أخطاء الترخيص | Creative Cloud 2019 والإصدارات الأحدث

استخدم هذا المستند لاستكشاف أخطاء الترخيص في Creative Cloud 2019 والإصدارات الأحدث.

أرقام الخطأ وأوصافه

اختر رقم الخطأ للحصول على تفاصيل

أخطاء الشبكة

خطأ

الوصف

كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها

102

فشل التطبيق في الاتصال بخوادم Adobe للتحقق من معلومات الترخيص الخاص بك.

  • تحقق من اتصال الشبكة.
  • وأيضًا، إذا كنت مستخدم بمؤسسة، فتواصل مع مسؤول تقنية المعلومات لديك للتحقق من وجود مشكلات مثل مشكلات تتعلق بجدار الحماية أو خادم DNS أو إعادة توجيه الملف المضيف.

106

يحاول التطبيق الاتصال بخوادم Adobe ولكن انتهت المهلة المخصصة لذلك.

  • تحقق من اتصال الشبكة.
  • وأيضًا، قد يكون هذا بسبب بطء في اتصال النطاق الترددي. حاول استخدام اتصال أسرع بالإنترنت.

 

لا يمكننا التحقق من صحة الاشتراك.

إذا كنت في وضع عدم الاتصال، أوقف مزامنة ساعة النظام مع وقت الإنترنت.

بالنسبة لمستخدمي Acrobat على Windows: إذا تلقيت رسالة الخطأ هذه لـ Acrobat على نظام Windows، خاصةً عند تثبيت برنامج Trend Micro Antivirus بالإصدار 15.0 أو بإصدار سابق وتنشيطه على جهاز الكمبيوتر، تعلم كيفية إصلاحها.

أخطاء الشهادة أو بيانات الاعتماد

خطأ

الوصف

كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها

201

فشل التطبيق في تنزيل بيانات الترخيص أو ملف التعريف الخاص بك.

  • أعد تشغيل التطبيق.
  • وأيضًا، قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول إلى التطبيق مرةً ثانية.
  • وأيضًا، تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام حساب مختلف.

202

يلزم توفر الشهادات الصادرة من Adobe ليتم تنزيلها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ليتم تشغيل تطبيقات Adobe. يحدث هذا الخطأ عند فقدان تلك الشهادات أو عندما تكون غير صالحة.

قم بحذف الشهادات بدايةً من شهادة Adobe Intermediate CA وشهادة Adobe Content:

203

يتعذر على التطبيق قراءة معلومات المستخدم والترخيص التي تم تلقيها من خوادم Adobe.

  • أعد تشغيل التطبيق.
  • وأيضًا، قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول إلى التطبيق مرةً ثانية.
  • وأيضًا، قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام حساب مختلف.
  • وأيضًا، قم بحذف الشهادات بدايةً من شهادة Adobe Intermediate CA وشهادة Adobe Content. إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS ، فاستخدم الوصول إلى سلسلة المفاتيح. إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows ، فاستخدم إدارة الشهادات.

204

يتعذر على التطبيق الحصول على استجابة صالحة من خوادم Adobe.

205

يتعذر على التطبيق تحزين معلومات الترخيص وملف التعريف الخاص بك في التخزين الآمن (سلسلة المفاتيح في نظام macOS وإدارة بيانات الاعتماد في نظام Windows) على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

206

توجد مشكلة تتعلق بقراءة التطبيق لمعلومات تتصل بالمصادقة من الوصول إلى سلسلة المفاتيح (لنظام macOS) أو إدارة بيانات الاعتماد (لنظام Windows).

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

207

يتعذر على التطبيق قراءة معلومات المستخدم والترخيص الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

208

معلومات المستخدم والترخيص الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك تالفة.

209

يتعذر على التطبيق حذف معلومات المستخدم والترخيص الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

خطأ

الوصف

كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها

210

يتعذر على التطبيق تخزين أو استرداد بيانات المستخدم أو الترخيص في الوصول إلى سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

211

يبدو أن بيانات المستخدم أو الترخيص التي تم تخزينها في الوصول إلى سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد غير صالحة.

قم بحذف الشهادات بدايةً من شهادة مستخدم Adobe وشهادة تطبيق Adobe:

212

يبدو أن بيانات المستخدم أو الترخيص التي تم تخزينها في الوصول إلى سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد غير صالحة.

قم بحذف الشهادات بدايةً من شهادة مستخدم Adobe وشهادة تطبيق Adobe:

 213

يبدو أن بيانات المستخدم أو الترخيص التي تم تخزينها في الوصول إلى سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد غير صالحة.

قم بحذف الشهادات بدايةً من شهادة مستخدم Adobe وشهادة تطبيق Adobe:

214

يتعذر على التطبيق الاتصال بخوادم Adobe وإجراء مصادقة للمستخدم.

أو

ظل التطبيق يعمل لفترة طويلة.

  • قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول إلى التطبيق مرةً ثانية.
  • وأيضًا، قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب مختلف.
  • وأيضًا:

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

215

يتعذر على التطبيق حفظ معلومات الترخيص الخاص بك الموجودة على جهاز الكمبيوتر لديك.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

216

تم تثبيت حزمة غير صالحة من التطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

  • أعد تشغيل التطبيق.
  • وأيضًا، قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته.

217

توجد مشكلة تتعلق بالاتصال بخوادم Adobe.

  • أعد تشغيل التطبيق.

219

يتعذر على التطبيق حفظ البيانات في سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

خطأ

الوصف

كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها

220

ظل التطبيق يعمل لفترة طويلة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وانتهت صلاحية جلسة التطبيق.

أو

لقد قمت بتسجيل الخروج من جهاز الكمبيوتر هذا عن بعد من خلال مربع حوار التنشيط الزائد.

  • أعد تشغيل التطبيق.
  • وأيضًا، انتظر استرداد التطبيق لمدة 5-10 دقائق.

221

يوجد عدم تطابق يتعلق بالمستخدم على جهاز الكمبيوتر هذا.

222

يبدو أنه يوجد خطأ على خوادم Adobe.

  • أعد تشغيل التطبيق.
  • وأيضًا، أعد تثبيت التطبيق.

223

يبدو أنه يوجد خطأ على خوادم Adobe.

  • أعد تشغيل التطبيق.

224

أذونات سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد غير صالحة.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

225 

أذونات سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد غير صالحة.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

226

أذونات سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد غير صالحة.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

227

يتعذر على التطبيق حفظ بيانات المستخدم أو الترخيص أو قراءتها أو حذفها في الوصول إلى سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

229

لقد واجه التطبيق خطأ أثناء محاولة جلب البيانات التي تتعلق بحسابك..

  • قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول إلى التطبيق مرةً ثانية.
  • وأيضًا، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام تطبيق Creative Cloud للأجهزة المكتبية.
  • وأيضًا، قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب مختلف.

خطأ

الوصف

كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها

230 

يتعذر على التطبيق الاتصال بخوادم Adobe.

  • قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول إلى التطبيق مرةً ثانية.
  • وأيضًا، قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب مختلف.
  • وأيضًا، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

232

يتعذر على التطبيق الاتصال بخوادم إدارة حساب Adobe.

233

يتعذر على التطبيق الاتصال بخوادم Adobe.

  • قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول إلى التطبيق مرةً ثانية.
  • قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب مختلف.

236

يتعذر على التطبيق فهم استجابة من الخادم.

237

بيانات التطبيق على جهاز الكمبيوتر تالفة.

238

يتعذر على التطبيق حفظ بيانات المستخدم أو الترخيص أو قراءتها أو حذفها في الوصول إلى سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

239

يتعذر على التطبيق حفظ بيانات المستخدم أو الترخيص أو قراءتها أو حذفها في الوصول إلى سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

خطأ

الوصف

كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها

240  

يتعذر على التطبيق حفظ بيانات المستخدم أو الترخيص في الوصول إلى سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

241

يتعذر على التطبيق حذف بيانات المستخدم أو الترخيص من الوصول إلى سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

243

توجد مشكلة في حفظ البيانات في جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

  • أعد تشغيل التطبيق.
  • وأيضًا، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

244

توجد مشكلة في حفظ البيانات في جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

  • قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول إلى التطبيق مرةً ثانية.
  • وأيضًا، أعد تشغيل التطبيق.
  • وأيضًا، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

245 

شهادات Adobe على جهاز الكمبيوتر تالفة.

قم بحذف الشهادات بدايةً من شهادة Adobe Intermediate CA وشهادة Adobe Content:

246

يتعذر على التطبيق حفظ بيانات المستخدم أو الترخيص أو قراءتها أو حذفها في الوصول إلى سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

247

يحدث عندما يكون المثبت الذي تم تنزيله غير صالحًا.

  • أعد تثبيت التطبيق.

248

يتعذر على التطبيق حفظ بيانات المستخدم أو الترخيص أو قراءتها أو حذفها في الوصول إلى سلسلة المفاتيح أو إدارة بيانات الاعتماد.

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلmacOS :

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر بنظام تشغيلWindows :

خطأ

الوصف

كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها

251

اكتشف التطبيق مشكلةً بساعة نظام جهاز الكمبيوتر.

  • تأكد من قيام ساعة جهاز الكمبيوتر الخاص بك بعرض الوقت الصحيح وتأكد كذلك من ضبطها على المنطقة الزمنية الصحيحة. للمزيد من المعلومات، راجع هذا المستند.
  • وأيضًا، قم بالاتصال بالإنترنت وتشغيل التطبيق.

أخطاء الهوية

خطأ

الوصف

كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها

301

لقد قمت بتسجيل الخروج من التطبيق ويتم عرض شاشة تسجيل الدخول.

  • سجّل الدخول إلى التطبيق.

302

يبدو أنه توجد مشكلة بالتهيئة على خوادم Adobe.

303

يبدو أنه توجد مشكلة بالتهيئة على خوادم Adobe.

304

يبدو أنه توجد مشكلة بالتهيئة على خوادم Adobe.

306

يحدث بسبب وجود مشكلة بتهيئة الخادم.

307

يبدو أنه توجد مشكلة بالتهيئة على خوادم Adobe.

308

تم تلقي خطأ من خوادم Adobe.

خطأ

الوصف

كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها

312

تحدث عندما لا تتماشي حالة التحقق من البريد الإلكتروني مع السياسة المطلوبة. 

  • انتقل إلى adobe.com، وقم بتسجيل الدخول، ثم انتقل إلى إدارة الحساب.
  • وأيضًا، قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول إلى adobe.com مرةً ثانية.

313

توجد مشكلة بحساب المستخدم الخاص بك.

  • انتقل إلى adobe.com، وقم بتسجيل الدخول، ثم انتقل إلى إدارة الحساب.

314

تحدث عندما يقوم مسؤول تقنية المعلومات لديك بوضع علامة على حسابك. يمكن أن يكون ذلك بسبب إبلاغ القراء بأن المحتوى المنشور غير لائق.

315               

توجد مشكلة بالاشتراك.

على سبيل المثال، خطأ في السداد.

  • انتقل إلى adobe.com، وقم بتسجيل الدخول، ثم انتقل إلى إدارة الحساب.

316

الخدمة غير متاحة مع الاشتراكات المرتبطة بالحساب.

  • انتقل إلى adobe.com، وقم بتسجيل الدخول، ثم انتقل إلى إدارة الحساب.

318

تم تغيير كلمة المرور الخاصة بك.

319

يحتاج عنوان البريد الإلكتروني في حسابك إلى التحديث.

  • انتقل إلى adobe.com، وقم بتسجيل الدخول، ثم انتقل إلى إدارة الحساب.

خطأ

الوصف

كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها

320

التحقق من عمرك قيد التعليق. 

  • انتقل إلى adobe.com، وقم بتسجيل الدخول، ثم انتقل إلى إدارة الحساب.

321          

يوجد خطأ بالتهيئة على خوادم Adobe.

322

يتعذر على التطبيق الاتصال بخوادم Adobe.

أخطاء تم تشغيلها بواسطة الخادم

خطأ

الوصف

كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1010

يوجد خطأ بالتهيئة على خوادم Adobe.

شعار Adobe

تسجيل الدخول إلى حسابك