المشكلة

ملاحظة:

ينطبق هذا المقال على إصدار Creative Suite 5.5 والإصدارات السابقة.

عندما تحاول تشغيل تطبيق Adobe على نظام Mac OS ، تظهر لك رسالة الخطأ، "توقف الترخيص الخاص بهذا المنتج عن العمل."

الحلول

هام: قم بإجراء الحلول أدناه بالترتيب. قم بالمتابعة إلى الحل التالي فقط إذا لم ينجح الحل السابق في حل المشكلة. بعد إجراء بعض من هذه الحلول، تتم مطالبتك بإعادة إدخال بيانات الترخيص أو تنشيط المنتج الخاص بك. علاوة على ذلك، أحيانًا يتم منع بدء الإصدارات التجريبية من برنامج Adobe.

ملاحظة: تستخدم منتجات CS5.5 وCS5 تقنية ترخيص جديدة نجحت في حل مشاكل الترخيص هذه.

الحل 1: حذف مجلد تفضيلات FlexNet Publisher

  1. قم بإنهاء كافة تطبيقات Adobe.
  2. في قرص بدء التشغيل الخاص بك، حدد موقع المجلد التالي ثم احذفه:
    [hard drive]/Library/Preferences/FlexNet Publisher/

    لاحظ ما يلي:

    • هام يشير المسار الوارد أعلاه إلى مجلد "المكتبة" عند جذر قرص بدء التشغيل الخاص بك، وليس مجلد المكتبة الموجود في المجلد الرئيسي للمستخدم.
    • أنشأت Apple مجلد مكتبة المستخدم مخفيًا بشكل افتراضي مع الإصدار 10.7. إذا كان من الضروري الوصول لهذه الملفات لتنفيذ استكشاف الأخطاء المتعلقة بـAdobe وحلها، فاستخدم التعليمات الموجودة في الوصول إلى ملفات المستخدم المخفية | إصدار Mac OS 10.7 وما بعده لجعل محتوى مكتبة المستخدم مرئيًا.
  3. أدخل كلمة المرور الخاصة بك في حال طلب التصديق على حذف المجلد.
  4. قم ببدء تشغيل تطبيقات Adobe الخاصة بك. 

الحل 2: تشغيل أداة إصلاح الترخيص

  1. قم بإغلاق كافة تطبيقات Adobe.

  2. في قرص بدء التشغيل الخاص بك، حدد موقع المجلد التالي ثم احذفه:

    [hard drive]/Library/Application Support/FlexNet Publisher/

    هام : يشير المسار الوارد أعلاه إلى مجلد "المكتبة" عند جذر قرص بدء التشغيل الخاص بك، وليس مجلد المكتبة الموجود في المجلد الرئيسي للمستخدم.

  3. أدخل كلمة المرور الخاصة بك في حال طلب التصديق على حذف المجلد.

  4. قم بتشغيل License Service Update.

    Mac OS X 10.7

    أ. انقر نقرًا مزدوجًا على LicenseRecovery111.dmg.

    ملاحظة: اترك هذه النافذة مفتوحة وتابع إلى الخطوة التالية.

    ب. انقر نقرًا مزدوجًا فوق محرك القرص الثابت لديك.

    ج. انقر نقرًا مزدوجًا فوق التطبيقات.

    د. انقر نقرًا مزدوجًا فوقالأدوات المساعدة .

    هـ. انقر نقرًا مزدوجًا فوقالمحطة الطرفية.

    و. اكتب "sudo python "

    ملاحظة: توجد مسافة بعد “python”. لا تضغط على عودة.

    ز.اسحب LicenseRecoveryLauncher.app من نافذة LicenseRecovery111.dmg إلى نافذة المحطة الطرفية واضغط على Return (عودة).

    ملاحظة: تأكد أن نافذة المحطة الطرفية لديها الأمر والمسار المؤدي إلى ملف التطبيق. على سبيل المثال: "sudo python /Volumes/LicenseRecovery\ 11.6.1/LicenseRecovery/LicenseRecover.py”

    ح.أدخل اسم مستخدم وكلمة مرور المسؤول عند المطالبة، ثم انقر فوق OK (موافق).

    ي. تبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

    Mac OS X 10.5 to 10.6

    أ.انقر نقرًا مزدوجًا فوق LicenseRecovery111.dmg.

    ب.انقر نقرًا مزدوجًا فوقLicenseRecoveryLauncher.app

    ج.أدخل اسم مستخدم وكلمة مرور المسؤول ك عند المطالبة، ثم انقر فوق OK (موافق).

    د.اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

  5. قم ببدء تشغيل تطبيقات Adobe الخاصة بك.

هام: يسري التصحيح على منتجات CS4 وCS3 وAcrobat 9 وAcrobat 8 وPhotoshop Elements 8 و Photoshop Elements 6 وDirector وAdobe Technical Communication Suite. إذا لم تتمكن من حل مشكلتك في المحاولة الأولى، قم بتشغيل التصحيح مرة أخرى. أدخل الخيار 0 عند المطالبة.

الحل 3: إصلاح أذونات القرص

  1. ابدأ تشغيل Apple Disk Utility

    /Applications/Utilities/Disk Utility.app
  2. حدد قرص بدء التشغيل.
  3. انقر فوق إصلاح أذونات القرص.

    ملاحظة:قد يستغرق إصلاح أذونات القرص فترة طويلة. للحصول على المزيد من المعلومات حول استخدام Disk Utility، راجع موقع ويب الدعم الخاص بـ Apple .

  4. قم ببدء تشغيل تطبيقات Adobe الخاصة بك.

الحل 4: إعادة تعيين الأذونات على مجلد خدمة ترخيص FlexNet Publisher

هام : يشير المسار الوارد أدناه إلى مجلد المكتبة عند جذر قرص بدء التشغيل الخاص بك، وليس مجلد المكتبة الموجود في المجلد الرئيسي للمستخدم.

اتبع تعليمات الأذونات المذكورة في الحل 5 لتعديل الأذونات في المجلد التالي على قرص بدء التشغيل الخاص بك:
/Library/Application Support/FlexNet Publisher/

الحل 5: إعادة تعيين الأذونات على المجلد Adobe PCD

هام : يشير المسار الوارد أدناه إلى مجلد "المكتبة" عند جذر قرص بدء التشغيل الخاص بك، وليس مجلد المكتبة الموجود في المجلد الرئيسي للمستخدم.

اتبع تعليمات الأذونات المذكورة أدناه لتعديل الأذونات في المجلد التالي على قرص بدء التشغيل الخاص بك:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/

تعليمات الأذونات

قم بإغلاق كافة تطبيقات Adobe. اتبع التوجيهات المذكورة أدناه لتعديل أذونات المجلد.

ملاحظة: يحتاج هذا الحل إلى امتيازات إدارية وبيانات اعتماد

Mac OS X 10.7 و10.6 و10.5

  1. انتقل إلى المجلد للتعديل باستخدام Finder.
  2. انقر أثناء الضغط على Control فوق المجلد واختر الحصول على المعلومات.

  3. قم بتمديد القسم المشاركة والأذونات.
  4. انقر فوق الخيار "تفاصيل" لعرض المالك المختلف وخيارات المجموعة.
  5. انقر فوق رمز القفل في الزاوية السفلية اليمنى. اكتب اسم مستخدم وكلمة مرور المسؤول الخاصة بك عند المطالبة، ثم انقر فوق OK (موافق).

  6. تغيير اسم المستخدم الخاص بك للحصول على أذونات القراءة والكتابة.
  7. تغيير المسؤول للحصول على أذونات القراءة والكتابة.
  8. تغيير الجميع للحصول على أذونات القراءة والكتابة.
  9. انقر فوق رمز الترس وحدد تطبيق على العنصر المضمنة.

  10. قم بإغلاق مربع الحوار الحصول على المعلومات.
  11. ابدأ تشغيل منتج Adobe Acrobat 9 أو Adobe Creative Suite 4.

Mac OS X 10.4

  1. انتقل إلى المجلد للتعديل باستخدام Finder.
  2. انقر أثناء الضغط على Control فوق المجلد واختر الحصول على المعلومات.

  3. قم بتمديد قسم الملكية والأذونات.
  4. انقر فوق الخيار "تفاصيل" لعرض المالك المختلف وخيارات المجموعة.
  5. تحقق من الحصول على أذونات القراءة والكتابة.
  6. انقر فوق أيقونة القفل بجوار حقل المالك واختر نفسك كمالك. اكتب اسم مستخدم وكلمة مرور المسؤول الخاصة بك عند المطالبة، ثم انقر فوق OK (موافق).

  7. غيّر المالك إلى النظام.

  8. غير الإذن للمالك بالقراءة والكتابة.
  9. انقر فوق تطبيق على العنصر المضمنة، وانقر فوقOK (موافق) في مربع حوار التحذير.

  10. اكتب اسم مستخدم وكلمة مرور المسئول الخاصة بك عند المطالبة، ثم انقر فوق OK (موافق).

  11. قم بإغلاق مربع الحوار الحصول على المعلومات.
  12. ابدأ تشغيل منتج Adobe Acrobat 9 أو Adobe Creative Suite 4.

الحل 6: إزالة ملف تسجيل يومية SQLite

يوجد ملف تسجيل اليومية فقط في ظروف معينة حيث يقوم العميل بالوصول إلى ملف قاعدة البيانات أثناء تمكين خيارات محددة. إذا كان الملف غير موجود، فقم بالمتابعة إلى الحل التالي.
باستخدام Finder، انتقل إلى:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/cache

هام : يشير المسار الوارد أعلاه إلى مجلد "المكتبة" عند جذر محرك بدء الشغيل، وليس مجلد المكتبة الموجود في المجلد الرئيسي للمستخدم.

  1. إذا كان موجودًا، فقم بحذف cache.db-journal.
  2. ابدأ تشغيل منتج Adobe Acrobat 9 أو Adobe Creative Suite 4.

الحل 7: (Acrobat 9 فقط) أعد تثبيت نظام ملفات غير حساس لحالة الأحرف

تطبيقات Adobe غير مدعومة على نظام تشغيل مهيأ على نظام ملفات حساس لحالة الأحرف. إذا كنت تحاول تثبيت تطبيق Adobe على جزء حساس لحالة الأحرف، فسيظهر لك خطأ بأن نظام الملفات غير مدعوم. (تشمل الأجزاء الحساسة لحالة الأحرف UFS + [HFSX] الحساسة لحالة الأحرف ومحركات الأقراص المهيأة على SMB.)لا يعرض Acrobat 9 رسائل الخطأ هذه ويسمح لك بتثبيت التطبيق. ومع ذلك، ينتج عن محاولة بدء تشغيل Acrobat 9 الخطأ التالي: "لقد توقف عمل ترخيص هذا المنتج (رمز الخطأ 130:9)." إعادة تهيئة محرك الأقراص على نظام ملفات غير حساس لحالة الأحرف.

للتحقق مما إذا كان Mac OS X مهيئًا لنظام ملفات حساس لحالة الأحرف، قم بإجراء ما يلي:

  1. انقر فوق قائمة Apple، واختر About This Mac.

  2. انقر فوق More Info.

  3. تحت Hardware (الأجهزة)، حدد Serial-ATA.

  4. حدد محرك الأقراص المثبت عليه Acrobat 9 وتحقق من نظام الملفات في القائمة. لاحظ ما إذا كان نظام الملفات حساسًا لحالة الأحرف.

بدلًا من ذلك، استخدم Disk Utility للتحقق من نظام الملفات:

  1. حدد Applications (التطبيقات) > Utilities (الأدوات)، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق Disk Utility.

  2. حدد القرص المثبت عليه Acrobat وتحقق من تنسيقه.

الحل 8: إعادة التثبيت

تحذير! تتطلب هذه العملية منك إلغاء التثبيت بالكامل وإعادة تثبيت كافة برامج Adobe CS4 وCS3، بالإضافة إلى Acrobat 9 و8. يلزم توفر الامتيازات الإدارية لتثبيت برنامج Adobe. قم بتسجيل الدخول إلى حساب مسئول لإجراء الخطوات أدناه. قم بمراجعة وثائق نظام التشغيل للحصول على معلومات إضافية.

هام: قبل أن تقوم بإلغاء تثبيت البرنامج، تأكد من توفر وسائط التثبيت اللازمة لإعادة تثبيته. لا تتوفر وسائط الاستبدال للإصدارات السابقة من برنامج Adobe.

  1. من Finder، اخترGo ‏ (انتقال) > Utilities .

  2. انتقل إلى المجلد Adobe Installers.
  3. انقر نقرًا مزدوجًا فوق اختصار منتج Adobe الخاص بك.
  4. قم بإتباع الإرشادات الموجودة على الشاشة لإزالة البرنامج.
  5. كرر الخطوتين 3 و4 لأي من منتجات Adobe CS4 أو CS3 أو Acrobat 9 أو Acrobat 8 الإضافية.

  6. قم بحذف المجلدات التالية:
    • [Startup Disk]/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
    • [Startup Disk]/Library/Application Support/Adobe/caps
    • [Startup Disk]/Library/Application Support/Adobe/backup

  7. من قائمة Apple، اختر Restart (إعادة تتشغيل)، ثم انقر فوق زرRestart (إعادة تشغيل) للتأكيد.

  8. بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، قم بتثبيت منتجات Adobe من الوسائط الأصلية.

  9. قم بتشغيل منتجات Adobe الخاصة بك.

الحل 9: الاتصال بدعم Adobe الفني

بإمكان دعم Adobe الفني الحصول على السجلات من جهازك لتحديد المعلومات الإضافية اللازمة حول الخلل. قم بالاتصال على دعم Adobe الفنيإذا لم تساعدك المعلومات المزودة على حل المشكلة.

معلومات إضافية

قد تتسبب مشكلات مختلفة في حدوث هذا الخطأ، بما في ذلك التالي:

  • إذا حدث الخطأ بعد التثبيت على الفور، فقد يرجع ذلك إلى ضرورة تحديث أحد المكونات ليتوافق مع نظام التشغيل الخاص بك. أو، يتطلب المكون تكوين مختلف قليلاً للنظام الخاص بك.
  • إذا كان قد تم تشغيل التطبيق بنجاح مسبقًا مرة واحدة على الأقل أو إذا تم استخدامه بشكل مفرط، فمن الممكن أن تكون المشكلة ذات صلة بموارد النظام. (تشتمل مشاكل موارد النظام على، انخفاض الذاكرة أو انخفاض مساحة القرص الخالية أو التشغيل المتزامن لبرامج متعددة.) قد تتمثل النتيجة في حدوث خلل مؤقت في نظام الترخيص أو تلف بيانات الترخيص الدائمة.
  • في حالة حدوث مقاطعة أثناء عملية التثبيت، فقد يؤدي إلى منع نظام الترخيص من العمل بشكل صحيح.
  • إذا شاركت في برنامج إصدار تجريبي، قد يكون لديك رقم تسلسلي مؤقت منتهي. راجع الخطأ "انتهاء ترخيص هذا المنتج" | CS4 وCS5.

قد تكون مجلدات وملفات FlexNet المطلوبة لتشغيل تطبيقات Adobe تالفة أو تواجه مشكلات في الأذونات إذا تم نقلها من جهاز لآخر. وقد يلحق بها الضرر أيضًا من خلال استعادة نظام Time Machine. لا يمكن حل إخفاقات ترخيص خدمة FlexNet عن طريق إعادة تثبيت التطبيق أو استخدام أداة Adobe CS5 Cleaner Tool. إذا تسببت مشكلات الأذونات في منع بدء تشغيل خدمة ترخيص FlexNet أو الوصول إلى البيانات أو الاتصال لمتابعة عمليات Adobe، سيحدث فشل في الترخيص.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت