Dépannage des problèmes d’impression (InDesign)

Détermination du niveau du problème

Dépannage des problèmes d’impression au niveau du document

Dépannage des problèmes d’impression au niveau de l’application

Dépannage des problèmes d’impression au niveau de l’imprimante

Résolution des problèmes d’impression liés à une imprimante PostScript

Résolution des problèmes d’impression liés à une imprimante autre que PostScript

Dépannage des problèmes d’impression au niveau du système

Ce document permet de résoudre les problèmes qui surviennent lorsque vous imprimez à partir d’Adobe InDesign. Pour tirer le meilleur parti de ce document, effectuez les différentes tâches dans l’ordre dans lequel elles y figurent. Effectuez le suivi des tâches que vous réalisez et des résultats obtenus, notamment des erreurs ou d'autres problèmes. Ces informations peuvent être utiles au support technique d’Adobe si vous êtes amené à le contacter.

Les problèmes d’impression/d’exportation connus et les solutions aux erreurs spécifiques sont documentés dans la base de données de support technique sur le site Web d’Adobe, www.adobe.com/support/. Si vous ne trouvez pas de solution spécifique au problème, suivez ces procédures pour isoler et pour résoudre le problème.

Lorsque vous tentez de résoudre un problème d’impression, la première étape consiste à déterminer les conditions dans lesquelles le problème est survenu. Par exemple, l’erreur provient-elle d’un problème ponctuel ou peut-elle se reproduire systématiquement lorsque vous imprimez/exportez tous les documents, certains documents ou un document spécifique ? Les étapes et les tests ci-dessous permettent de définir comment et quand le problème d’impression est survenu afin de trouver une solution.

Vous devez d'abord vérifier si le problème est récurrent. S'il se reproduit systématiquement, vous pouvez déterminer s'il est causé au niveau du document, de l'application ou du système.

1. Redémarrez l’ordinateur et essayez d’imprimer de nouveau.

Si l’erreur ne se produit pas, elle peut être due à un problème de communication temporaire, à des ressources système faibles ou à d’autres facteurs environnementaux temporaires. Si vous pouvez imprimer sans erreur lors du démarrage initial de l’ordinateur, mais que l’erreur se reproduit ultérieurement, le problème devra être résolu au niveau du système.

2. Mettez l’imprimante hors tension, remettez-la sous tension, puis essayez d’imprimer de nouveau.

Si l'erreur ne se produit pas, une défaillance au niveau de la mémoire de l'imprimante peut être à l'origine du problème. Si l'erreur se reproduit, un dépannage supplémentaire est nécessaire.

3. Créez un document, dessinez une case sur la page avec l’outil Rectangle et imprimez le document.

Si vous pouvez imprimer un nouveau document, mais pas le document d’origine, recherchez l’erreur au niveau du document.

4. Imprimez depuis une autre application.

Si vous pouvez imprimer depuis une autre application (par exemple, WordPad ou TextEdit), mais pas depuis InDesign, résolvez le problème au niveau de l’application.

5. Imprimez sur une autre imprimante.

Si une autre imprimante est disponible, essayez d’imprimer le document sur une autre imprimante. Si vous pouvez imprimer sur une autre imprimante, vérifiez pour vous assurer que l'imprimante d'origine est sous tension et connectée. Retirez et reconnectez les câbles de l'imprimante, assurez-vous qu'ils sont correctement connectés, puis effectuez un test automatique sur l'imprimante pour détecter une panne mécanique ou des câbles endommagés. Si aucune de ces étapes n'identifie le problème, recherchez l'erreur au niveau du système.

Dépannage des problèmes d’impression au niveau du document

Si l’erreur ne se produit pas lorsque vous imprimez un nouveau document, les paramètres d’impression du document peuvent être non valides, un objet ou une police spécifique utilisé(e) dans le document peut être endommagé(e), ou la structure du document peut être endommagée. Exécutez l'une ou plusieurs des tâches suivantes pour détecter une erreur qui se produit lors de l'impression d'un document particulier.

Remarque : Les problèmes qui surviennent au niveau du système peuvent sembler spécifiques au document s'ils sont dus à la complexité du document.

1. Si vous imprimez sur une imprimante PostScript, envoyez la balise d’erreur PostScript vers l’imprimante.

Windows :

Mac OS X :

Si une erreur PostScript est à l’origine du problème, le gestionnaire d’erreurs PostScript imprime une page contenant des informations sur l’erreur. Pour obtenir de l’aide sur l’interprétation d’erreurs PostScript, consultez le document 328515, Dépannage des erreurs PostScript.

2. Excluez des graphiques lorsque vous imprimez le document.

Pour exclure les graphiques lors de l'impression du document :

Si le document s’imprime avec succès, l’un ou plusieurs des éléments graphiques de la page peuvent être endommagés. Supprimez les images une par une et imprimez le document après chaque suppression d’image pour déterminer si l’erreur d’impression provient d’une image endommagée. Supprimez et remplacez tous les graphiques endommagés. Vous devrez peut-être réexporter une image depuis l’application dans laquelle vous l’avez créée.

Un travail d’impression réussi peut également indiquer une mémoire d’imprimante inadéquate. En cas de mémoire d’imprimante insuffisante, les polices peuvent être remplacées et des données manquer. Simplifiez la publication pour voir si elle s’imprime avec moins d’images.

Remarque : si le document contient uniquement des éléments graphiques, vous recevez une page blanche lors de l’impression seulement si l’option d’impression des pages blanches est activée dans InDesign (dans la section Général de la boîte de dialogue Impression, sélectionnez Imprimer des pages blanches).

3. Si vous imprimez sur une imprimante PostScript, excluez les polices lorsque vous imprimez.

Si vous choisissez d’exclure des polices lorsque vous imprimez à partir d’InDesign, l’imprimante substitue les polices résidentes de l’imprimante par des polices spécifiées dans le document au lieu de télécharger des polices vers l’imprimante.

Pour exclure des polices lors de l'impression :

Si le document s’imprime, l’une des polices utilisées dans le document peut être à l’origine du problème. Si le document contient un grand nombre de polices, le fait d’exclure certaines d’entre elles le rend moins complexe. Testez à tour de rôle les polices spécifiées dans le document, dans un nouveau document, pour déterminer si une ou plusieurs polices sont endommagées.

4. Vérifiez si les liens compris dans le document sont valides.

Lorsque vous placez des éléments graphiques et des éléments de texte dans un document, InDesign crée un lien vers le graphique d’origine. InDesign s’appuie sur le graphique d’origine pour obtenir les informations qu’il utilise pour afficher et imprimer correctement le fichier.

Pour afficher l’état des liens, choisissez Fenêtre > Lien. Dissociez ou reliez les fichiers pour lesquels le nom de fichier est précédé d'un point d'interrogation ou d'un autre symbole. Pour une explication des différents symboles pouvant s'afficher dans la boîte de dialogue Liens, consultez la section « A propos de la palette de liens » dans l'Aide de InDesign. Pour plus d'informations sur les liens dans InDesign, consultez la section « Gestion des liens et des graphiques incorporés » dans l'Aide de InDesign.

5. Utilisez l’utilitaire Console pour identifier les conflits logiciels. (Mac OS)

Si le problème cause le blocage d’InDesign, l’utilitaire Console permet d’identifier le logiciel à l’origine du conflit.

Pour recourir à l'utilitaire Console afin d'identifier les conflits logiciels, procédez comme suit :

6. Dépannez des modèles plug-ins tiers.

Supprimez les plug-ins tiers du dossier Plug-ins d’InDesign [version], puis redémarrez InDesign. Si le problème persiste, déplacez de nouveau les plug-ins vers le dossier Plug-ins d’InDesign. Si le problème disparaît, identifiez les modules externes en conflit.

Pour identifier les modules externes conflictuels :

7. Imprimez à partir d’un nouveau compte utilisateur.

Il arrive qu’un compte utilisateur soit endommagé et empêche le programme d’installation d’accéder aux fichiers et dossiers nécessaires ou de les créer. Créez un compte, connectez-vous à ce compte, puis tentez d’installer ou d’exécuter l’application Adobe. Ne supprimez pas le compte Windows existant â” le nouveau compte ne sert qu’à effectuer le test, et vous pouvez rétablir le compte Windows d’origine après votre test. Une fois le nouveau compte créé, ouvrez une session avec et essayez de reproduire le problème.

Sous Windows XP :



vous pouvez créer un compte utilisateur en allant à Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration > Comptes utilisateur.



Pour Windows Vista, consultez la section « Créer un compte administrateur local » du document sur les procédures classiques de Windows Vista (TechNote kb401275 ).

Pour plus d’informations sur la création d’un compte utilisateur Windows, consultez l’administrateur IT ou la documentation Windows.

Sous Mac OS v10.5.x à .x :

Sous Mac OS X v10.3.x à 10.4.x :

8. Dépannez le document considéré comme corrompu.

Exécutez les tâches répertoriées dans le document kb403982, « Dépannage de documents InDesign endommagés (CS3, CS4) ».

Dépannage des problèmes d’impression au niveau de l’application

Si une erreur s'affiche lorsque vous imprimez un document InDesign, l'un des fichiers ressource InDesign peut être endommagé, ou InDesign peut être non compatible avec le pilote d'imprimante, le pilote vidéo ou un autre pilote de périphérique du système. Exécutez l'une ou plusieurs des tâches suivantes pour identifier la cause d'un problème qui s'étend dans toute l'application.

1. Renommez ou supprimez les paramètres par défaut et les fichiers SavedData d’InDesign.

Remarque : recréer les fichiers de préférence InDesign permet de réinitialiser les paramètres à leurs valeurs par défaut, vous perdrez alors les réglages personnalisés associés à d’anciens fichiers de préférence. Assurez-vous de fermer InDesign avant de recréer les fichiers de préférence ou InDesign risque d’avoir un comportement inattendu.

Pour récréer automatiquement les fichiers de préférence de InDesign :

Pour récréer manuellement les fichiers de préférence de InDesign :

Si le problème persiste, vous pouvez restaurer les préférences d’origine en supprimant les nouveaux fichiers et en renommant les anciens fichiers de préférence avec leurs noms d’origine.

2. Assurez-vous que le pilote d’imprimante le plus récent est installé pour l’imprimante sur laquelle vous effectuez l’impression (Windows uniquement).

Installez le pilote le plus récent pour l’imprimante sur laquelle vous effectuez l’impression :

• Si vous effectuez l’impression sur une imprimante PostScript, téléchargez le programme d’installation du pilote Adobe Universal PostScript Windows à partir du site Web d’Adobe, www.adobe.com/support/downloads/.
• Si vous effectuez l’impression sur une imprimante non PostScript, contactez le fabricant de l’imprimante pour obtenir la version la plus récente du pilote de cette imprimante.

3. Si vous effectuez l’impression sur une imprimante PostScript, optimisez PostScript en termes de vitesse (Windows uniquement).

4. Désactivez la fonction de protection des pages.

Pour plus d’instructions sur la façon de désactiver cette fonction, consultez la documentation accompagnant l’imprimante.

5. Si le problème survient lorsque vous effectuez l’impression en réseau, connectez l’ordinateur directement à l’imprimante et procédez à une nouvelle impression.

Si vous ne pouvez pas vous connecter directement à l'imprimante, enregistrez le document en tant que fichier PostScript, puis envoyez le fichier à l'imprimante à partir d'une ligne de commande d'un ordinateur qui peut se connecter directement à une imprimante. Pour plus d'informations sur la création d'un fichier PostScript, consultez la section « Création d'un fichier PostScript dépendant du périphérique et du pilote » dans l'Aide de InDesign.

6. Assurez-vous que l’imprimante sur laquelle vous effectuez l’impression prend en charge les opérations actuelles d’impression.

Par exemple, évitez d'imprimer les sélections de couleurs des graphiques EPS sur une imprimante non PostScript. Pour plus d'informations sur les capacités de l'imprimante, contactez le fabricant de l'imprimante.

7. Assurez-vous d’avoir installé les mises à jour disponibles pour la version d’InDesign que vous utilisez.

Adobe publie les mises à jour et les corrections de bogue sur InDesign de façon périodique sur son site Web, www.adobe.com/support/downloads/.

Dépannage des problèmes d’impression au niveau de l’imprimante

Déterminez si vous utilisez une imprimante PostScript ou non PostScript. Après avoir déterminé le type d'imprimante que vous utilisez, suivez les étapes correspondantes ci-dessous :

Pour vérifier que l'imprimante est une imprimante PostScript, vérifiez les propriétés de l'imprimante (Windows uniquement) :

Remarque : si vous utilisez un ordinateur Macintosh, consultez la documentation de l’imprimante ou contactez le fabricant de l’imprimante pour déterminer si l’imprimante est un périphérique PostScript.

Si vous utilisez une imprimante PostScript, le message « Pilote d’imprimante PostScript » s’affiche dans la partie supérieure de la fenêtre avec la version du pilote, le nom PPD et la version PPD.

Résolution des problèmes d’impression liés à une imprimante PostScript

Si vous rencontrez des problèmes d’impression sur une imprimante PostScript, exécutez une ou plusieurs des tâches suivantes, en imprimant après chaque tâche :

1. Utilisez un pilote d’imprimante à jour.

Utilisez le programme d’installation universel (WinInstaller) pour installer automatiquement le pilote d’imprimante PostScript compatible avec votre version de Windows. La version la plus récente du programme d’installation universel est disponible sur le site Web d’Adobe, www.adobe.com/support/downloads/main.html

Remarque : si vous utilisez une imprimante réseau, le serveur d’impression peut ne pas être configuré pour exécuter des pilotes de remplacement pour d’autres systèmes d’exploitation sur les ordinateurs client. Vous pouvez utiliser un pilote d'imprimante compatible avec le système d'exploitation du serveur d'impression mais pas avec le système d'exploitation de l'ordinateur. Pour installer un pilote d'imprimante compatible avec le système d'exploitation, reconfigurez l'imprimante réseau avec l'Assistant Ajouter une imprimante. Pour obtenir des instructions, consultez la tâche 6 ci-dessous : « Installation d’un pilote d’imprimante compatible avec le système d’exploitation ».

2. Utilisez un fichier PPD mis à jour.

Un fichier de description d’imprimante PostScript (PPD) décrit les capacités d’une imprimante PostScript pour des paramètres tels que les marges, la couleur et la résolution. Les fichiers PPD incorrects ou périmés peuvent augmenter les délais d’impression. Configurez votre imprimante dans le Panneau de configuration des imprimantes avec le fichier PPD recommandé par le fabricant de l'imprimante.

Pour obtenir un fichier PPD pour le périphérique, contactez le fabricant de l’imprimante ou consultez le site www.adobe.com/support/downloads/main.html.

3. Configurez le pilote de l’imprimante pour générer un code PostScript optimisé (Windows uniquement).

Si vous définissez le pilote de l’imprimante pour émettre un code PostScript optimisé pour la portabilité et au format binaire, la mise à l’échelle que doit effectuer le pilote est réduite, lui évitant ainsi de perdre des parties d’images.

4. Libérez de l’espace disque.

Assurez-vous de disposer de suffisamment d’espace libre sur le disque dur : Adobe recommande que l’espace libre soit équivalent à trois à cinq fois la taille du fichier que vous imprimez. Pour créer plus d’espace, recherchez et supprimez les fichiers (.tmp) temporaires sur l’ordinateur, et effacez le cache disque que le navigateur Web utilise. Pour des instructions sur le nettoyage du cache disque, consultez la documentation relative au navigateur. Vous pouvez également libérer de l’espace disque en contournant le fichier d’impression différée qui enregistre les fichiers temporaires sur le disque système lors de l’impression. Pour des instructions relatives à la façon de contourner le fichier d’impression différée, consultez la documentation accompagnant Windows.

5. Imprimez à partir d’une imprimante locale.

Si vous imprimez un fichier sur une imprimante réseau, procédez à partir d’un ordinateur directement relié à l’imprimante locale. Si le fichier s'imprime correctement, l'erreur peut provenir des problèmes de réseau. Pour toute assistance, contactez l’administrateur réseau.

6. Installez un pilote d’imprimante compatible avec votre système d’exploitation.

Si vous utilisez une imprimante réseau, installez un pilote d’imprimante compatible avec votre système d’exploitation. Les serveurs d'impression ne contiennent pas toujours des pilotes pour les systèmes d'exploitation s'exécutant sur les ordinateurs client. Par conséquent, vous pourriez utiliser un pilote d'imprimante adéquat pour le système d'exploitation du serveur d'impression mais pas pour le système d'exploitation de l'ordinateur.

Résolution des problèmes d’impression liés à une imprimante autre que PostScript

Si vous rencontrez des problèmes d’impression sur une imprimante non PostScript, exécutez une ou plusieurs des tâches, en imprimant après chaque tâche :

Avis de non responsabilité : certaines solutions proposées nécessitent la modification des propriétés du pilote d’imprimante. Les emplacements pour les propriétés spécifiques varient en fonction de l’imprimante et du pilote de l’imprimante. Cependant, le support technique Adobe ne peut pas donner d’informations détaillées sur l’emplacement de chaque propriété. Pour plus d’informations, contactez le fabricant de l’imprimante ou reportez-vous à la documentation de l’imprimante.

1. Essayez d’imprimer au format bitmap.

Par défaut, InDesign utilise des commandes GDI pour imprimer sur des imprimantes non PostScript sous Windows, et PostScript pour imprimer sur l'architecture d'impression Mac OS X CUPS qui transfère les données sous la forme de PDF au pilote d'imprimante afin de les convertir dans son langage de dessin natif. Si possible, InDesign fournit une option permettant d'envoyer chaque page sous forme de données bitmap encapsulées dans des protocoles d'impression non PostScript standard. Pour activer cette option.

2. Vérifiez que l’imprimante dispose de suffisamment de mémoire.

Vérifiez que l’imprimante dispose de suffisamment de mémoire pour imprimer tous les éléments de la page. Pour imprimer en 300 ppp, l’imprimante doit disposer d’au moins 2 Mo de RAM disponible. Pour imprimer en 600 ppp, l'imprimante doit disposer d'au moins 4 à 6 Mo de RAM disponible. Pour savoir comment déterminer la mémoire disponible de l’imprimante, reportez-vous à la documentation de l’imprimante.

3. Utilisez le mode PostScript de l’imprimante.

Si l’imprimante dispose d’une option PostScript, utilisez le mode PostScript. Pour plus de détails, consultez la documentation de l’imprimante.

4. Basculez vers le pilote SVGA standard.

Basculez vers le pilote SVGA Windows standard pour déterminer si le pilote vidéo tiers est à l'origine du problème. Si l’erreur ne se produit pas lorsque vous utilisez un pilote SVGA standard, contactez le fabricant de la carte vidéo pour obtenir un pilote à jour. Si vous utilisez déjà la version actuelle, essayez d’utiliser une autre résolution vidéo (par exemple, 1024 x 768 au lieu d’une résolution supérieure).

Dépannage des problèmes d’impression au niveau du système

Si l'impression ne se produit sur aucune application, contactez le support technique d'Apple, le support technique de Microsoft ou le fabricant de l'imprimante. Prenez toujours la peine de vérifier la connexion physique entre l'imprimante et l'ordinateur avant d'appeler. En effet, la solution peut consister simplement à reconnecter un câble lâche.

En outre, tenez compte de ce qui a été récemment remplacé sur le système qui pourrait influencer le processus d'impression. Par exemple, avez-vous exécuté l'une des tâches suivantes :

• Mise à jour matérielle
• Ajout de logiciel
• Mise à jour du logiciel existant
• Logiciel supprimé
• Installation ou suppression de polices
• Ajout ou suppression de composants matériels
• Connexion récente à un réseau
• Nettoyage du lecteur de disque dur, effacement des fichiers inutiles
• Erreurs système aléatoires
• Erreurs dans d’autres applications

Souvent, une modification sur le système entraîne directement l’affichage d’un problème d’impression. Vous devez conserver un enregistrement des modifications effectuées sur le système en tant que référence pour le dépannage des problèmes d'impression et autres problèmes.

Informations supplémentaires

Voir kb403982 : Dépannage de documents InDesign endommagés (CS3, CS4)