Adobe Learning Manager possède un modèle de tarification souple et conviviale, considéré comme l'un des meilleurs modèles de tarification pour répondre aux besoins de votre organisation. Pour plus d'informations, consultez la page Learning Manager.

Seuls les administrateurs de votre organisation peuvent gérer la facturation.

Si vous souhaitez contacter Adobe pour obtenir plus d’informations sur l’abonnement Learning Manager et la facturation, écrivez-nous à l’adresse suivante : learningmanagersales@adobe.com.

Vous pouvez acheter un abonnement pour un maximum de 3 500 élèves par commande en payant par carte de crédit. La première commande du compte doit être effectuée pour un minimum de 10 élèves.

Vérifier l’état de la commande

Toutes les commandes peuvent avoir l’un des quatre états suivants :

Actif : une commande est active et les utilisateurs sont enregistrés correctement.

Suspendu : cet état est affecté à une commande dans les cas suivants :

• Retard dans la réception du paiement par carte de crédit
• Expiration de la carte de crédit.
• Paiement refusé pour n’importe quel cycle de paiement récurrent.

Annulation initiée : l’annulation d’une commande est initiée en cas de désactivation du compte par l’administrateur de Learning Manager. L’état de la commande passe à Annulé après réception de la confirmation d’annulation de commande.

Mettre à jour les détails de l’abonnement

Annuler un abonnement

Pour annuler une commande :

Passer des commandes à l’aide d’un bon de commande

Vous pouvez sélectionner le traitement par bon de commande comme moyen de paiement alternatif. Votre entreprise doit au préalable avoir un compte enregistré auprès d’Adobe. Votre compte d’entreprise est facturé au moment du traitement. Le compte est facturé en fonction des activités de l’élève. Seules les activités au niveau de l’objet d’apprentissage sont facturées. Pour passer une commande à l’aide d’un bon de commande :

Vérifier l’état du compte

Après l’activation d’un compte, celui-ci peut se trouver dans l’un des états suivants :

• Essai : vous pouvez créer un compte Adobe Learning Manager et l’utiliser gratuitement pendant une période de 30 jours. Le nombre d’élèves enregistrés n’est pas limité pendant la période d’essai.
• Actif : dans cet état, le compte comprend des abonnements d’élève actifs avec paiement mensuel récurrent selon la commande d’abonnement.
• Inactif : un compte devient inactif dans les situations suivantes :

o   Après la période d’essai, s’il n’y a aucune commande d’abonnement active pour le compte.

o   L’administrateur désactive le compte, ce qui provoque l’annulation de toutes les commandes existantes du compte pour le prochain cycle de facturation de l’abonnement.

o   Le paiement est refusé pour des commandes actives d’un compte, même après rappels.

• Activation requise : votre compte passe dans cet état lorsque l’administrateur de Learning Manager choisit de désactiver le compte. Toutes les commandes de ce compte sont annulées. L’encaissement de ces commandes n’est pas effectué à partir du prochain cycle de facturation. L’état du compte ne change pas jusqu’au jour du dernier cycle de facturation. Dans ce cas, tous les utilisateurs peuvent continuer à utiliser l’application sans incidence jusqu’à la date de fin du dernier paiement récurrent.

Annuler un abonnement

Pour annuler un abonnement actif, contactez l’équipe d’assistance Learning Manager.

Frais de résiliation de compte

Si vous souhaitez annuler l’abonnement avant la fin du terme annuel, des frais de résiliation anticipée sont facturés. Les frais de résiliation équivalent à 50 % du prix de l’abonnement de la période d’engagement restante.

Plan d’utilisateurs actifs mensuels

Vous pouvez choisir le plan d’utilisateurs actifs mensuels comme méthode de facturation préférée. Cette option génère la facturation en fonction du nombre d’utilisateurs actifs uniques mensuels. Les utilisateurs actifs uniques mensuels sont ajoutés de manière cumulative pendant une période de 12 mois à partir du mois de l’activation du plan. Ce nombre est utilisé pour la facturation de cette période.

Utilisez l’exemple suivant pour comprendre comment le plan d’utilisateurs actifs mensuels est calculé.

Imaginez un scénario dans lequel le nombre d’utilisateurs par mois est comme suit :

• Mois 1 = 50
• Mois 2 = 500
• Mois 3 = 5 000
• Mois 4 à 12 = 10

Nombre total d’utilisateurs actifs mensuels qui sont facturés = Mois 1 + Mois 2 + Mois 3 + Mois 4 à 12 = 50 + 500 + 5 000 + 90 = 5 640.

La facturation pour la période concernerait 5 640 utilisateurs.

Au terme de la période de 12 mois, le nombre d’utilisations est remis à zéro et une nouvelle période du plan d’utilisateurs actifs mensuels commence. Vous pouvez ajouter plusieurs clés d’activation pour augmenter le nombre de licences achetées.

Tout utilisateur qui effectue les actions suivantes ou atteint ses objectifs suite à des actions prises par d’autres est considéré comme un utilisateur actif unique mensuel pour ce mois calendaire.

• Consommation d’un cours, d’un programme d’apprentissage ou d’une certification.
• Consommation, téléchargement d’une assistance à la tâche ou de pièces jointes à un cours.
• Consommation, téléchargement ou création de notes personnelles.
• Participation à l’apprentissage par les réseaux sociaux en créant des forums, des messages ou des commentaires.
• Atteinte des objectifs en raison de l’approbation de la présentation d’un certificat externe ou de la participation à une classe ou à des séances virtuelles en salle de classe.

Afficher les informations d’utilisation

Télécharger le rapport d’utilisation

Vous pouvez également télécharger les données concernant le nombre d’utilisateurs actifs par mois et par année. Pour effectuer le téléchargement, cliquez sur Télécharger le rapport détaillé.

Dans la boîte de dialogue Générer une demande de rapport, saisissez les mois et l’année requis, puis cliquez sur Générer.

Si vous fermez la fenêtre du navigateur, le téléchargement démarrera la prochaine fois que vous vous connecterez à Learning Manager.

Annuler un abonnement

Pour annuler un abonnement actif, contactez l’équipe d’assistance Learning Manager.

Forum aux questions

1. Comment ajouter/supprimer des abonnements d’un compte ?

Pour ajouter des abonnements dans un compte, ajoutez le nombre d’utilisateurs pour lesquels vous souhaitez acheter des abonnements. Puis, dans le coin supérieur droit, cliquez sur Passer une commande. Vérifiez le devis, puis cliquez sur Continuer. Saisissez les détails de votre compte et de votre carte bancaire. Pour acheter les abonnements, cliquez sur Terminer la commande.

Pour supprimer un abonnement actif, contactez l’équipe d’assistance Learning Manager.

2. Comment modifier une carte de crédit pour des abonnements ?

Dans l’onglet Historique des commandes d’un compte actif, cliquez sur Modifier. Puis, dans la page Détails de l’abonnement, cliquez sur Modifier l’abonnement. Entrez les nouvelles informations de votre carte bancaire, puis cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement.

3.Comment mettre à jour les informations de facturation dans Learning Manager ?

Pour mettre à jour les informations de facturation, procédez comme suit :

1. Connectez-vous comme Administrateur et cliquez sur Facturation.
2. Dans la liste des commandes, cliquez sur Modifier.
3. Dans la page Détails de l’abonnement, cliquez sur Modifier l’abonnement.

Sélectionnez l’élément que vous voulez modifier :

1. Méthode de paiement : utilisez cette option pour mettre à jour les détails relatifs au paiement, comme une carte de crédit.
2. Adresse : utilisez cette option pour mettre à jour les détails relatifs à l’adresse.

4. Puis-je annuler partiellement un abonnement ?

Non, vous ne pouvez pas annuler un abonnement partiellement. Si vous devez réduire le nombre de places que vous avez achetées, vous pouvez annuler l’abonnement à la fin du cycle de facturation, puis acheter le nombre de places requises.

5. Comment obtenir une facture pour les paiements par carte de crédit ?

Contactez FastSpring pour obtenir une facture pour vos paiements, en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Créez une demande de service avec FastSpring en utilisant le lien https://questionacharge.com.
• Envoyez un e-mail à FastSpring à l’adresse orders@fastspring.com pour demander la facture.