Vaya a https://account.adobe.com/es e inicie sesión con su Adobe ID y la contraseña.
¿Tiene problemas para iniciar sesión en adobe.com o en AAM? Consulte Asistencia para Adobe ID, el inicio de sesión y la cuenta.
Última actualización el
3 may 2021
Resuelva los problemas que surgen al utilizar Adobe Application Manager para descargar e instalar las aplicaciones de Creative Cloud.
Acerca de Adobe Application Manager
Adobe Application Manager es una aplicación auxiliar utilizada para administrar la instalación de varios productos de Adobe.
Si tiene un abono a Creative Cloud, Adobe Application Manager se actualizará automáticamente a la aplicación de escritorio de Creative Cloud, siempre que se esté ejecutando macOS 10.7 o versiones posteriores, o Windows 7 o versiones posteriores. Si está ejecutando sistemas operativos más antiguos, como Windows XP o macOS 10.6, se utilizará Adobe Application Manager (AAM) para administrar las descargas y las instalaciones de Creative Cloud.
Puede iniciar AAM manualmente desde la carpeta Aplicaciones (macOS) o desde el menú Inicio > Todos los programas (Windows).
Nota:
Si está inscripto de manera válida a Creative Cloud y Adobe Application Manager no se actualiza automáticamente a la aplicación de escritorio de Creative Cloud, consulte Adobe Application Manager no se actualiza a la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
¿Tiene problemas para iniciar sesión en adobe.com o en AAM? Consulte Asistencia para Adobe ID, el inicio de sesión y la cuenta.
No se puede iniciar sesión en Creative Cloud o AAM
Utilice el Adobe ID para iniciar sesión en su cuenta de Adobe ID, en su inscripción a Creative Cloud o en Adobe Application Manager. Generalmente, el Adobe ID es la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta.
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Adobe ID o en Creative Cloud, siga estos pasos para la solución de problemas:
Inicie sesión con su Adobe ID
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Consulte los detalles de su plan en Mis planes.
Si su abono a Creative Cloud no aparece en Mis planes, es probable que deba restablecer su cuenta. Inicie cualquier aplicación de Creative Cloud, como Photoshop, seleccione Ayuda > Cerrar sesión y confirme con su Adobe ID. Luego, seleccione Ayuda > Iniciar sesión.
Si aún no dispone de una versión de prueba o de un abono a Creative Cloud, haga clic aquí para elegir un plan.
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Vaya al Catálogo de aplicaciones de Creative Cloud y seleccione una aplicación para descargar.
Para obtener instrucciones detalladas, consulte Descargar sus aplicaciones de Creative Cloud.
AAM no se inicia después de seleccionar Descargar o Probar
AAM se instala la primera vez que descarga una aplicación de Creative Cloud o una prueba del catálogo de aplicaciones de Creative Cloud. Si el proceso de descarga e instalación de AAM no se inicia automáticamente, siga estos pasos para la solución de problemas.
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Inicie AAM manualmente con un doble clic en la utilidad de instalación de AAM:
- Windows: AdobeApplicationManager.exe
- macOS: AdobeApplicationManager.dmg
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Siga las instrucciones en pantalla.
Importante: Durante el proceso de descarga e instalación, acepte los cuadros de diálogo de seguridad que aparecen o especifique las credenciales del administrador solicitadas.
Al seleccionar Descargar o Probar se inicia una descarga de AAM aunque ya esté instalado
Adobe Application Manager instala la extensión AdobeAAMDetect en el navegador web. Para que funcione correctamente, este plugin le solicitará que reinicie el navegador web. Si no lo reinicia, el navegador no detectará el plugin, por lo que le solicitará que vuelva a descargar AAM.
AAM se bloquea mientras se inicializa o descarga
Durante la descarga e instalación de AAM, podría parecer que su equipo se bloquea mientras espera a que se complete el proceso. Para obtener información sobre el tiempo necesario para descargar el producto, consulte Tiempos de descarga estimados.
Durante el inicio, AAM verifica su Adobe ID y obtiene una lista de los productos para descargar. Durante este proceso, se abre otro cuadro de diálogo de espera. Este proceso solo dura unos minutos.
Los productos se bloquean mientras se descargan AAM
Durante la descarga o la instalación de una aplicación de Creative Cloud, podría parecer que el equipo se bloquea mientras se completa el proceso. La velocidad de su equipo y la conexión a Internet determinan la duración de este proceso. Para obtener información sobre el tiempo necesario para descargar el producto, consulte Tiempos de descarga estimados.
Si el proceso de descarga o instalación realmente se bloquea, intente estas soluciones en orden.
Solución 1: Reinicie la descarga
Puede cancelar la descarga e iniciar una nueva mediante AAM.
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Para cancelar el proceso actual, seleccione la X que aparece junto al estado de descarga de la aplicación.
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Seleccione Instalar junto al nombre de la aplicación.
Solución 2: Reinicie AAM
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Cierre AAM y, luego, inícielo nuevamente.
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Seleccione Instalar junto al nombre de la aplicación.
Solución 3: Introduzca una licencia para la versión de prueba
Intente volver a descargar una versión de prueba de la aplicación. Consulte Descargar e instalar una prueba de Creative Cloud.
Nota:
En AAM, no puede pausar y reanudar la descarga de la aplicación. Si fuera necesario detener un proceso de descarga o instalación, deberá cancelar y reiniciar.
Aparece un mensaje de instalación fallida en AAM
Si AAM encuentra un error que evita la instalación de una aplicación de Creative Cloud, puede que aparezca el mensaje “Error de instalación”.
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Seleccione la flecha a la derecha del mensaje “Instalación fallida”. Aparece un error.
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Intente resolver el error con los archivos de registro de instalación. Para obtener más información sobre la búsqueda de estos archivos, consulte Solución de problemas de instalación con registros.
Cambiar la ubicación de instalación de AAM
Puede cambiar la ubicación predeterminada para instalar las aplicaciones que descarga.
Le explicamos cómo hacerlo.
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Abra e inicie sesión en Adobe Application Manager.
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Seleccione la flecha a la derecha de su nombre, en la esquina superior izquierda.
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Seleccione Preferencias.
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Seleccione la carpeta y desplácese a la ubicación de instalación deseada.
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Seleccione Guardar.
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Inicie el proceso de instalación.
Quitar o desinstalar Adobe Application Manager
Adobe Application Manager debe estar instalado en el equipo, siempre que tenga otras aplicaciones de Creative Cloud instaladas. Adobe Application Manager realiza múltiples funciones en todos los productos de Creative Cloud. Adobe Application Manager se elimina automáticamente al desinstalar todos los productos de Adobe Creative Cloud. Cuando se haya quitado el último producto, se desinstalará Adobe Application Manager.
Quitar Creative Cloud en macOS
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Haga doble clic en la unidad de disco duro.
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Vaya a Aplicaciones > Utilidades > Asistentes de instalación de Adobe.
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Para eliminar todas las aplicaciones de Adobe Creative Cloud, ejecute todos los desinstaladores de Adobe.
Quite Creative Cloud en Windows
Importante: Adobe ofrece la herramienta Cleaner Tool, que quita las entradas de la base de datos pero no los archivos físicos asociados con la instalación. Para eliminar todos los componentes, ejecute los desinstaladores de los programas.
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Seleccione Inicio > Panel de control.
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Seleccione Programas y características.
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Seleccione una aplicación de Creative Cloud y luego Desinstalar.
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Repita el paso 3 para todas las aplicaciones de Creative Cloud.
Cambiar la ubicación de descarga en Adobe Application Manager
De momento, Adobe Application Manager no permite cambiar la ubicación de descarga. Los archivos se descargan en su carpeta temporal:
- Windows: %temp%
- macOS: /tmp
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