Erreur « Actualiser pour la délivrabilité » du flux de production « Erreur lors de l’appel de la méthode getBroadLogMsg »

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Experience Manager Guide d'utilisation

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S’applique à : Experience Manager

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Problème

L’actualisation du flux de production délivrabilité pour le client échoue avec les erreurs suivantes :

03/21/2017 12:39:00 AM js JavaScript : une erreur est survenue lors de l'évaluation du script 'deliverabilityUpdate/js'.
03/21/2017 12:39:00 AM js Erreur lors de l'appel de la méthode 'getBroadLogMsg' (erreur=SOP -330021 Erreur de communication avec le serveur : vérifiez qu'il est correctement configuré.  Code HTTP 408 « Service momentanément indisponible. ».).

Environnement

Toutes les générations V6

Cause

  • Il existe plusieurs instances qui se connectent à une instance de la délivrabilité en même temps (0h30 du matin).
  • C'est pourquoi ce problème de connexion se produit. 

Résolution

  1. Connectez-vous à l’instance où le flux de production réside et renvoie les erreurs.

  2. Modifiez la configuration de la partie du planificateur du flux de production.

  3. Assurez-vous qu'il est suffisamment retardé de l'heure habituelle, un retard de 2h est recommandé. par exemple, si le planificateur est défini à 12:30, mettez-le sur 2:30.

  4. Surveillez le flux de production pendant quelques jours afin de garantir la résolution.

  5. Suite à une surveillance réussie, nous avons implémenté la solution.