MacOS 10.x sistēmas kļūdu, iesaldējumu problēmu novēršana | Adobe programmatūra

Meklēšana

Uzziniet, kā novērst macOS sistēmas kļūdu simptomus, piemēram, tukšus vai mirgojošus dialoglodziņus, iesaldētu kursoru vai ekrānu, neparedzētu restartēšanu vai macOS kļūdas ziņojumu.

Piezīme.

Vai, lietojot Adobe lietojumprogrammu, saņemat īpašu kļūdu? Meklējiet kļūdu Adobe Community Help vai apmeklējiet Adobe Support Community, lai saņemtu palīdzību no kopienas ekspertiem.

Pirms sākt

Ja sistēma neatbilst Adobe produkta obligātajām prasībām, iespējams, produkts nedarbosies pareizi. Dodieties uz Adobe sistēmas prasību tīmekļvietni, lai pārliecinātos, vai jūsu sistēma atbilst minimālajām prasībām.

Sistēmas prasības

Lai pārbaudītu pamatinformāciju par sistēmu, piemēram, procesora ātrumu un pieejamo operatīvo atmiņu, izvēlnē Apple izvēlnē izvēlieties About This Mac. Lai iegūtu vairāk informācijas par savu sistēmu, atlasiet More Info.

Lai novērstu iespējamu datu zudumu, dublējiet visus personiskos failus (piemēram, izveidotos Photoshop vai InDesign failus).

Pamata sistēmas traucējumu novēršana

Jaunākā Adobe programmatūras versija var būt saderīgāka ar operētājsistēmu un draiveriem. Pirms atjauninājuma instalēšanas pārliecinieties, vai sistēma atbilst prasībām.

Apmeklējiet Adobe produktu atjauninājumu lapu, lai apskatītu savam produktam pieejamos atjauninājumus.

Atkārtoti izveidojiet Adobe lietojumprogrammas uzstādījumu failu, lai novērstu problēmas, kuras var radīt bojāts uzstādījumu fails.

Galveno preferenču failu sauc "Adobe [Produkta nosaukums] [Produkta versija] Prefs.psp."

Preferenču faila atrašanās vieta ir
/Users/[lietotāja vārds]/Library/Preferences/Adobe [produkta nosaukums] [produkta versija] Settings/Adobe [produkta nosaukums] [produkta versija] Prefs.psp

Svarīgi: Mac OS X 10.7 un jaunākās versijās lietotāja mape Library pēc noklusējuma ir slēpta. Skatīt Piekļuve slēptiem lietotāja bibliotēkas failiem.

Ja nepieciešams ātrs veids, kā atiestatīt preferences, to var izdarīt daudzās Adobe lietojumprogrammās, izmantojot īsinājumtaustiņu produkta palaišanas brīdī. Turiet piespiestu Cmd-Shift-Option tūlīt pēc tam, kad divreiz uzklikšķināt uz lietojumprogrammas ikonas.

Noskatieties šo videoklipu, lai iegūtu norādes par Photoshop preferenču atiestatīšanu: Kā atiestatīt Photoshop preferenču failu

Papildu norādījumi atrodami produkta Palīdzības sistēmā sadaļā attiecībā uz “preferenču atjaunošanu”.

Dažas Adobe lietojumprogrammas ir izstrādātas tā, lai tās darbotos tikai operētājsistēmā, kuras valoda ir konfigurēta atbilstoši Adobe produkta valodai. Lai mainītu valodu Mac OS X sistēmā, veiciet turpmākās darbības:

  1. Izvēlnē Apple atlasiet System Preferences.

  2. Atlasiet Language & Text.

  3. Atlasiet cilni Language.

  4. Panelī Languages aizvelciet vēlamo valodu uz saraksta sākumu.

  5. Restartējiet datoru vai izejiet no tā un atkal piesakieties, lai lietotu jauno valodas preferenci.

Mac OS X operētājsistēmas atjauninājumi var uzlabot tās veiktspēju un saderību ar Adobe lietojumprogrammām.

Izvēlnē Apple izvēlieties Software Update vai apmeklējiet Apple downloads lapu. Lai saņemtu palīdzību atjauninājumu instalēšanas laikā, lūdzu, sazinieties ar Apple tehnisko atbalstu.

Svarīgi: Pirms instalēt sistēmas atjauninājumu, pārliecinieties, vai jūsu Adobe lietojumprogrammas sistēmas prasības atbilst sistēmas atjauninājuma versijai.

Palaidiet lietojumprogrammu minimizētā režīmā

Lai maksimāli palielinātu pieejamo operatīvo atmiņu un samazinātu iespēju, ka cita lietojumprogramma vai paplašinājums konfliktē ar Adobe lietojumprogrammu, izmēģiniet visas turpmākās darbības:

Izejiet no atvērtajām lietojumprogrammām: Izejiet no atvērtajām lietojumprogrammām (tostarp antivīrusu utilītām). Pēc tam restartējiet Adobe lietojumprogrammu.

Piezīme: Ja lietojumprogrammas nevar beigt, kā paredzēts, veiciet piespiedu beigšanu, izvēlnē Apple izvēloties Force Quit. Programmu Finder nebeidziet piespiedu kārtā.

Atspējojiet nebūtiskus paplašinājumus: Lai atspējotu nebūtiskus paplašinājumus, kas atrodas lietotāja konta mapē Login Items, datora pārstartēšanas laikā turiet nospiestu Shift taustiņu. Pēc tam restartējiet Adobe lietojumprogrammu.

Beidziet procesus, kas izmanto daudz sistēmas resursu: Izbeidziet procesus, kas izmanto vairāk nekā 30 % sistēmas resursu un pēc restartējiet Adobe lietojumprogrammu.

1. Izvēlieties Go > Utilities > Activity Monitor.

2. Atlasiet katru procesu, kas izmanto vairāk nekā 30 % centrālā procesora jaudas, un pēc tam atlasiet Quit Process.  

Palaidiet lietojumprogrammu no administratora konta

Ja jums nav administratora piekļuves tiesību, Adobe lietojumprogramma, iespējams, nevarēs piekļūt nepieciešamajiem failiem. Lai noteiktu, vai problēmas cēlonis ir ierobežotas privilēģijas, pierakstieties kā lietotājs ar piekļuves privilēģijām un mēģiniet vēlreiz izsaukt to pašu problēmu.

Ja problēma neparādās, iepriekš izmantotajam kontam nav piekļuves privilēģiju. Sazinieties ar sistēmas administratoru, lai viņš jums piešķir piekļuves tiesības.

Lai pieteiktos kā administrators, veiciet turpmāko:

  1. Izvēlnē Apple atlasiet Log Out. 

  2. Atlasiet Log Out, ja sistēma reaģē ar paziņojumu „Are you sure you want to quit all applications and log out now?”

  3. Ja dators jūs piesaka automātiski, bet jūs vēlaties pieteikties kā cits lietotājs, turiet nospiestu Shift, kad parādās Mac OS X startēšanas ekrāns. Atlaidiet taustiņu Shift, kad parādās pieteikšanās ekrāns.

  4. Kad parādās pieteikšanās ekrāns, izvēlieties lietotāju ar piekļuves tiesībām, ievadiet attiecīgo paroli un pēc tam nospiediet Return.

    Piezīme.

    Ja jums nav piekļuves kontam ar administratora tiesībām, sazinieties ar sistēmas administratoru.

Instalējiet lietojumprogrammu no darbvirsmas

Dažas sistēmas komponentes, piemēram, ierīču draiveri vai antivīrusu utilītas, var konfliktēt ar Adobe lietojumprogrammas instalētāju un tādējādi instalācija var būt nepilnīga vai vispār neizdoties. Lai izvairītos no šiem konfliktiem, veiciet lietojumprogrammas instalēšanu no darbvirsmas.

  1. Pārvietojiet visus personiskos failus no Adobe lietojumprogrammas mapes cietajā diskā uz citu vietu.
  2. Pārkopējiet Adobe lietojumprogrammas mapi no diska uz darbvirsmas.
  3. Atveriet Adobe lietojumprogrammas mapi darbvirsmā.

  4. Divreiz noklikšķiniet uz Setup faila un sekojiet norādēm ekrānā.

    Piezīme.

    Ja iepriekš uzinstalējāt Adobe lietojumprogrammas atjauninājumu, pēc lietojumprogrammas pārinstalēšanas pārinstalējiet arī atjauninājumu.

Instalējiet lietojumprogrammu no jauna lietotāja konta

Dažkārt lietotāja konts var būt bojāts, kā rezultātā instalētājs nevar piekļūt nepieciešamajiem failiem un mapēm vai tos izveidot.

Izveidojiet lietotāja kontu, piesakieties jaunajā kontā un pēc tam mēģiniet tajā instalēt vai palaist Adobe lietojumprogrammu. Lai iegūtu informāciju par lietotāja konta izveidošanu, skatiet Adobe lietojumprogrammu instalēšana vai palaišana jaunā lietotāja kontā | Mac OS X

Instalējiet lietojumprogrammu citā cietajā diskā

Ja Adobe lietojumprogrammas pārinstalēšana problēmu neatrisina, mēģiniet uzinstalēt un palaist lietojumprogrammu citā cietajā diskā tajā pašā datorā. Vai arī izmēģiniet to darīt tajā pašā cietajā diskā, uzstādot to citā datorā.

Ja problēma neatkārtojas, cietais disks vai pamatplate, kuru jūs izmantojāt pirms tam, var būt šīs problēmas cēlonis. Lai saņemtu palīdzību, sazinieties ar ražotāju.

Produktam raksturīgie risinājumi

Risinājums

Produkti

Atspējojiet trešo pušu spraudņus

Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom

Atspējot paplašinājumus

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop

Optimizējiet īslaicīgas glabāšanas diskus

Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth

Veiciet fontu problēmu novēršanu

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

Atspējojiet trešo pušu spraudņus

  1. No lietojumprogrammas spraudņu mapes (Applications > [lietojumprogrammas versija] > Plug-Ins) noņemiet trešo pušu spraudņus.

    Adobe After Effects spraudņu mape

  2. Pārstartējiet lietojumprogrammu:

    • Ja problēma atkārtojas, pārvietojiet spraudņus atpakaļ uz lietojumprogrammu spraudņu mapi un izmēģiniet citu risinājumu.
    • Ja problēma neatkārtojas, pārejiet pie nākamās darbības.

  3. Pārvietojiet vienu trešās personas spraudni atpakaļ lietojumprogrammas spraudņu mapē.

  4. Pārstartējiet lietojumprogrammu un mēģiniet atkārtoti izraisīt problēmu.

  5. Veiciet kādu no turpmākajām darbībām:

    • Ja problēma neatkārtojas, pārejiet pie 2. darbības.
    • Ja problēma atkārtojas, sazinieties ar pēdējoreiz pārvietotā spraudņa izstrādātāju un vaicājiet par atjauninājumu.

Atspējot paplašinājumus

Paplašinājumi uzlabo iepriekš uzskaitīto Adobe lietojumprogrammu funkcionalitāti. Sīkāku informāciju par paplašinājumiem skatīt Adobe Paplašinājumu pārvaldnieka palīdzība. 

Atspējojiet paplašinājumus, lai novērstu problēmas, kādas var radīt bojāts vai nesaderīgs paplašinājums.

  1. Startējiet Adobe Paplašinājumu pārvaldnieku. (Ja Adobe Extension Manager nav instalēts, lejupielādējiet to šeit.)

  2. Produktu sarakstā atlasiet Adobe lietojumprogrammu, kurā rodas problēma.

  3. Atspējojiet vai izslēdziet visus paplašinājumus.

  4. Ja problēma neturpinās, pa vienam atkārtoti iespējojiet paplašinājumus un mēģiniet strādāt ar Adobe lietojumprogrammu, kurā radusies problēma. Ja identificējat problemātisku paplašinājumu, noņemiet to.

    Lai noņemtu paplašinājumu:

    1. Paplašinājumu pārvaldniekā atlasiet paplašinājumu.

    2. Atlasiet File > Remove Extension.

Optimizējiet īslaicīgas glabāšanas diskus

Ja attēlu rediģēšanai nav pieejama pietiekami daudz RAM, šīs lietojumprogrammas izmanto īslaicīgas glabāšanas diska failu. Īslaicīgas glabāšanas diska fails ir pagaidu diska vieta, ko izmanto datu glabāšanai un skaitļošanai.

Palielinot īslaicīgas glabāšanas diska veiktspēju, var novērst sistēmas kļūdas un iesaldēšanu. Lai iegūtu papildinformāciju, Adobe lietojumprogrammas palīdzības sistēmā meklējiet “īslaicīgas glabāšanas disks”.

Sk. arī: 

Fontu problēmu novēršana

Ja Adobe lietojumprogramma piekļūst bojātam fontam, var rasties sistēmas kļūda.  Norādījumus par bojātu fontu problēmu novēršanu skatiet vietnē Fontu problēmu novēršana | Mac OS X.

Fontu mape operētājsistēmā Mac OS X
Fontu mape operētājsistēmā Mac OS X

Paplašinātā sistēmas traucējumu novēršana

Atjauniniet videokartes draiveri

Daudzi videokaršu ražotāji regulāri atjaunina savus programmatūru draiverus. Ja jūs pēdējā laikā neesat atjauninājis videokartes draiveri, sazinieties ar videokartes ražotāju, lai saņemtu atjauninātu draiveri, vai lejupielādējiet to no ražotāja tīmekļvietnes.

Atjauniniet printera draiveri

Ja problēma rodas drukāšanas laikā, pārbaudiet, vai printerim izmantojat jaunāko draiveri un PPD (PostScript Printer Description) failu. Lejupielādējiet un instalējiet jaunāko draiveri un PPD failu no printera ražotāja tīmekļvietnes. Skatiet printera dokumentācijā sniegtos norādījumus par printera draivera instalēšanu.

Atruna: Adobe neatbalsta aparātlīdzekļus un sniedz šos ieteikumus vienīgi kā pretimnākšanu. Lai saņemtu turpmāko palīdzību, sazinieties ar aparatūras ražotāju vai pilnvarotu izplatītāju. Ja jūs mēģināsiet atrisināt programmaparatūras problēmas saviem spēkiem, tas var anulēt datora garantiju.

Veiciet sistēmas antivīrusu skenēšanu

Izmantojiet mūsdienīgu antivīrusu programmatūru (piemēram, Symantec Norton Antivirus vai McAfee Virus Scan), lai pārbaudītu, vai sistēmā nav vīrusu. Vīrusu infekcija var sabojāt programmatūru un izraisīt sistēmas kļūdas. Papildinformāciju skatiet antivīrusu programmas dokumentācijā.

Diska atļauju labošana, palaižot rīku Disk Utility

Ja esat pierakstījies kontā ar administratora tiesībām, taču tik un tā nespējat nedz instalēt, nedz palaist Adobe lietojumprogrammu, jūsu diska atļaujas var būt bojātas.

Lai salabotu savas atļaujas, izmantojot rīku Disk Utility:

  1. Dodieties uz Go > Applications, atveriet mapi Utilities un pēc tam divreiz noklikšķiniet uz Disk Utility.

  2. Atlasiet apjomu, kādā vēlaties instalēt Adobe lietojumprogrammu, un pēc tam atlasiet Repair Disk Permissions.

    Piezīme: Ja rodas problēmas ar diska atļauju labošanu, izmantojot Disk Utility, mēģiniet sāknēt no operētājsistēmas instalācijas diska un palaist Disk Utility no tā. Atlasiet diska atļauju labošanas iespēju diskā, kurā ir jūsu Adobe programmatūra.

Izlabojiet un defragmentējiet cietos diskus

Lai pārbaudītu, vai nav bojāts cietais disks, kas var izraisīt instalēšanas kļūdas, izmantojiet Apple Disk Utility.  

Atvienojiet perifērijas ierīces

Piezīme: pirms jūs demontējat vai pārkārtojat aparatūru, izslēdziet datoru, atvienojiet to un perifērijas ierīces no maiņstrāvas tīkla.

Atvienojiet perifērijas (ārējās) ierīces pa vienai. Perifērijas ierīces ietver ierīces, kas pievienotas, izmantojot FireWire, USB, Serial ATA, IDE vai SCSI.

Ja, atvienojot perifērijas ierīci, kļūda nerodas, iespējams, ir problēmas ar ierīci, kabeli vai savienojumu. Sazinieties ar ierīces ražotāju, lai uzzinātu, kādi ir ierīces problēmu novēršanas soļi.

Pārformatējiet cieto disku, izmantojot HFS+ formatēšanu, un instalējiet tikai Mac OS un Adobe lietojumprogrammu.

Svarīgi: Pārformatējot disku, tiek izdzēsti visi tajā esošie faili, tāpēc vispirms dublējiet visus personiskos failus. Pārliecinieties arī, ka ir visi lietojumprogrammu un sistēmas diski.

  1. Pārformatējiet cieto disku, izmantojot HFS+ formatēšanu, un pēc tam instalējiet tikai Mac OS un Adobe produktu no oriģinālā instalācijas datu nesēja.

    Piezīme: Neinstalējiet papildu programmatūru vai aparatūru, kamēr neesat pārliecināts, ka problēma ir atrisināta. Neveiciet cietā diska dublēšanu un Mac OS un lietojumprogrammu atjaunošanu tā vietā, lai tās pārinstalētu. Ja problēmu izraisa kāda lietojumprogramma vai Mac OS un kāda no tām tiek atjaunota, nevis pārinstalēta, problēma var atkārtoties.

  2. Mēģiniet atkārtoti izraisīt problēmu:

    • Problēma vairs nerodas?  Instalējiet citas lietojumprogrammas pa vienai un pēc katras instalēšanas mēģiniet atkal izraisīt to pašu problēmu. Ja problēma rodas pēc instalēšanas, tās cēlonis varētu būt pēdējā instalētā lietojumprogramma. Sazinieties ar lietojumprogrammas izstrādātāju, lai saņemtu informāciju par atjauninājumu.
    • Problēma atkārtojas? Cēlonis ir saistīts ar programmaparatūru. Lai saņemtu turpmāku palīdzību, sazinieties ar programmaparatūras ražotāju vai pilnvarotu izplatītāju.

ICC profili palīdz pārvaldīt krāsu telpas sistēmā. Ja Adobe lietojumprogramma piekļūst bojātam ICC profilam, var rasties sistēmas kļūda. Veiciet ICC profilu problēmu novēršanu, lai noteiktu, vai tie rada problēmu:

  1. Pārvietojiet visus profilus no šīm mapēm uz darbvirsmu:

    • Mape Library/ColorSync/Profiles
    • Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
    • System/Library/ColorSync/Profiles

  2. Pārstartējiet Adobe lietojumprogrammu un mēģiniet atkārtoti izraisīt problēmu.

    • Ja problēma atkārtojas, pārvietojiet profilus atpakaļ uz mapi.
    • Ja problēma neatkārtojas, pa vienam pārvietojiet vienu profilu atpakaļ uz mapi, līdz ir identificēts problemātiskais profils.

Paplašināšanas kartes

Bojātas vai nesaderīgas PCI vai PCI-X paplašināšanas kartes var izraisīt sistēmas kļūdas. Lai pārbaudītu PCI vai PCX kartes, izslēdziet datoru. Noņemiet visas procesora paātrinātāja kartes, videokartes vai citas instalētās paplašināšanas kartes un pēc tam restartējiet datoru.

RAM moduļi

Pārliecinieties, vai RAM moduļi ir uzstādīti pareizi un nerada problēmu, veicot vienu vai abas šīs darbības:

  • Mainiet instalēto RAM moduļu secību.
  • Noņemiet visus RAM moduļus, izņemot minimālo skaitu, kāds nepieciešams Mac OS un Adobe lietojumprogrammas palaišanai, un pārbaudiet, vai problēma atkārtojas:
    • Ja problēma atkārtojas, nomainiet noņemtos RAM moduļus un noņemiet pārējos, vēlreiz pārbaudot, vai problēma atkārtojas.
    • Ja problēma neatkārtojas, cēlonis ir viens vai vairāki noņemtie RAM moduļi. Lai saņemtu palīdzību, sazinieties ar RAM ražotāju.

Instalējiet sistēmas programmatūru uz cita cietā diska (bet ne uz tā paša diska cita nodalījuma), kuru pēc tam iezīmējiet kā starta disku. Pēc tam ieinstalējiet lietojumprogrammu jaunajā diskā.

Starta diska iezīmēšana:

  1. Izvēlnē Apple atlasiet System Preferences.

  2. No System izvēlēm atlasiet Startup Disk.

  3. Izvēlieties diskdzini, kurā jūs vēlreiz instalējāt sistēmas programmatūru.
  4. Restartējiet datoru.
Adobe logotips

Pierakstieties savā kontā

Ātrās saites

Skatīt visus plānus Pārvaldiet savus plānus

Juridiskie paziņojumi    |    Tiešsaistes privātuma politika