شروط دعم المؤسسات

إننا نقدم دعمًا على مدار الساعة يوميًا للأشخاص المحددين كـ "مسؤول دعم" في Admin Console في مؤسستك.

اطلع على "أدوار المسؤول" للحصول على المزيد من التفاصيل حول تعيين أدوار المستخدمين في admin console.

إذا واجهتك أنت أو أحد زملائك المستخدمين المدعومين مشكلة مع منتج أو خدمة، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام بوابة الدعم المُحددة أو البريد الإلكتروني أو خيارات الدعم عبر الهاتف. 

بمجرد الوصول:

تبذل رعاية عملاء Adobe جهودًا معقولة لحل مشكلات العملاء ولكن لا تضمن Adobe إمكانية إصلاح كل مشكلة. إننا ملتزمون بحل مشكلاتك في أقرب وقت ممكن وقد نستخدم موارد إضافية لحلها. يمكن أن تتضمن تلك الجهود:

• استغراق الوقت الكافي لبحث استفسارك
• اختبار الرمز
• التحقق من صحة الإعدادات والبيانات داخليًا
• تأكيد سلوك الأداة

نحدد حل مشكلة الدعم الفني على أنه إنجاز أي مما يلي:

• تقديم حل معقول للمشكلة
• العمل بشكل معقول لحل هذه المشكلة
• تحديد أن المشكلة عبارة عن طلب تحسين وإعادة توجيه الطلب إلى إدارة منتج Adobe لوضعه في الاعتبار في المستقبل
• تصعيد المشكلة/ عيب المنتج إلى الفريق الهندسي بشركة Adobe لمراجعتها

تتطلب بعض المشكلات إصلاحًا تم نشره من خلال الفريق الهندسي للمنتج ضمن نافذة إصدار الصيانة. 

يمكنك بدء التصعيد عندما لا تكون راضيًا عن الدعم المقدم أو إذا كنت بحاجة إلى اهتمام فوري لحل مشكلة ملحة.

لبدء التصعيد، افتح تذكرة الدعم في admin console وحدد الزر "تصعيد".

ملاحظة: إذا لم يكن زر "التصعيد" متاحًا لمشكلتك، فيرجى الاتصال بنا على الرقم الموضح في علامة تبويب الدعم وسيرتب وكيل دعم Adobe التصعيد نيابةً عنك.