تتضمّن هذه الوثيقة نصائح حول المشاكل المعروفة وحول حل المشاكل التي لم تتناولها وثائق Acrobat وReader.جرى تحديد المشاكل التالية من قبل Adobe في وقت إطلاق Acrobat XI و Reader XI. تغطي الملاحظات الفنية أو ملاحظات الإطلاق المشكلات الظاهرة منذ إطلاق الإصدار. في حال أدى أحد التحديثات إلى إصلاح مشكلة، فستتم الإشارة إلى رقم الإصدار. تظهر الأخطاء المرتبطة بمشكلة ما في هذه الوثيقة بين قوسين [ ].

انظر Reader Support أو Acrobat Support للاطلاع على أحدث المعلومات الأخرى والمشاكل المعروفة.

Adobe ID

يتضمّن التطبيق Acrobat XI Pro مفهوم "AdobeID". معرف Adobe اختياري عند تقديم الرقم التسلسلي.

التنشيط

يوفر Acrobat XI فترة سماح حتى يتم التنشيط. من المحتمل أن لا تتمكن من التنشيط لعدم اتصالك بالإنترنت. بعد الفترة التجريبية، ستحصل على رسالة تنشيط قوية تخبرك أنه من أجل لتنشيط الآن (يجب أن يكون الجهاز متصلا بشبكة الإنترنت). بعد الفترة التجريبية، يجب تنشيط الجهاز بنجاح قبل أن تتمكن من الاستمرار في استخدام المنتج.

يتطلب الأمر وجود برنامج Flash في الوقت الحالي لعرض ملفات SWF ومحتوى المحفظة بملفات PDF

لم يعد Acrobat و Reader يتضمنان مشغل Flash Player. يعد مشغل Flash Player ضروري لكل من Acrobat و Readerلعرض ملفات SWF ومحتوى المحفظة في ملفات PDF. إذا كان النظام الخاص بك لا يحتوي على مشغل Flash Player، وتريد عرض ملفات SWF ومحتوى المحفظة المضمنة لملفات PDF، يرجى تثبيت Flash Player. إذا فتحت وثيقة PDF تحتاج إلى Flash، فسيظهر مربع حوار يطالبك بتنزيل الإصدار الأخير من Flash Player وتثبيته. لإجراء تثبيت مسبق لبرنامج Flash، انتقل إلى هذا الموقع:

ملاحظات تثبيت Acrobat

سجل وملحق اسم ملف PDF

"يمتلك" أحدث إصدار من التطبيق المثبت إدخالات سجل Acrobat أو Reader وملف امتداد اسم ملف .PDF.

قبل التثبيت

قبل تثبيت Acrobat أو Reader، راجع الأقسام أدناه بعنوان نشر/تثبيت وتخصيص النشر لمعرفة ما إذا كان أي من هذه الحالات ينطبق.

التثبيت و Adobe FormsCentral

قد يكون من الضروري حذف المجلدات التالية قبل التثبيت:

  • Windows: \AppData\Roaming\com.adobe.formscentral.FormsCentralForAcrobatPreRelease
  • Mac OS: ~/Library/Preferences/com.adobe.formscentral.FormsCentralForAcrobatPreRelease

تثبيت وإلغاء تثبيت Windows Acrobat

  1. أغلق جميع التطبيقات الأخرى.
  2. هام: قم بإلغاء تثبيت جميع الإصدارات التجريبية السابقة من Acrobat XI قبل تثبيت الإصدار الذي تم إطلاقه.
  3. بالنسبة للمستخدمين الذين يثبتون Acrobat على جهاز 64 بت عبر MSI على سطر الأوامر، حدد الخاصية العامة "IGNOREVC10RT = 1" لمتابعة التثبيت إذا لم يتم العثور على VC10 وقت التشغيل على الجهاز. وإلا، سيتوقف التثبيت. في وضع واجهة المستخدم، يظهر مربع حواري يطالبك بمواصلة أو إيقاف التثبيت إذا لم يتم العثور على VCRT. إذا تم التثبيت عن طريق setup.exe، فإنه لا يتوقف، لأنه يتجاوز هذه الخاصية أثناء إنتاج Acrobat MSI.
  4. إذا لم يتم التثبيت عبر MSI، اتبع الإرشادات أدناه لتثبيت القائم على واجهة المستخدم.
  5. انقر نقراً مزدوجا فوق Ssetup.exe لبدء التثبيت.
  6. حدد اللغة في حوار تحديد اللغة وانقر فوق موافق.
  7. انقر فوق التالي على شاشة تثبيت Adobe Acrobat XI Pro.
  8. يقوم المثبت بحساب متطلبات مساحة القرص والتحقق من الإصدارات السابقة. إذا تم العثور على إصدار سابق من Acrobat Pro، مثل Acrobat X Pro ، اضغط على متابعة لإلغاء تثبيته.
  9. تظهر شاشة الترخيص. أدخل الرقم التسلسلي الخاص بك أو قم بالتثبيت في الوضع التجريبي.
    ملاحظة: إذا قمت بشراء خيار اشتراك، يتم توجيهك إلى سير عمل تثبيت الوضع التجريبي.
  10. حدد مستوى التثبيت (الافتراضي هو نموذجي) وانقر فوق التالي.
  11. غير دليل التثبيت (إذا رغبت في ذلك)، وإلا سيكون الدليل الافتراضي مرئيا. انقر فوق التالي.
  12. انقر فوق تثبيت؛ سيتم الآن متابعة عملية التثبيت.
  13. إذا كانت هناك عمليات تتعارض مع هذا التثبيت، سوف يطالبك المثبت بإيقاف هذه العمليات قبل أن تتمكن من متابعة التثبيت. قم بإغلاق العمليات ثم انقر فوق المثبت لمتابعة التثبيت.
  14. يتمثل الحوار الأخير في اكتمال الإعداد؛ انقر فوق إنهاء.يمكن الآن إطلاق Acrobat.

إرشادات إدخال معرف Adobe والإطلاق الأول

  1. عند إطلاق التطبيق، قم بقبول EULA. في حالة ظهور شاشة EULA الفارغة (نظام تشغيل Mac OS فقط)، راجع قسم شاشة EULA الفارغة أعلاه.
  2. إذا لم تقم بإدخال رقم تسلسلي أثناء التثبيت، ستظهر شاشة تسجيل الدخول المطلوبة. في شاشة تسجيل الدخول المطلوب، حدد تسجيل الدخول الآن. أدخل بيانات اعتماد معرف Adobe. أنشئ معرف Adobe الخاص بك إذا لم يكن لديك واحد. انقر فوق تسجيل الدخول.
  3. إذا قمت بإدخال رقم تسلسلي أثناء التثبيت، ستظهر شاشة التسجيل. في شاشة السجل، أدخل بيانات اعتماد معرف Adobe. أنشئ معرف Adobe إذا لم يكن لديك معرف. انقر فوق تسجيل الدخول.

لغة واجهة مستخدم التطبيق

أثناء التثبيت، حدد اللغة التي تريد تثبيتها. تأكد من تحديد لغة التطبيق الذي تم شراءه. إذا واجهت عدم تطابق اللغة، أزل Acrobat وأعد التثبيت من أجل اللغة التي اشتريتها. يتم تضمين واجهة المستخدم الإنجليزية ويمكنك التبديل إلى اللغة الإنجليزية إذا رغبت في ذلك باستخدام تحرير> تفضيلات> اللغة. بعد تغيير اللغة، اخرج وأعد تشغيل Acrobat لتنشيط التفضيلات. إذا كان الترخيص يسمح لك بجميع اللغات، فبإمكانك إضافة لغات أو إزالتها باتباع الخطوات التالية:

  1. استخدم إضافة أو إزالة البرامج من لوحة التحكم (XP) أو لوحة التحكم في البرامج والميزات (Windows 7).
  2. حدد Acrobat XI Pro وحدد تغيير.
  3. حدد تعديل وإضافة أو إزالة اللغات.

عرض مربع حوار الرقم التسلسلي عند محاولة الطباعة إلى Adobe PDF

جديد في 11.0.1 - تحدث هذه المشكلة بعد التحديث إلى 11.0.1 إذا كانت كافة الشروط المذكورة أدناه صحيحة:

  1. لغة رقم Acrobat التسلسلي هي اللغة الإنجليزية فقط ولغة نظام التشغيل غير الإنجليزية، كأن تكون لغة نظام التشغيل الفرنسية ولغة الرقم التسلسلي هي اللغة الإنجليزية.
  2. لم يتم إطلاق Acrobat للمستخدم الحالي.
  3. تم تثبيت Acrobat عبر سطر الأوامر وليس عبر تثبيت واجهة المستخدم.
  4. يقوم المستخدم بطباعة أي ملف إلى طابعة Adobe PDF أو النقر بزر الفأرة الأيمن على أي مستند وتحديد "تحويل إلى PDF".

النتيجة: يظهر مربع حوار الرقم التسلسلي ولا يتم إنشاء ملف بدف.

الحل البديل 1: تشغيل Acrobat مرة على الأقل قبل الطباعة إلى PDF لحل مشكلة هذا المستخدم على الجهاز.

الحل البديل 2: لحل مشكلات جميع المستخدمين على هذا الجهاز قم إنشاء مفتاح سجل "HKLM\Software\[wow6432node]\Adobe\Adobe Acrobat\11.0\Language\current\" with default value "acrobat.dll'[3488414]. لمزيد من المعلومات، انظر المربع الحواري الخاص بالرقم التسلسلي.

لإلغاء تثبيت Acrobat

  • قبل إلغاء تثبيت البنية، قم بإلغاء التنشيط عن طريق اختيار مساعدة> إلغاء التنشيط.
  • وبعد ذلك، قم بإلغاء تثبيت التطبيق من خلال "إضافة أو إزالة البرامج" بلوحة التحكم (XP) أو البرامج والميزات بلوحة التحكم (Windows 7).
  • أعد تشغيل الجهاز بعد اكتمال التثبيت. .

تثبيت وإلغاء تثبيت Acrobat بنظام تشغيل Mac OS

استخدم الإرشادات التالية لتثبيت البرنامج أو للترقية من إصدار سابق. في حالة شراء Acrobat كتنزيل، توصي Adobe بعمل نسخة احتياطية من حزمة التنزيل، ويفضل أن تكون على قرص DVD.

تثبيت وبدء Acrobat XI على نظام تشغيل Mac OS

  1. قم بتوصيل الجهاز بالإنترنت.
  2. ابدأ التثبيت:
    - إذا قمت بشراء Acrobat على قرص DVD، فأدخله في محرك أقراص DVD لعرض ملفات التطبيق.
    - إذا اشتريت Acrobat كتنزيل، فانقر نقراً مزدوجا فوق ملف DMG لتحميل ملف الصورة كمجلد.
  3. انقر نقراً مزدوجا فوق حزمة تثبيت Adobe Acrobat XI Pro لبدء التثبيت. انقر فوق Continue.
  4. انقر فوق متابعة عند مشاهدة ملف ReadMe.
  5. تظهر شاشة الرخصة وتطلب منك إدخال الرقم التسلسلي الخاص بك. إذا كنت تستخدم المنتج في وضع تجريبي أو اشتريت اشتراكا، فمن الضروري إدخال الرقم التسلسلي. إذا أدخلت الرقم التسلسلي فتأكد من توصيل الجهاز بالإنترنت.
    ملاحظة: يمكنك التثبيت في الوضع تجريبي من استخدام البرنامج لفترة تجريبية تبلغ 30 يوما من التشغيل الأول.
  6. أدخل الرقم التسلسلي لنسختك من البرنامج. الرقم التسلسلي للمشتريات الفردية المرخصة موجود خارج عبوة قرص DVD. إنه على صفحة استلام مشتريات تسليم البرامج الإلكترونية (ESD) من خلال متجر Adobe. يمكنك أيضا تحديد الرقم التسلسلي لمشتريات تسليم البرامج الإلكترونية المرخصة بشكل فردي في تاريخ طلبك عبر الإنترنت من خلال http://www.adobe.com. الرقم التسلسلي لعمليات الشراء من خلال موقع ترخيص Adobe المتوفر في السجل الخاص بك على http://licensing.adobe.com.
  7. الشاشة التالية هي شاشة نوع التثبيت. يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد مكونات المنتج التي تريد تثبيته كما يمكنك أيضا تغيير مسار التثبيت. انقر فوق تثبيت عند الاستعداد.
  8. عند ظهور رسالة التوجيه، أدخل البيانات الإدارية لمتابعة التثبيت.
  9. بعد انتهاء التثبيت، انقر فوق إنهاء.
  10. يتم افتراضيا تثبيت Acrobat في الدليل “/Applications/Adobe Acrobat XI Pro” انتقل إلى هذا الدليل وقم بتشغيل Acrobat. بعد تشغيل Acrobat قم بقبول اتفاق ترخيص المستخدم النهائي.
  11. في حالة إدخال رقم تسلسلي أثناء التثبيت، راجع الخطوة 12 أدناه. إذا كنت تستخدم Acrobat في الوضع التجريبي أو عبر اشتراك (Pro فقط)، ستظهر شاشة مطلوب تسجيل الدخول. في شاشة مطلوب تسجيل الدخول، حدد تسجيل الدخول الآن. أدخل بيانات الاعتماد في شاشة تسجيل الدخول. إذا لم يكن لديك معرف Adobe، فانقر فوق إنشاء معرف Adobe. قدم التفاصيل على النحو المطلوب. ثم انقر فوق إنشاء. اتبع الإرشادات لإكمال عملية الإنشاء. انقر فوق تسجيل الدخول.
  12. إذا قمت بإدخال الرقم التسلسلي أثناء التثبيت، ستظهر شاشة السجل. أدخل بيانات اعتماد Adobe في شاشة السجل. إذا لم يكن لديك معرف Adobe، انقر فوق إنشاء معرف Adobe، وقدم التفاصيل على النحو المطلوب. ثم انقر فوق إنشاء. اتبع الإرشادات لإكمال عملية إنشاء معرف Adobe وعملية التسجيل. يمكنك الضغط على تخطي بشكل اختياري.
    هام: اتصل بالإنترنت لتنشيط نسختك من البرنامج. مطلوب تنشيط نسختك في غضون 30 يوما. سيتوقف البرنامج عن العمل بعد 30 يوما.

شاشة EULA الفارغة

المعالجة في 11.0.01 - المشكلة: نظام تشغيل Mac OS فقط. عند التشغيل، ستظهر شاشة EULA الفارغة، والتي لا يمكن قبولها ولا يتم تشغيل Acrobat. يمكن أن تظهر هذه المشكلة إذا كان لديك منتجات CCM أو Creative Suite مثبتة عند محاولتك تثبيت Acrobat XI من مصدر مختلف.

الحل البديل: يتمثل الحل في إطلاق أي منتج آخر يعد جزءًا من CCM أو Creative suite وإلغاء تنشيطه عن طريق اختيار مساعدة > إلغاء التنشيط. قم بالخروج من التطبيق. وبعدها قم بإطلاق Acrobat وقبول EULA. وفيما يتعلق بمنتج اشتراك CCM، قم بإطلاقه وحدد ترخيص هذا البرنامج لتمكين منتج CCM مرة أخرى. في حالة تطبيق CS، قم بإطلاقه وإعادة تنشيطه. [3338419] انظر أيضا: تظهر شاشة EULA فارغة على إطلاق Acrobat XI.

لإلغاء تثبيت Acrobat XI في نظام تشغيل Mac OS®

  1. انقر نقرا مزدوجا فوق برنامج إلغاء تثبيت Acrobat XI.
  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإلغاء تثبيت Acrobat.
  3. عند ظهور رسالة التوجيه، أدخل بيانات الاعتماد الإدارية لإلغاء التثبيت من أجل المتابعة.
    ملاحظة: يقوم برنامج إلغاء التثبيت بإزالة Adobe Acrobat XI فقط من النظام. ولا يزيل ملفات Adobe Reader أو بيانات مستخدم Acrobat أو الملفات التي تتم مشاركتها مع تطبيقات Adobe الأخرى
  4. (اختياري) قم بنقل ملفات إعدادات Adobe PDF التي قمت بإنشائها من مجلد المكتبة/دعم التطبيق/ Adobe PDFواسحب المجلد إلى المهملات.

المشاكل المعروفة

الوصول

  • المشكلة: عند بدء تشغيل Acrobat XI للمرة الأولى مع تشغيل برامج قراءة الشاشة، لا يتم توجيه التركيز
    في اتفاقية ترخيص المستخدم الفوري. الحل البديل: الضغط على المفتاح Tab بضع مرات للوصول إلى أزرار EULA في نهاية المطاف.[2704224]
  • المشكلة: لا تستجيب الأزرار الكائنة في EULA وإنهاء التنشيط وحوارات التسجيل للضغط على مفتاح الإرجاع. الحل البديل: اضغط على مفتاح المسافة أو استخدم الفارة. [3144180, 3327992]
  • المشكلة: JAWS غير قادر على قراءة PDF في الوضع المحمي ببرنامج Reader و Acrobat في Firefox 4.
    [2866957] الحل البديل: إيقاف الوضع المحمي.
  • المشكلة: Internet Explorer: JAWS غير قادر على قراءة PDF في الوضع المحمي ما لم يتم إعادة تحميل المستند
    في نافذة المستعرض. الحل البديل الآخر هو إيقاف الوضع المحمي. [2747010]

المستعرض

  • المعالجة في 11.0.01 - المشكلة: ظهور شاشة رمادية/فارغة يبعد اختيار "الثقة هذا المضيف مرة واحدة فقط" أو "الثقة هذا المضيف دائما" بالمتصفح. تحدث هذه المشكلة مع IE وFirefox وChrome. الحل البديل: إيقاف العرض المحمي (تفضيلات> الأمان (محسن)> جميع الملفات). [3329058]
  • المشكلة: عند ترقية المستخدم إلى Firefox 19 أو إصدار أحدث، يتم فتح ملفات PDF في Firefox افتراضيا مع عارض PDF الأصلي أنها لا تفتح في المكون الإضافي لمستعرض Adobe PDF. تحدث هذه المشكلة أيضا مع الإصدارات السابقة من Acrobat و Reader.

الحل البديل: يمكنك تغيير تفضيلات Firefox يدويا لعرض ملفات PDF باستخدام المكون الإضافي لمستعرض Acrobat/Reader Adobe PDF في Firefox. في نظام التشغيل Windows، حدد Firefox من قائمة Firefox. ثم حدد أدوات> خيارات> تطبيقات> نوع المحتوى "تنسيق المستندات المحمولة (PDF)" وضمه للفتح باستخدام "Adobe Acrobat (في Firefox))." في نظام تشغيل Macintosh، حدد Firefox من قائمة Firefox. ثم حدد تفضيلات> تطبيقات > نوع المحتوى "تنسيق المستندات المحمولة (PDF)" وضمنه للفتح باستخدام "مكون Adobe Acrobat NPAPI الإضافي." [3504563]

انظر أيضا تكوين متصفح لاستخدام مكون Adobe PDF الإضافي.

المشكلة: عند عرض PDF في Safari على نظام Mac OS X 10.9.2 يتم تعتيم حقول التكبير وعدد الصفحات والبحث. هذه المشكلة لا يمكن استنساخها على Mac OS X 10.9.1. [3692624]

Citrix

  • المشكلة: CITRIX: Acrobat وReader 11 لا يدعمان وضع تدفق التطبيقات على Citrix. [2810983]

تكامل السحابة

  • المشكلة: لا تعمل نافذة تسجيل الدخول إلى Acrobat.com بشكل صحيح مع Internet Explorer 7. الحل هو الترقية إلى Internet Explorer 8.
  • المشكلة: في Windows 7، لا يمكنك تسجيل الدخول إلى Office 365 من Acrobat ما لم يتم تحديد "الاحتفاظ بتسجيل الدخول". [3801175]
  • المشكلة: Macintosh فقط. عند استخدام acrobat.com على نظام Mac، يجب أن يكون متصفح Safari المستخدم هو Safari 5.1 بحد أدنى. الحل البديل: استخدام الإصدار 5.1 من متصفح Safari بحد أدنى.
  • المشكلة: Macintosh فقط. إذا تم تثبيت المكونات الإضافية لجهة خارجية، مثل PitStop 11، يمكن أن يتعطل Acrobat عند حفظ الملفات إلى Acrobat.com. [3332839]

نشر/تثبيت

  • المشكلة: عند تثبيت أو بدء تشغيل Acrobat أو إطلاق رقم مربع الحوار، فقد يظهر اتصال الإنترنت. حدد التنشيط دون اتصال بالإنترنت واتبع خطوات إنشاء كول طلب لإكمال التنشيط دون اتصال بالإنترنت.
  • المشكلة: إذا قمت بشراء ترقية Acrobat XI Pro وترغب في الترقية إلى Acrobat XI Pro من Creative Suite 6 وكانت Creative Suite 6 موجودة بالفعل على النظام، فإن Acrobat XI Pro لا يكتشفها. أثناء الإطلاق، يطلب Acrobat XI Pro الحصول على المنتج المؤهل والرقم التسلسلي للمنتج. حدد Acrobat X Pro كمنتج مؤهل ثم أدخل رقم Creative Suite 6 التسلسلي. [3324657]
  • المشكلة: فشل مثبت Mac في تثبيت ما إذا كان حجم البداية حساس لحالة الأحرف.
    الحل البديل: التثبيت على وحدة تخزين غير حساسة لحالة الأحرف [2594334]
  • المشكلة: هذه المشكلة متعلقة بنظام Windows فقط. يظهر خطأ "تعذر العثور على ملفات مصدر PDFMaker" في Microsoft Word عند تثبيت Acrobat XI معAcrobat X القياسي على نفس الجهاز. إذا قام المستخدم بإصلاح أو حتى إلغاء تثبيت Acrobat XI، فسيظهر نفس خطأ Acrobat X القياسي أيضا. يجب على المستخدم إصلاحAcrobat X القياسي من أجل عمل PDFMAKER معه مرة أخرى. [3327895]
  • المشكلة: Windows فقط. عند تثبيت Acrobat XI Pro، تتم إزالة LiveCycle Designer المقدم مع بعض إصدار Acrobat XI Pro السابق. [3298879]

نشر/تثبيت

  • جديد: Acrobat 11 فقط - المشكلة: بعد تثبيت Acrobat 11، لا يؤدي النقر المزدوج فوق PDF إلى فتح PDF أ[3647125]
    السبب: حتى عندما يتم إلغاء التسجيل وقبول اتفاق ترخيص المستخدم، يحتاج Acrobat إلى فتح PDF مرة واحدة على الأقل من أجل الفتح مباشرة عبر النقر المزدوج.
  • مشكلة حديثة في الإصدار رقم 11.0: هذه المشكلة تتعلق بنظام Macintosh فقط. عند تثبيت Acrobat 11.0 ثم الترقية إلى 11.0.4 على جهاز يستخدم Acrobat 9 أو 10، فإنه لا تتم الترقية دائماً بشكل صحيح. قد ترى رسالة خطأ ولكنك لا تستطيع إطلاق Acrobat 11.0. وعند الترقية إلى 11.0.4 بعد ذلك، فعند الترقية يقوم Acrobat بالإبلاغ عن مشكلة في ملف (com.adobe.PDFAdminSettings.plist) بمجلد المكتبة/المراجع. من بين الأعراض البديلة تعتيم إعدادات "الفتح بدقة منخفضة".

الحل البديل:

1. إلغاء تثبيت Acrobat 11.

2. حذف ملف com.adobe.PDFAdminSettings.plist من مجلد المكتبة/التفضيلات.

3. أعد تثبيت Acrobat 11.0 وعند التشغيل حدد تعليمات> تحقق من وجود تحديثات للترقية إلى 11.0.4. اكتمال الترقية إلى 11.0.4 بنجاح.

4. إذا كنت لا تزال ترى مشكلة، تحقق من كون جميع إعدادات NSHighResolutionCapable على وضع "حقيقي" في ملف Info.plist على

/Applications/Adobe Acrobat XI Pro/Adobe Acrobat Pro.app/Contents

يظهر المفتاح في ملف Info.plist كما يلي:

NSHighResolutionCapable

ويتم إعداد القيمة إلى: <حقيقي/>

إذا لم يتم إعداد NSHighResolutionCapable على حقيقي، فإنه يتعين تغييره بحيث يظهر <true/>

5. بعد ذلك، افتح نافذة طرفية واكتب ما يلي:

touch /Applications/Adobe/Acrobat/XI/Pro/Adobe/Acrobat/ Pro.app/

6. تحقق من الإعداد "فتح في دقة منخفضة" مرة أخرى. تمت تشغيله الآن. [3631065]

  • المشكلة: عند تثبيت أو بدء تشغيل رقم حوار Acrobat، فقد يظهر اتصال الإنترنت.

الحل البديل: حدد قانون تفعيل دون اتصال بالإنترنت واتبع الخطوات التالية لتوليد كود الطلب من أجل إكمال التنشيط دون اتصال بالإنترنت.

  • المشكلة: إذا قمت بشراء ترقية Acrobat XI Pro وترغب في الترقية إلى Acrobat XI Pro من Creative Suite 6 وكانت Creative Suite 6 موجودة بالفعل على النظام، فإن Acrobat XI Pro لا يكتشفها.
    الحل البديل: أثناء الإطلاق، يطلب Acrobat XI Pro الحصول على المنتج المؤهل والرقم التسلسلي للمنتج. حدد Acrobat X Pro كمنتج مؤهل ثم أدخل رقم Creative Suite 6 التسلسلي. [3324657]
  • المشكلة: فشل مثبت Mac في التثبيت إذا كان حجم البداية حساس لحالة الأحرف.

الحل البديل: تثبيت على وحدة تخزين غير حساسة لحالة الأحرف [2594334]

نشر/تخصيص

يتمثل مصدر للتعلم بشأن قدرات نشر شركة Acrobat، بما في ذلك معالج التخصيص، في Enterprise Admin Guide.

  • المشكلة: قد لا ترغب المؤسسة في قيام المستخدمين بتنشيط نسخهم من Acrobat أو إدخال معرف Adobe. ومن الحالات المرتبطة بذلك عدم توصيل الجهاز بالإنترنت
    .

الحل: لإيقاف التنشيط و معرف Adobe قبل تثبيت Acrobat استخدام معالج التخصيص. للحصول على معلومات حول معالج التخصيص، راجع Enterprise Admin Guide

  • المشكلة: إذا كان لديك وكيل مصادقة على النظام، فلا توجد طريقة لتقديم اسم المستخدم وكلمة المرور من خلال أداة توفير APTEE. فشل التحقق من صحة الرقم التسلسلي. الحل البديل: استخدام وضع عدم الاتصال بالإنترنت بشكل استثنائي. [3158635]

التوقيعات الرقمية

  • المعالجة في 11.0.01 - المشكلة: إذا كان PDF يحتوي على اثنين من التوقيعات مع احتواء التوقيع الثاني على ثلاث وصلات في السلسلة (التوقيع رقم 1 هو من شهادة موقعة ذاتيا)، مع وجود تقرير بعد ذلك على Mac من Acrobat و Readerيفيد أن (توقيع) شهادة الكيان النهائي غير صحيح. وفيما يتعلق بمنصة Windows، فإنه لم يتم الإبلاغ عن خطأ التوقيع غير الصالح.

الحل: استخدام التحديث 11.0.01 [3328208]

الطوابع الديناميكية

لا تظهر الطوابع الديناميكية في Shared Review PDF عند تثبيت 10.1.10 و11.0.07، بعد إغلاق وإعادة فتح ملف PDF. عند إعادة فتح PDF والنقر فوق زر نشر التعليقات فسوف تظهر "# التعليقات المحذوفة "مع"#" مع تقديم عدد الطوابع الموجودة في المستند.

الأمان المحسّن وInternet Explorer

المشكلة: لم يتم عرض رسالة توجيه أمان خادم Windows (بما يظهر أن المحتوى القادم من موقع الويب محظور بواسطة تكوين الأمن المعزز في Internet Explorer) عند ظهور مربع حوار تسجيل الدخول أثناء عملية تسجيل الدخول. والنتيجة هي عدم ظهور رسالة توجيه الأمان. وفي الوقت الحالي، إذا حاول المستخدم النقر فوق زر تسجيل الدخول بعد إدخال بيانات اعتماد صالحة، فلن يحدث شيء.

الحل البديل: الثقة https://adobeid-na1.services.adobe.com و https://www.adobe.com في إعدادات أمان Internet Explorer يبدأ تسجيل الدخول للعمل على هذا الجهاز. [3757146]

الأمان المحسّن وInternet Explorer 9

  • المشكلة: تعذّر إضافة/إزالة مواقع ويب في فئة Trusted Sites, Restricted Sites في مربع الحوار Internet Options من تفضيلات Acrobat. لا يمكنك إزالة المواقع الموثوق بها الحالية أو إضافة مواقع أخرى إلى القائمة الحالية. الحل البديل: تغيير خيارات الإنترنت من المربع الإعدادات الحواري في Internet Explorer 9. (أدوات> خيارات الإنترنت) [3171074]

تعليمات

  • المعالجة في 11.0.01 - المشكلة: Reader XI لا يفتح محتوى التعليمات عند تثبيت تعليمات Adobe

الحل البديل:

  1. تثبيت Reader XI.
  2. ثبت تعليمات منتدى Adobe (CHC) من http://www.adobe.com/support/chc/. (تأكد من تثبيت Adobe AIR ومشغل Flash Player أولا).
  3. قم بتشغيل تعليمات أدوب من ابدأ> قائمة البرامج.
  4. افتح مربع حوار التفضيلات في CHC.
  5. في لوحة تفضيلات التنزيل، قم بتمكين مربع اختيار Adobe Reader X.
  6. انتقل إلى لوحة المحتويات المحلية (داخل مربع التفضيلات المحلية CHC) وقم بالتنزيل/التحديث باستخدام Adobe Reader X.
  7. إغلاق CHC.
  8. اقطع الاتصال بالإنترنت.
  9. أطلق Reader XI واختر تعليمات > تعليمات Adobe Reader XI.

يقوم Reader الآن بفتح محتوى التعليمات دون الاتصال بالإنترنت في المتصفح الافتراضي إذا اخترت تعليمات > تعليمات Adobe Reader XI عندما لا يشتمل النظام على اتصال بالشبكة. [3300851]

  • المعالجة في 11.0.01 – المشكلة: يتوقف المتصفح (يتم حظر arh.exe عندما يكون الوضع المحمي في Internet Explorer قيد التشغيل) عندما تقوم بفتح Acrobat أو تعليمات Reader من شريط الرسائل في وثيقة Acrobat. الحل البديل: بدلاً من تحديد سماح، حدد عدم السماح. ثمة حل بديل آخر هو إيقاف تشغيل الوضع المحمي في Internet Explorer. [3317076]

شاشات Hi DPI وRetina

  • محسن (Macintosh) في 11.0.04 – المشكلة: أثناء تحسين سلوك Macintosh تبدو بعض الأيقونات في Acrobat منقطة عند عرضها على شاشات Apple Retina على حاسبات Macintosh وكذلك عند عرضها على شاشات Hi DPI في حاسبات نظام Windows. لا يوجد حل بديل. [3511828]

LiveCycle Designer

  • لم يتم إدراج LiveCycle Designer في Acrobat XI Pro الخاص بـ Windows. ويعد هذا السلوك مقصودًا.

LiveCycle Forms وLive Cycle Workspace وطريقة العرض المحمية

  • المشكلة: لم يتم دعم أشكال XFA وLC workspace في وضع تعشغيل العرض المحمي الخاص بتطبيق Acrobat/Reader 11.0.

الوصف: عند فتح أحد أشكال XFA باستخدام العرض المحمي في وضع التشغيل الخاص بتطبيق Acrobat/Reader 11.0، ينبثق شريط أصفر اللون. يظهر ملف PDF فارغ بدلاً من الشكل الفعلي.

الحلول البديلة:

أ) إذا كان الجهاز الخادم على شبكة الإنترانت، فكر في استخدام الخيار لتمكين العرض المحمي للأماكن غير الآمنة.

ب) قم بالخروج من العرض المحمي عن طريق الوثوق بالشكل مرة أو بشكل دائم.

ج) قم بإيقاف تشغيل العرض المحمي.

    كما تجدر الإشارة إلى أنه عند فتح أي سير عمل في LiveCycle Workspace، ستظهر أولاً صفحة فارغة مع شريط أصفر لوضع طريقة العرض المحمية. ويقوم LiveCycle بدفع الزر بشكل كامل في نفس الوقت. هذا الزر غير معطّل ولن يتمكّن المستخدم من رؤية النموذج الفعلي، ولكنه مع ذلك سيتمكّن من إرسال سير العمل. [3316200]

فتح ملف PDF

PDFMaker لـ AutoCAD

  • المشكلة: عندما تحاول تحويل ملفات ACAD 2013 إلى PDF، فإن تطبيق Acrobat يكرر الخطأ، "حدث خطأ غير متوقع. كان PDFMake غير قادر على إنتاج ملف Adobe PDF. الحل البديل: فتح ملف DWG في AutoCAD 2013 وتغيير تنسيق الملف إلى إصدار أقدم (AutoCAD 2010‏/2011‏/2012). [3163139]

ملكية PDF

  • المعالجة في 11.0.01 - المشكلة: Reader فقط: ينبغي تعطيل "حدد PDF Handler" الافتراضي عندما يكون وضع Reader المحمي قيد الإيقاف في نظام Windows 8 64 بت. الخطوات:

1. ثبت Reader في نظام Windows 8 64 بت.

2. قم بإطلاق Reader وقم بإيقاف تشغيل PM (تفضيلات > أمن (معززة)

3. اخرج من Reader

4. قم بإطلاق IE10 وافتح أي ملف PDF.

5. Ctrl + K > عام

النتيجة: لم يتم تعطيل "حدد PDF Handler اقتراضي" كما هي الحالة في Acrobat.

الحل: ثبت 11.0.01 وقم بتحديثه لإصلاح المشكلة. [3313895]

  • المشكلة: لم يتم استرداد الملكية عندما تم نقلها من Reader XI ومن ثم يتم إلغاء تثبيت Reader XI. الحل البديل: إصلاح Acrobat؛ [3325450]

طباعة ملفات PDF

  • المشكلة: طباعة ملف PDF باستخداد كتيب الطباعة قد تؤدي إلى نتائج متعارضة وغير صحيحة حسب الطابعة المستخدمة. فبعض الطابعات التي يمكن ملاحظة المشكلة فيها هي HP 4700 و2840 All-In-One. [2782167, 2390174]
  • المشكلة: Windows 7 فقط لإعادة توجيه الطابعات PS، يقوم Acrobat دائمًا بعرض ملف تعريف اللون "Working RGB". لطابعات PostScript الملونة، ينبغي أن تقوم بعرض ملف العمل CMYK. أما بالنسبة لطابعات monochrome PostScript، فينبغي أن تقوم بعرض ملف تعريف العمل Grayscale. الخطوات:
  1. قم بتثبيت طابعة PostScript ملونة وطابعة monochrome على نظام Windows XP.
  2. ومن الآن – وبالنسبة لهذه الآلة – استخدم Mstsc.exe للتحكم عن بعد بسطح المكتب الخاص بآلة Windows 7.
  3. قم بفتح أي ملف PDF في آلة Windows 7.
  4. اضغط على Ctrl+P، ثم اختر أية "طابعة تم إعادة توجيهها" > متقدمة.
  5. انظر ماذا يتم عرضه في الفراغ الملون. يقوم بعرض RGB الخاص بالعمل.

لا يوجد حل بديل [2683045]

طابعة ملفات PDF

  • المشكلة: إن حد حجم الصفحة المخصص في طابعة Adobe PDF هو حوالي 600 نقطة بالبوصة. في حالات عدم التباين العالية- مثل 1200 نقطة في البوصة – فإه الطباعة قد تؤدي إلى حدث خطأ في الطابعة ولا يتم طباعة أية وثيقة.

الحل البديل: استخدم حجم صفحة مخصص أقل من 600 نقطة في البوصة [2684339]

  • المشكلة: لا يظهر أن طابعة ملفات PDF (Distiller) تعمل باستخدام ملفاتPPT على نظام Win XP 64 بت.

الحل البديل: بالنسبة لـ Windows XP Service Pack 2 64 بت و Windows Server 2003 R2(64 بت)، يتطلب الأمر Microsoft Hot Fix KB-930627. [3329063] انظر هذا وثيقة المساعدة Microsoft.

حقائب الأوراق

  • المشكلة: حروف نفايات العرض لبرامج Acrobat وReader (أكواد المصدر) عندما ترى مسبقاً محتوى الويب مع URL الذي يعيد التوجيه إلى ملف PDF على خادم الويب. لا يوجد حل بديل.  [2711118]

وضع الحماية في Reader

  • المعالجة في 11.0.01 - المشكلة: يعرض تقرير النظام المولَّد Sandboxing على أنه وضع الإيقاف "OFF" عندما تكون وضع الحماية في وضع "ON" و"ON" بالفعل عندما تكون وضع الحماية في وضع الإيقاف "OFF" بالفعل. لخلق تقرير النظام من القائمة الرئيسية، اختر المساعدة ˂الدعم المباشر -˂ إنشاء تقرير النظام.
    الحل: طبق تحديث 11.0.01. [3324650]
  • المعالجة في 11.0.01 - المشكلة: يتعلق المتصفح عند فتح Acrobat / Reader Help من Document Message Bar، لأن arh.exe يحجب عندما تكون وضع الحماية في Internet Explorer في حالة تشغيل.

الحل البديل: أوقف وضع الحماية في المتصفح أو استخدم اختيار عدم السماح المتعجل أو تطبيق تحديث 11.0.01. [3317076]

طريقة العرض المحمية

  • المعالجة في 11.0.1 - المشكلة: ظهور حوار نصه "هذه العملية غير مسموح بها لأن هذه الوثيق غير موثوقة. هل ترغب في الوثوق بهذه الوثيقة؟" وهذا الحوار يظهر أثناء حفظ مركز تبادل صيغ استمارة pdf. لا يحدث شيء حتى ولو اختار المستخدم "yes" للوثوق في الوثيقة. يحدث فقط مع إعدادات الرؤية المحمية في وضع التشغيل on (جميع الملفات أو الملفات القادمة من مواقع من المحتمل أن تكون غير آمنة).
    الحل البديل: على لوحة المفضلات (المدعمة) الخاصة بالأمن، أغلق وضع الرؤية المحمية [3318631]

Safari

المشكلة: برنامج المتصفح PDF Safari الإضافي يصنع ملف safary > احفظ لأن فشل الخاصية مع الوثيقة "[filename]" لا يمكن تصديره بصفة "[filename]".

الخطوات:

  1. تأكد من تثبيت safari 5.1.5 أو ما ظهر منه بعد ذلك
  2. تأكد أن برنامج Adobe Acrobat 10.1.3 أو ما بعده (ونفس الأمر مع Acrobat XI أيضًا) تم تثبيته.
  3. حمل ملف PDF في Safari.
  4. اختر File >‏ احفظ في صورة
  5. في التصدير الإخراجي في صورة صندوق حواري، انقر فوق موافق.
  6. يعرض Safari للخطأ: الوثيقة "[filename]" لا يمكن تصديره وإخراجه على هيئة "[filename]"

الحل البديل: استخدم أزرار حفظ Acrobat المدعومة في عرض Heads Up (HUD) أو أعمال شريط الأدوات التقليدي. يعتبر HUD هو شريط الأدوات العائم الذي يظهر ويختفي عندما تحلق بالفأرة عند أسفل ملف PDF. [3203840]

المشكلة: لا يستطيع الطباعة باستخدام ملف Safari >طباعة. وضع الرؤية فارغ، ومخرجات الطباعة تخرج باللون الأسود.

الحل البديل: استخدم أزرار حفظ Acrobat المدعومة في عرض Heads UP (HUD) أو أعمال شريط الأدوات التقليدي. يعتبر HUD هو شريط الأدوات العائم الذي يظهر ويختفي عندما تحلق بالفأرة عند أسفل ملف PDF. [3216193]

الحفظ في صورة WORD

  • المشكلة: الحفظ في صورة ملف WORD لا يخلق مخرج WORD بشكل ملاءم من النص العبري في ملفات PDF. هناك حلول لذلك في الوقت الحالي [2838335]

المسح الضوئي

  • الجديد في 11.0.09 - المشكلة: اختيارات المسح الضوئي لا تظهر في نافذة ICA في Mac 10.10.1 (Yosemite)[3860498]
    الحل البديل:انقر فوق أي مفتاح تحكم وبالتحديد قم بعمل تخصيص للحجم وتصحيح الصورة وهكذا، وستظهر لك جميع خيارات المسح الضوئي .
  • المشكلة: عند استخدام Automatic Document Feeder مع نافذة مضغوطة ICA compact window فإن المسح الضوئي يفشل في هذه الحالة. يختفي حوار ICA وتغلق جميع الوثائق المفتوحة. وهذه المسألة رُؤيت مع الماسحات الضوئية مثل HP Officejet 8500 وCanon MX 868. يحدث في نظام التشغيل Mac OS X 10.7.4.

    الحل البديل: عند تحميل ICA لهذه النافذة لإجراء المسح الأول الذي بدأ باستخدام الماسح الضوئي، يجب أن يتحول المستخدم إلى نافذة ICA المفصلة التي تتجنب المشكلة. حل آخر للتغلب على المشكلة: انقر فوق إظهار التفاصيل في حوار ICA لتشغيل النافذة المفصلة والمسح الضوئي لتحديد الإعدادات المطلوبة. [3169060]

    • تم التحديث في 11.0.06 - المشكلة: لا يعمل المسح الضوئي للألوان عبر التقاط الصور على نظام Mac 10.7.5

    الخطوات:

    1. شغل Acrobat Pro على Mac 10.7.5، ثم انتقل إلى حوار تفضيلات.

    2. انتقل إلى التحويل إلى فئة PDF، ثم قم بتغيير برنامج تشغيل المسح الضوئي من "TWAIN" إلى "ImageCapture".

    3. انتقل إلى ملف -> إنشاء -> PDF من الماسح الضوئي، وحدد اللون من القائمة المنبثقة

    4. ضع بعض الأوراق في وحدة تغذية الماسح الضوئي بالورق أو بالحامل المسطح

    5. انقر فوق مسح.

    النتيجة: حدوث خطأ "تنسيق اللون المحدد غير معتمد".

    الحل البديل: لم يتم مشاهدة المشكلة على نظام Mac 10.7.4. تحديث [3333966]: لا تحدث المشكلة أيضا بنظام Mac 10.8.5.

    • جديد في 11.0.04، المشكلة: الصور الممسوحة ضوئيا هي جزئية أو مشوشة على نظام تشغيل Mac OS 10.7.5. الحل البديل: لم يتم مشاهدة المشكلة على Mac 10.7.4. [3356448]

إرسال بريد - Outlook 2003

  • المعالجة في 11.0.01 - المشكلة: تحدث هذه المشكلة في Reader فقط. عند تشغيل الوضع المحمي، لا يقوم Outlook 2003 بتشغيل نافذة مسودة البريد الإلكتروني. الحل البديل: إيقاف تشغيل الوضع المحمي. [3323494]

التدقيق الإملائي

  • المشكلة: تختلف اقتراحات التدقيق الإملائي المعروضة عن الإصدارات السابقة. بينما يوفر Acrobat XI مكونا إملائيا جديدا، إلا أن الاقتراحات الإملائية المقدمة أقل أو تتضمن اقتراحات غير مناسبة. [3195192]

المزامنة

المشكلة: عندما يكون هناك إصدار ثانوي أقدم من Acrobat أو Reader والإصدار الثانوي الأحدث هو 11.0.07 أو أحدث:

  • يحصل كل من Acrobat و Reader على مكون المزامنة الجديد عند التحديث إلى .07 أو أحدث.
  • إذا كان مكون المزامنة الأحدث قيد التشغيل، فإنه يدعم الخدمات القديمة والعمليات غير الخدمية.
  • إذا كان مكون المزامنة الأقدم (قبل 11.0.07) قيد التشغيل، لا تعمل العمليات التي تعتمد على المزامنة [3746864]

وضع اللمس على Windows

  • استجد حديثا في 11.0.06 المشكلة: عندما يكون Acrobat في وضع اللمس على Windows 7، يتم رفض لوحة المفاتيح الحساسة بعد تحديد الحرف من لوحة الأحرف على الرغم من كون التركيز في حقل البحث أو البحث المتقدم، حيث يجب أن تبقى لوحة المفاتيح الحساسة مرئية.
    الحل البديل: لا تحدث المشكلة على Windows 8. [3658729]
  • تم العثور عليه حديثا في 11.0.06: المشكلة: عندما يكون القارئ في وضع اللمس على Windows 7، لا تظهر لوحة المفاتيح الحساسة عندما يكون التركيز في حقل البحث أو البحث المتقدم عندما يكون الوضع المحمي قيد التشغيل.
    الحل البديل: لا تحدث المشكلة على Windows 8. [3658725]

إزالة التثبيت

  • المشكلة: إذا كان Microsoft Word قيد التشغيل، وحاولت إزالة تثبيت Acrobat، فستظهر رسالة الخطأ "Files in Use". إذا نقرت فوق Retry، فستظهر رسالة الخطأ "Files in Use" مرة أخرى. الحل البديل: إما إغلاق Microsoft Word أولا قبل إلغاء تثبيت Acrobat أو استخدام هذا الإصلاح الساخن: http://support.microsoft.com/kb/2649868/en-US [2721515]  

Web Capture

  • استجد حديثا في 11.0 خلال 11.0.5؛ والمعالجة في 11.0.6 - المشكلة: عند تشغيل الوضع المحمي المحسن، لا يعمل Web Capture على أنظمة تشغيل Windows 8 32 بت إذا لم يتم العثور على مجلد ذاكرة التخزين المؤقت المسمى "منخفض".

الحل البديل: إذا قام المستخدم بإنشاء مجلد ذاكرة التخزين المؤقت، "منخفض"، يدويا تحت %USERPROFILE%\AppData\Local\Packages\windows_ie_ac_001\AC\INetCache يبدأ وضع Web Capture في العمل. [3597910]

تحديث: تم إصلاح هذه المشكلة في 11.0.6. وبالتالي لم يعد هناك أي شرط لإنشاء دليل ذاكرة التخزين المؤقت المسمى "منخفض" تحت %USERPROFILE%\AppData\Local\Packages\windows_ie_ac_001\AC\INetCache بشكل يدوي.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت