Nom d'utilisateur ou d'entreprise ou numéro de série incorrect

Lorsque vous démarrez l'une des applications installées avec Adobe Production Studio, elle renvoie le message d'erreur suivant :

« Personnalisez votre logiciel : Le nom d'utilisateur, d'organisation ou numéro de série de votre [Application Adobe] est manquant ou incorrect. L'application ne peut pas continuer et doit maintenant se fermer. »

Au lieu de renvoyer une erreur, l'application est susceptible de se fermer pendant la séquence de lancement. Il est possible que l'application se soit précédemment lancée sans message d'erreur ou ait été récemment installée.

Solution 1 : mettez à jour votre logiciel VCOM et appliquez le correctif approprié

Si vous utilisez VCOM Fix-It Utilities 6 ou VCOM SystemSuite 6, mettez à jour votre logiciel vers la dernière version avant de télécharger le correctif approprié de VCOM.

Pour Fix-It Utilities, effectuez une mise à jour vers la version 6.0.3.4 avant d'appliquer le correctif. Recherchez le correctif dans l'article Comment puis-je empêcher Fix-It Registry Cleaner de supprimer mes paramètres de registre Adobe ? sur le site web de VCOM.

Pour SystemSuite, effectuez une mise à jour vers la version 6.0.3.6 avant d'appliquer le correctif. Recherchez le correctif dans l'article Comment puis-je garder mon Fix-It Registry Cleaner de la suppression e mes paramètres de registre Adobe? sur le site web de VCOM.

Solution 2 : utilisez la fonctionnalité de protection de clé dans VCOM Fix-It Utilities 5/6 ou VCOM SystemSuite 5/6

Si vous utilisez VCOM Fix-It Utilities 5 ou VCOM SystemSuite 5, spécifiez la clé de série de l'application en tant que clé de registre protégée dans utilitaire Registry Fixer. Ensuite, supprimez et réinstallez l'application.

  1. Exécutez Registry Fixer et rechercher la clé adéquate pour votre application parmi les entrées de couleur verte :

    After Effects 7.0

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe After Effects 7.0
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{DD362256-A7A2-4524-9457-213DDC2AFC2A}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{EC1963C6-8EA9-40DF-8CD7-F63E174FCAEC}

    Audition 2.0

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Audition 2.0
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{01CEC7E5-70FD-4D06-8FAD-BF21DF0CC6DC}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{998AD896-5B25-466D-8D56-CC0CC9228A68}

    Encore DVD 2.0

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Encore DVD 2.0
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{2ECE7ECE-D15B-4999-8B8D-01C998F489D5}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{F6F6C08A-ED6F-4968-8292-A08E9F02584F}

    Illustrator CS2

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Illustrator CS2
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe SVG Viewer
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B2F5D08C-7E79-4FCD-AAF4-57AD35FF0601}

    Photoshop CS2

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Photoshop CS2 - {236BB7C4-4419-42FD-0409-1E257A25E34D}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{236BB7C4-4419-42FD-0409-1E257A25E34D}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{2A780209-2A41-4C75-932A-F6F0390D430A}

    Adobe Premiere Pro 2.0

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Adobe Premiere Pro 2.0
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{57922B53-02D4-4DFC-AC24-A3519DC1F49A}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{FA17A726-B229-4116-B793-A2AB1A4EAE2E}
  2. Définissez cette clé en tant que clé protégée.

  3. Supprimez, puis réinstallez l’application.

    Si cette solution ne permet pas de résoudre le problème, désactivez le logiciel VCOM et contactez VCOM (www.v-com.com).

Solution 3 : supprimez, puis réinstallez l'application en renseignant tous les champs d'informations sur le client

  1. Supprimez l'application à l'aide de l'utilitaire Ajouter/Supprimer de Windows.

  2. Réinstallez l’application. Veillez à saisir les données dans chaque champ sur l'écran Informations client, notamment les champs du nom d'utilisateur, d'entreprise et de numéro de série.

Solution 4 : désactivez les utilitaires de nettoyage du registre Windows

Désactivez tous les utilitaires de nettoyage du registre Windows, y compris les applications contenant de tels utilitaires. Ensuite, supprimez et réinstallez l'application.

Si la désactivation de ces utilitaires ne permet pas de résoudre le problème, supprimez les utilitaires du système.

Informations supplémentaires

Les applications Adobe ne démarrent pas si VCOM Fix-It Utilities 5 ou VCOM SystemSuite 5 supprime leur clé de sérialisation lors du nettoyage du registre Windows.

La fonctionnalité de protection de clé empêche Registry Fixer de supprimer la lors du nettoyage du registre.

La réinstallation de l'application remplace les données de sérialisation supprimées dans le registre Windows.

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