Chrome.

Procédure

Suivez les étapes ci-dessous pour réaliser une opération SAML Trace sur votre navigateur :

  1. Utilisez les liens ci-dessous pour télécharger et installer le plug-in SAML-tracer dans votre navigateur :

     
    Remarque :

    Les liens et méthodes fournis étaient corrects au moment de la publication de cet article. Pour les tests d’authentification unique d’ordre général, vous pouvez installer et exécuter SAML-tracer depuis n’importe quel système client et n’importe quel compte utilisateur Federated sur le même réseau.

  2. Une fois le plug-in ajouté, cliquez sur la nouvelle icône SAML-tracer en haut à droite, dans le menu des extensions correspondant à votre navigateur. La boîte de dialogue de SAML-tracer s’ouvre alors.

  3. Essayez de vous connecter à Adobe.com avec vos identifiants Federated ID.

    La boîte de dialogue de SAML-tracer enregistre et affiche les détails comme indiqué ci-dessous. Notez les balises SAML qui s’affichent parfois à droite de l’écran. Elles correspondent aux assertions SAML transmises.

  4. Après l’échec de la connexion à Adobe, accédez à l’onglet Export de la boîte de dialogue de SAML-tracer et cliquez sur Mask values > Export.

    Un fichier JSON se télécharge sur votre système.

  5. Envoyez ce fichier JSON (format .json) à votre représentant de l’assistance clientèle d’Adobe.

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