اتبع الخطوات التالية لحل الأخطاء عند تنزيل تطبيق سطح المكتب Creative Cloud وتثبيته.

تحقق من الأساسيات أولاً

  1. افحص اتصال الإنترنت الخاص بك.

    يتطلب تطبيق سطح المكتب Creative Cloud اتصالاً بالإنترنت لتنزيل التطبيقات وتحديثها. تحقق من إمكانية الاتصال بالإنترنت؛ اقطع الاتصال ثم أعِد الاتصال.

  2. بدء تشغيل النظام في "الوضع الآمن" بـ "الشبكات"

    أعد تشغيل النظام في الوضع الآمن باستخدام شبكة الاتصال ثم حاول تنزيل تطبيق Creative Cloud.

  3. حدد أي تعارض في التثبيت.

    • إذا كان لديك جدار حماية، فقد يتداخل مع التثبيت. اتصل بمسئول الخدمة لمساعدتك في تعطيله مؤقتاً لتثبيت تطبيقات Creative Cloud.
    • قد تتداخل برامج مكافحة الفيروسات مع التنزيل أحياناً. راجع وثائق مكافحة الفيروسات للحصول على معلومات حول تعطيل فحص الفيروسات مؤقتاً.
  4. تجربة رابط تنزيل مختلف.

    إذا لم تحل أي من الحلول المذكورة أعلاه المشكلة، فجرب تنزيل التطبيق مباشرة. ستحتاج إلى تسجيل الدخول من الزاوية العلوية اليسرى من المتصفح وإدخال معرف Adobe ID وكلمة المرور.

نزّل تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب وأعِد تثبيته.

يعد تطبيق سطح المكتب Creative Cloud مهماً للعمل مع تطبيقات Adobe ولكن إذا كنت تواجه مشكلات في تثبيت التطبيقات نظراً لتلفها، فيجب إلغاء تثبيته وإعادة تثبيته لإصلاح المشكلة.

Windows

  1. نزّل ملف ZIP الذي يحتوي على أداة إزالة التثبيت القابلة للتنفيذ (.exe).

  2. فك الضغط عن ملف Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. شغّل ملف التثبيت القابل للتنفيذ: Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. تطلب أداة التثبيت منك تأكيد رغبتك بإزالة تثبيت تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب. راجع الرسالة ثم انقر إزالة التثبيت.

  5. تقوم أداة إلغاء التثبيت بإزالة التطبيق من جهازك، ثم تعرض لك رسالة تأكيد. انقر فوق Close.

  6. نزّل تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب وأعِد تثبيته.

    الحصول على المساعدة لهذه الخطوة إذا كانت لديك أسئلة حول عملية التنزيل والتثبيت.

Mac

  1. نزّل ملف Zip ثم أدخل ملف DMG.

  2. وفقاً لإعدادات الأمن لديك، فقد يظهر لك تحذير لفتح أداة إلغاء التثبيت من ملف DMG الذي تم إدخاله. انقر فوق فتح للمتابعة.

  3. تطلب أداة التثبيت منك تأكيد رغبتك بإزالة تثبيت تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب. راجع الرسالة ثم انقر إزالة التثبيت.

  4. تقوم أداة إلغاء التثبيت بإزالة التطبيق من جهازك، ثم تعرض لك رسالة تأكيد. انقر فوق Close.

  5. نزّل تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب وأعِد تثبيته.

    الحصول على المساعدة لهذه الخطوة إذا كانت لديك أسئلة حول عملية التنزيل والتثبيت.

    لم تنجح هذه الحلول؟

    تحقق مرة أخرى للتأكد من عدم ارتباط مشكلتك بمتطلبات النظام. إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة، فقد تكون المشكلة متعلقة بإعداد جهاز التوجيه أو الجدران النارية للجهاز أو الوكلاء أو مشكلات اتصال متقدمة أخرى.

    اتصل بنا للحصول على مساعدة.
     

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت