Erreur de connexion : votre adresse électronique et votre mot de passe ne correspondent pas. Veuillez réessayer.

Il existe deux raisons potentielles à l’affichage du message d’erreur « Votre adresse électronique et votre mot de passe ne correspondent pas. Veuillez réessayer. » lors de la connexion au site web d’Adobe Sign :

• L’adresse électronique est incorrecte. Cela se produit le plus souvent lorsque l’adresse électronique a été modifiée
• Le mot de passe est incorrect ou a expiré. Cela peut se produire pour les raisons suivantes :
  • Le mot de passe que vous saisissez est incorrect. Cela se produit le plus souvent après une modification récente du mot de passe
  • Le mot de passe a expiré en raison du dépassement de l’âge maximal d’un mot de passe (tel que défini par l’administrateur au niveau du compte)
  • Le mot de passe a expiré car une réinitialisation de mot de passe a été demandée, mais n’a jamais été terminée
  • Le mot de passe a expiré en raison d’un trop grand nombre d’échecs d’authentification consécutifs pour le compte
  • Le mot de passe a expiré car l’utilisateur a été désactivé par un administrateur

Dans tous les cas, la seule méthode à suivre est de réinitialiser votre mot de passe à l’aide du lien Mot de passe oublié ? directement situé sous le message d’erreur.

Le fait de cliquer sur le lien permet d’ouvrir la boîte de dialogue Mot de passe oublié ? dans laquelle vous pouvez saisir votre adresse électronique et cliquer sur Envoyer.

Un message s’affiche indiquant qu’un courrier électronique a été envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

L’adresse électronique utilisée est explicitement indiquée dans le message. Vérifiez que l’adresse électronique est correcte.

Dans la plupart des cas, vous recevrez un courrier électronique contenant un lien vous permettant de modifier votre mot de passe :

Si vous recevez un courrier électronique indiquant que votre compte est désactivé, vous devez contacter votre administrateur de compte.