Impossible d’activer | Technical Communication Suite 2019 | FrameMaker 2019 | RoboHelp 2019

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Dernière mise à jour le 1 févr. 2022 | S’applique également à FrameMaker, RoboHelp

L’activation est un processus obligatoire qui associe les produits Adobe aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. L’activation protège vos ordinateurs et votre environnement contre les codes malveillants en vérifiant que vous utilisez un logiciel Adobe authentique. Consultez la section FAQ de Technical Communication Suite pour les informations d’activation spécifiques de Technical Communication Suite ou Activation du logiciel Adobe pour une définition complète de l’activation.

Remarque : pour activer un produit Adobe, il est nécessaire de se connecter à Internet. Le service clientèle ne peut pas activer votre logiciel par téléphone si vous ne disposez pas d’une connexion Internet. Si vous estimez que vous n’aurez pas accès à Internet dans la fenêtre d’activation de 30 jours, vous devrez peut-être renvoyer le produit pour obtenir un remboursement. Pour plus d’informations sur les politiques de retour Adobe dans votre région, voir Retour ou modification des commandes Adobe.

Suivez les étapes ci-dessous pour activer le logiciel. (Ces étapes s’appliquent si vous disposez d’une licence sur un support, téléchargée ou en volume de Technical Communication Suite 2019, FrameMaker 2019 ou RoboHelp 2019.) Si votre entreprise dispose d’un contrat de licence en volume, activez tous les ordinateurs utilisant le logiciel.

Connectez-vous à Internet et démarrez votre logiciel. Lorsqu’il détecte une connexion Internet, votre logiciel se connecte en arrière-plan au serveur d’activation, ce qui entraîne l’activation du logiciel. Aucune action de votre part n’est requise à part vous connecter à Internet.

Remarque : avec Technical Communication Suite 2019, vous pouvez également vous connecter à Internet à l’aide d’un serveur proxy. Si votre entreprise est soumise à des restrictions de pare-feu qui empêchent les ordinateurs de se connecter à Internet, votre administrateur informatique doit contacter le service clientèle Adobe.
Si vous avez accès à Internet et que vous ne parvenez toujours pas à activer votre logiciel, contactez le Service clientèle Adobe afin de vous faire aider.

Remarque :

Connectez-vous à Internet au moins une fois dans les 30 jours qui suivent le premier lancement de votre produit sérialisé.
Si vous ne vous connectez pas à Internet au cours des sept premiers jours, un rappel s’affiche à chaque démarrage de l’application pendant les 23 jours suivants.
Si le produit n’a pas été activé au bout de 30 jours, l’application ne démarre pas jusqu’à ce qu’une connexion Internet soit détectée et que le logiciel puisse être activé.

Informations supplémentaires

Adobe ne recueille, ne transmet ni n’utilise d’information personnelle lors de l’activation. Adobe recueille des informations sur votre ordinateur, son système d’exploitation, ainsi que les logiciels Adobe utilisés. Adobe collecte également le numéro de série Adobe associé à ce logiciel. En outre, Adobe reçoit l’adresse IP de votre connexion Internet.

Remarque : l’activation du produit est différente de l’enregistrement du produit, qui est facultatif. Pour plus d’informations, consultez la page Enregistrement du produit.