المشكلة: حدث خطأ أثناء محاولة الوصول إلى الخدمة

في 29 يناير 2018، قامت Adobe بتعطيلTransport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 في نهاية الخادم لخدمات Document Cloud، مثل إنشاء PDF، تصدير PDF، إرسال وتتبع، وهكذا. ونتيجة لذلك، إذا تم تهيئة المتصفح لاستخدام TLS 1.0 / 1.1، فسترى رسالة الخطأ التالية أثناء الدخول إلى الخدمات: "حدث خطأ أثناء محاولة الوصول إلى الخدمة."

توصيات للمستخدمين

الحل: تمكين TLS 1.2 في إIE

خطوات تمكين TLS 1.2 من إعدادات IE

  1. افتح Internet Explorer، ثم انتقل إلى أدوات > خيارات الإنترنت > علامة التبويب خيارات متقدمة.

  2. مرر لأسفل إلى إعدادات الأمن، ثم حدد مربع الاختيار استخدام TLS 1.2.

    استخدم إعداد TLS 1.2

    ملاحظة:

    إذا تم فرض إعدادات TLS باستخدام GPO، فقد تظهر هذه الخيارات على أنها معطلة. اتصل بدعم تقنية المعلومات لمؤسستك لتمكين إعداد TLS 1.2.

  3. انقر فوق موافق.

خطوات تمكين TLS 1.2 من "مواد سياسة المجموعة" (GPO)، إذا كان لديك إذن بتغيير إعدادات GPO

يمكنك تمكين دعم بروتوكول TLS 1.2 في Internet Explorer باستخدام "سياسة المجموعة"عن طريق تعديل "إيقاف دعم تشفير مادة سياسة المجموعة".

  1. فتح "إدارة سياسة المجموعة": اضغط على مفاتيح Window + R، اكتب MMC في مربع "فتح" ثم انقر فوق موافق.

  2. حدد مادة سياسة المجموعة للتعديل وانقر بزر الماوس الأيمن، ثم حدد تحرير.

  3. في "محرر إدارة سياسة المجموعة"، استعرض إلى الإعداد التالي:
    تهيئة الحاسوب > نماذج إدارية > مكونات Windows > Internet Explorer > لوحة تحكم الإنترنت > صفحة متقدمة > إيقاف تشغيل دعم التشفير.

  4. انقر نقراً مزدوجاً فوق إعداد إيقاف تشغيل دعم التشفير لتعديله.

  5. انقر فوق تمكين.

  6. في إطار "خيارات"، غيِّر إعداد مجموعات "تأمين البروتوكول" إلى إعداد يتضمن TLS 1.2، الأكثر شيوعاً "استخدام TLS 1.0 و TLS 1.1 و TLS 1.2".

    حدد إعداداً يحتوي على TLS 1.2

    ملاحظة:

    من المهم التحقق من الإصدارات المتتالية. قد يؤدي عدم تحديد الإصدارات المتتالية إلى حدوث أخطاء في الاتصال (كالتحقق TLS 1.0 و 1.2 مثلاً، ولكن دون التحقق من 1.1).

  7. انقر فوق موافق.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت