La synchronisation CSV échoue lors du chargement du fichier CSV à partir du connecteur FTP/Box

Rechercher

Dernière mise à jour le 4 déc. 2023

Le problème

La synchronisation CSV échoue lors du chargement du fichier CSV à partir du connecteur FTP/Box.

Erreur

Erreur lors de l’importation/exportation des données pour l’objet : 10001

Cause

Ce problème peut être dû à diverses raisons. Certaines causes possibles sont répertoriées ci-dessous :

Le fichier CSV n’est pas présent dans le dossier d’importation/le dossier d’importation est vide
Le mappage dans le connecteur FTP/Box est incorrect
Plusieurs connecteurs sont activés.

Solution

Scénario 1 : le fichier CSV n’est pas présent dans le dossier d’importation/le dossier d’importation est vide

Connectez-vous à Box/FTP.
Recherchez le fichier CSV dans le dossier d’importation.
Chargez le fichier CSV dans le dossier correct et effectuez une synchronisation manuelle.

Scénario 2 : le mappage dans le connecteur FTP/Box est incorrect

Si l’étape ci-dessus ne permet pas de résoudre le problème, procédez comme suit pour vérifier le mappage.

Connectez-vous en tant qu’administrateur d’intégration.
Ouvrez le connecteur concerné.
Cliquez sur Importer > Utilisateur interne.
Sous Mappage de colonnes, mappez tous les champs dans Learning Manager et le fichier CSV avant l’importation.
Une fois cette opération terminée, effectuez une synchronisation manuelle.

Scénario 3 : plusieurs connecteurs sont activés.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème et que plusieurs connecteurs sont configurés sur le compte, procédez comme suit pour résoudre le problème.

Connectez-vous en tant qu’administrateur.
Cliquez sur Paramètres > Sources de données.
Vérifiez la priorité des connecteurs. Assurez-vous que deux connecteurs n’ont pas la même priorité. Si la priorité est la même, modifiez la priorité de l’un d’eux.
Si le problème persiste, essayez de désactiver les autres connecteurs.
Une fois cette opération terminée, essayez d’effectuer une synchronisation manuelle.