Autoriser que les tweets natifs apparaissent dans les rapports sur les réseaux sociaux.

Pour que les tweets natifs apparaissent dans les rapports sur les réseaux sociaux, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Vous disposez d’une suite de rapports associée à un compte Twitter.
  • Vous disposez d’une règle d’écoute active pour le pseudo Twitter correspondant.

Étapes à suivre pour associer une suite de rapports à un pseudo Twitter :

  1. Accédez à la colonne Social > Paramètres > Comptes Twitter > Suite de rapports.
  2. Si une suite de rapports n’est pas encore sélectionnée pour un nom de compte Twitter donné, sélectionnez la suite de rapports correspondante à partir du menu déroulant.

Étapes à suivre pour se assurer qu’une règle d’écoute active suit un nom de compte Twitter :

  1. Lorsque vous ajoutez un compte Twitter dans Social, une règle d’écoute portant le même nom est automatiquement créée. Accédez à Social > Paramètres > Règles d’écoute. Assurez-vous que la règle d’écoute du compte Twitter correspondant figure toujours dans la liste de l’onglet actif. Par exemple, si les tweets manquants étaient postés en mode natif sur @adobe, recherchez la règle d’écoute portant le nom d’affichage « @adobe ».
  2. Si cette règle d’écoute n’existe pas dans l’onglet actif, recherchez-la dans l’onglet inactif.
  3. Accédez à Social > Paramètres > Règles d’écoute > Onglet inactif.
  4. Cliquez pour développer la règle inactive et afficher les détails y relatifs. 
  5. Créez une règle de référencement avec le nom complet ainsi que TOUS les détails identiques à l’original. Veillez à sélectionner pour remplir les données à la date la plus proche qui soit disponible, soit 28 jours avant la date actuelle.
  6. Une fois la nouvelle correspondance exacte de la règle d’origine enregistrée, vérifiez à nouveau les rapports dans les heures qui suivent ou le lendemain.
  7. Si les tweets natifs n’apparaissent toujours pas dans les rapports de publication, contactez le centre d’aide et, dans ce cas, nous pouvons demander un reclassement manuel des données à l’équipe d’ingénierie. Bien que cela ne devrait pas être nécessaire, nous pouvons essayer de reclasser manuellement les données qui n’ont pas été entrées comme prévu et examiner l’incident pour d’autres facteurs contributifs.

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