Environnement

AEM 6.1, 6.2, 6.3, 6.4.

Comment déterminer les problèmes de code personnalisé AEM avant de faire appel au service clientèle AEM

Quand vous traitez des problèmes AEM impliquant du code personnalisé ou des outils tiers, il est nécessaire de recueillir certaines informations.  Cela permet à l’assistance clientèle d’AEM de traiter et de comprendre rapidement le problème et donc d’accélérer le temps de résolution.  

1. Test en instance OOTB
Selon le cas d’utilisation, testez dans une instance Out of the box (OOTB) via les pages Geometrixx ou we.Retail.  

Exemples : si le cas d’utilisation implique un test unique de composant sur le comportement des composants dans les pages OOTB.  

Si le problème est observé dans les pages OOTB, joignez le package du composant aux captures d’écran ou à la vidéo du cas l’utilisation..  

2. Recréer un scénario simplifié
Lorsque le problème d’origine est détecté, ça peut être dans le cadre d’un cas de test plus important.  Simplifiez les tests nécessaires pour reproduire le problème en moins d’étapes possibles. 

3. Code source
Si le problème ne peut pas être facilement reproduit comme indiqué aux points 1 et 2, vous pouvez fournir un code source plus petit pour reproduire le cas d’utilisation ainsi que des captures d’écran et/ou des enregistrements vidéo et des étapes détaillées.

Remarque : Le débogage du code personnalisé n’est pas pris en charge par l’assistance clientèle d’AEM.  Elle inclut également l’intégration des logiciels tiers qui ne sont pas officiellement pris en charge par Adobe pour être intégrés à AEM. Toute assistance dans de tels cas se ferait dans la limite du possible.

Vous pouvez contacter le service client d’Adobe.

Informations à fournir lors de la levée d’un ticket

Lors de la levée d’un ticket de support dans le portail de support, qualifiez le problème autant que possible en suivant les instructions de l’article suivant de la base de connaissances.

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