ملاحظة:إن كنت مطور برامج، انظر أنا مطور برامج، و أود الإبلاغ عن تعطل برنامج Flash Player.

تشرح هذه الوثيقة عملية الإبلاغ عن خلل في Flash Player. يمكن للمعلومات التي تقوم بتزويدها أثناء الإبلاغ عن خلل مساعدة Adobe على تحسين Flash Player.

لإبلاغ Adobe عن تعطل برنامج Flash Player، قم بعمل الأتي:

 1. إضافة الخطأ في Adobe Bugbase

قبل إضافة خطأ لـ Adobe Bugbase، تأكد من تدوين المعلومات المطلوبة لتضمينها في الخطأ.

المعلومات التي تُضمّن في الخطأ

  • إصدار Flash Player على الكمبيوتر الخاص بك.
  • شرح موجز لمسبب العطل. تعتبر التقاطات الشاشة و الفيديو أو كلا الخطوتين من الخطوات الفعّالة أيضاً.
  • المسار المحدد الذي حدث فيه العطل. بالرغم من حدوث العطل في عدة أماكن، إلا أن تزويد المسار المحدد يسّهل عملية تحديد المشكلة.
  • سجل العطل. وفقاً للمتصفح الذي تستخدمه نظام التشغيل، انظر إنشاء سجل تعطل Flash Player.
  • تفاصيل "النظام". وفقاً لنظام تشغيل جهازك و المتصفح الذي تستخدمه، انظر فيما يلي للحصول على المزيد من المعلومات:

الخطوات لإضافة خطأ

  1. سجل الدخول إلى Bugbase باستخدام Adobe ID و كلمة المرور. إن لم يكن لديك معرف Adobe ID، فقم بإنشاء واحد بالنقر فوق "إنشاء حساب Adobe".

  2. انقر فوق "إضافة خطأ".
  3. اختيار Flash Player باعتبار "المنتج". حدد التفاصيل مثل الإصدار، و منطقة المنتج، و التردد، و نوع الفشل، و البنية، و لغة Flash Player، و لغة نظام التشغيل، و المتصفح، و النظام الأساسي.

    ملاحظة:
    اختيار "تعطل" كنوع الفشل.
  4. إنشاء عنوان و توصيف و خطوات للإنشاء، إضافة للبيانات التي قمت بتدوينها.
  5. إرفاق تقرير العطل و النقر على إرسال.

    ملاحظة: بعد إضافتك للخطأ، لن يتم تزويدك برقم الخطأ. و بأنه لا يمكنك تتبع الخطأ. المعلومات التي زودتها مهمة و Adobe يشكر جهودك على ذلك.

2. بدء مناقشة في منتدى Flash Player

تساعد هذه الخطوة المستخدمين الآخرين الذين واجهوا عطلاً على المشاركة بآرائهم عن طريق التصويت و التعليق.

  1. سجل الدخول إلى المنتدى باستخدام Adobe ID وكلمة المرور.
  2. تحت "إجراءات"، و انقر فوق "ابدأ مناقشة".

    رابط "ابدأ مناقشة"
  3. قم بتزويد وصف مختصر للخطأ و المسار الذي حدث فيه العطل. إضافة لذلك، أضف المعلومات التي لاحظتها أثناء إضافة الخطأ في Bugbase.
  4. انقر فوق "إرسال رسالة". 

    ملاحظة: لا يمكنك إضافة أي مرجع للخطأ الذي سببته في Bugbase، لأنك لست مزوداً بمسار أو رقم خطأ.

إنشاء سجل تعطل Flash Player

Google Chrome في Windows

  1. إظهار الملفات المخفية.

  2. افتح Chrome و أعد الخطوات التي نتج عنها تعطل Flash Player.
  3. افتح المجلد التالي:

    على XP: C:\Documents and Settings\<user name>\Local Settings\Application Data\Google\CrashReports

    على Vista و Windows 7: C:\Users\<user name>\AppData\Local\Google\CrashReports



    عرض مجلدات Windows Explorer
     
  4. حدد موقع ملف سجل العطل Chrome-last.dmp.
  5. انسخه لموقع يمكنك العثور عليه فيه بسهولة (مثل سطح المكتب).

  6. إرفاق سجل العطل في تقرير الخطأ.

Mozilla Firefox في Windows

  1. إظهار الملفات المخفية.

  2. افتح Firefox و أعد الخطوات التي نتج عنها تعطل Flash Player.

    إن تم إنشاء سجل عطل، سيظهر رابط "أرسل" تقرير العطل. لا تنقر هذا الرابط. 

    إن لم يتم إنشاء سجل عطل، ستظهر رسالة "لا يوجد تقرير". في هذه الحالة، وثّق جميع البيانات ذات العلاقة في تقرير الخطأ. إضافة لذلك، اذكر تعذر إنشاء سجل تعطل.و إلا، تابع بالخطوة 3.

    تعطل شاشة Flash Player
  3. افتح المجلد التالي:

    على XP: C:\Documents and Settings\<user name>\Application Data\Mozilla\Firefox\Crash Reports\Pending

    على Vista و Windows 7: C:\Users\<user name>\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Crash

    Reports\Pending

    تقارير العطل في Windows Explorer
     
  4. انقر فوق عنوان "التاريخ المعدل" لتحديد موقع آخر سجل تعطل بسرعة.

  5. ابحث عن ملف سجل العطل الذي ينتهي بـ .dmp.
  6. انسخه لموقع يمكنك العثور عليه فيه بسهولة (مثل سطح المكتب).

  7. انقر فوق أرسل تقرير تعطل (المذكور في الخطوة 2).

  8. افتح إطار Firefox و اكتب about:crashesفي شريط العنوان.

    حول: التعطل في شريط العنوان
  9. انقر فوق آخر معرف تقرير و انسخ مسار آخر تعطُل.
  10. إرفاق سجل العطل (الخطوة 6) و مسار العطل (الخطوة 9) في تقرير الخطأ.

Safari في Vista و Windows 7

  1. قم بتنزيل الملفات التالية: Enable Crash Logging.reg و Disable Crash Logging.reg.
  2. انقر مرتين فوق ملف Enable Crash Logging.reg. انقر فوق "نعم" في مربع حوار "محرر مكتب التسجيل ".

  3. أعد تشغيل الكمبيوتر.
  4. افتح Safari و اذهب لصفحة غنية بمحتوى وسائط (مثل صفحة حول Flash Player).

  5. أعد الخطوات التي نتج عنها تعطل Flash Player.
  6. بعد العطل، افتح صفحة متصفح ملف و اكتب ما يلي في شريط البحث: %localappdata%

  7. انتقل إلى مجلد تفريغ الأعطال.
  8. اختر آخر ملف يظهر بالصيغة التالية: iexplorer.exe.<somenumber>.dmp
  9. انقر مرتين فوق ملف Disable Crash Logging.reg الذي تم تنزيله في الخطوة 1 و انقر فوق موافق.
  10. أعد تشغيل الكمبيوتر.
  11. إرفاق تسجيل الدخول المعطل في تقرير الخطأ.

Safari على نظام Windows XP

  1. إظهار الملفات المخفية. 

  2. افتح Safari و اذهب لصفحة غنية بمحتوى وسائط (مثل صفحة حول Flash Player).

  3. أعد الخطوات التي نتج عنها تعطل Flash Player.
  4. بعد العطل، انتقل للمجلد التالي: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson

  5. حدد موقع الملف باسم user.dmp.
  6. انسخه لموقع يمكنك العثور عليه فيه بسهولة (مثل سطح المكتب).

  7. إرفاق سجل العطل في تقرير الخطأ.

Internet Explorer في Vista و Windows 7

  1. قم بتنزيل الملفات التالية: Enable Crash Logging.reg و Disable Crash Logging.reg.
  2. انقر مرتين فوق ملف Enable Crash Logging.reg. انقر فوق "نعم" في مربع حوار "محرر مكتب التسجيل ".

    مربع حوار "محرر مكتب التسجيل"
     
  3. أعد تشغيل الكمبيوتر.
  4. افتح Internet Explorer و اذهب لصفحة غنية بمحتوى وسائط (مثل صفحة حول Flash Player).

  5. أعد الخطوات التي نتج عنها تعطل Flash Player.

    أوقف Internet Explorer تشغيل الإطار
  6. بعد العطل، افتح متصفح ملف و اكتب ما يلي في شريط البحث: %localappdata%

    اكتب %localappdata%
  7. انتقل إلى مجلد "تفريغ الأعطال".

    مجلد تفريغ العطل
  8. اختر آخر ملف يظهر بالصيغة التالية:
    iexplorer.exe.<somenumber>.dmp

    ابحث عن ملف .dmp
  9. انسخه لموقع يمكنك العثور عليه فيه بسهولة (مثل سطح المكتب).

  10. (اختياري) انقر مرتين على ملف Disable Crash Logging.reg الذي تم تنزيله في الخطوة 1 و انقر فوق "موافق". 

    ملاحظة: يمكن لجهازك تمكين تسجيل الدخول المعطل لتخزين آخر عشرة أعطال للرجوع إليها مستقبلاً.

  11. أعد تشغيل الكمبيوتر.

  12. إرفاق سجل العطل في تقرير الخطأ.

Internet Explorer في Windows XP

  1. إظهار الملفات و المجلدات المخفية.

  2. افتح Internet Explorer و اذهب لصفحة غنية بمحتوى وسائط (مثل صفحة حول Flash Player).

  3. أعد الخطوات التي نتج عنها تعطل Flash Player.

    إطار خطأ Internet Explorer
  4. بعد العطل، انتقل للمجلد التالي: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson

    إطار Windows Explorer
  5. حدد موقع ملف سجل العطل الذي ينتهي بـ .dmp و انسخه لموقع يمكنك العثور عليه فيه بسهولة (مثل سطح المكتب).

  6. إرفاق سجل العطل في تقرير الخطأ.

Google Chrome في Mac OS X

  1. افتح Chrome و أعد الخطوات التي نتج عنها تعطل Flash Player.

    إطار خطأ Chrome
  2. افتح باحث و انتقل إلى المجلد التالي: <اسم المستخدم>/Library/Application Support/Google/Chrome/Crash Reports

    مجلد تقارير العطل
  3. حدد موقع ملف سجل العطل الذي ينتهي بـ .dmp.
  4. انسخه لموقع يمكنك العثور عليه فيه بسهولة (مثل سطح المكتب).

  5. إرفاق سجل العطل في تقرير الخطأ.

Mozilla Firefox في Mac OS X

  1. افتح Firefox و أعد الخطوات التي نتج عنها تعطل Flash Player.ستظهر الشاشة التالية.

    إطار خطأ Firefox

    إن تم إنشاء سجل عطل، سيظهر رابط "أرسل" تقرير العطل. لا تنقر فوق الرابط.

    إن لم يتم إنشاء سجل عطل، ستظهر رسالة لا يوجد تقرير. في هذه الحالة، وثّق جميع البيانات ذات العلاقة في تقرير الخطأ. إضافة لذلك، اذكر عدم إنشاء تقرير تعطل.و إلا، تابع بالخطوة 2.

  2. افتح باحث و انتقل إلى <اسم المستخدم>/Library/Application .Support/Firefox/Crash Reports/pending

    تقارير خطأ Firefox
  3. للتحديد السريع لموقع آخر سجل تعطل، قم بتصنيف العنوان حسب "تاريخ التعديل".
  4. حدد موقع ملف سجل العطل الذي ينتهي بـ .dmp و انسخه لسطح المكتب.
  5. انقر فوق "أرسل" تقرير تعطل المشار إليه في الخطوة 1.
  6. افتح Firefox و اكتب about:crashesفي شريط العنوان.

    حول Firefox: الأعطال
  7. انقر فوق آخر معرف تقرير و انسخ مسار آخر تعطُل.
  8. إرفاق سجل العطل الذي قمت بتخزينه أو مسار العطل في تقرير الخطأ.

Google Chrome في Linux

للحصول على معلومات حول إنشاء سجل عطل، انظر تصحيح أخطاء أعطال الكروم.

إرفاق ملف العطل في تقرير الخطأ.

إطار خطأ Chrome في Linux

Mozilla Firefox في Linux

  1. افتح Firefox و أعد الخطوات التي تسببت بتعطل Flash Player. ستظهر الشاشة التالية. 

    خطأ Firefox

    إن تم إنشاء سجل عطل، سيظهر رابط "أرسل" تقرير العطل. لا تنقر فوق الرابط.

    إن لم يتم إنشاء سجل عطل، ستظهر رسالة "لا يوجد تقرير". في هذه الحالة، وثّق جميع البيانات ذات العلاقة في تقرير الخطأ. إضافة لذلك، اذكر عدم إنشاء تقرير تعطل. و إلا، تابع بالخطوة 2.

  2. إفتح ملف إطار تصفح، و تأكد من تمكين عرض > إظهار الملفات المخفية.
  3. الانتقال إلى الدليل التالي: Home/<User Name>/.mozilla/firefox/Crash Reports/pending

    مجلد تقارير العطل
  4. للتحديد السريع لموقع آخر سجل تعطل، قم بترتيب العناصر بتاريخ التعديل.
  5. حدد موقع ملف سجل العطل الذي ينتهي بـ .dmp و انسخه لموقع يمكنك العثور عليه فيه بسهولة (مثل سطح المكتب).

  6. انقر فوق أرسل تقرير تعطل المشار إليه في الخطوة 1.
  7. افتح إطار و اكتب about:crashesفي شريط العنوان.
  8. انقر فوق آخر معرف تقرير و انسخ مسار آخر تعطُل.

    المعرف المميز للتقرير
  9. إرفاق سجل العطل و مسار العطل في تقرير الخطأ.  

مستعرض Safari في نظام Mac

  1. افتح Safari و أعد الخطوات التي تسببت بتعطل Flash Player.  
  2. الانتقال إلى الدليل التالي:

    • على Safari 5 لاحقاً: /Users/<اسم المستخدم>/Library/Logs/DiagnosticReports
    • على Safari 4: /Users/<اسم المستخدم>/Library/CrashReporter
  3. إرفاق الملفات التالية بتقرير العطل:

    • في Safari 5 لاحقاً: plugin-container_<date_time>_<machineName>. تعطل
    •  في Safari 4: Flash Player_<date_time>_<machineName>. تعطل

 

 

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت