Los problemas al descargar software de Adobe mediante Akamai Download Manager (interfaz NetSession de Akamai) suelen pertenecer a una de estas categorías:

  • Akamai no se instala.
  • Akamai se instala pero no comienza la descarga.
  • Akamai se instala y la descarga comienza, pero después queda en pausa o se bloquea.
  • Akamai se instala, la descarga se completa, pero el producto adquirido no empieza a instalarse de forma automática.

Si se produce alguno de estos problemas, pruebe las soluciones siguientes en orden.

1. Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema de Akamai.

Si el equipo no utiliza un sistema operativo y un navegador compatibles, no será posible instalar Akamai.

  • Sistemas operativos: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 y 2008; Mac OS X v 10.4 o posterior (incluido Lion)
  • Navegadores: Internet Explorer 7 o posterior, Firefox 4 o posterior, Safari 5 o Chrome 12

Además, haga lo siguiente para garantizar que las descargas se realizan correctamente:

  • Desactive los cortafuegos, el software antivirus y el software de seguridad de terceros.
  • Asegúrese de tener privilegios de administración para la cuenta que está utilizando.
  • Pruebe la descarga a través de una conexión con cable, no una conexión inalámbrica.
  • Consulte Solucionar problemas de descarga para obtener recomendaciones adicionales sobre cómo realizar descargas correctamente. 

2. Reinicie la descarga.

Reinicie la descarga de productos de Adobe.

3. Mantenga Akamai abierto.

Mantenga la ventana del navegador de Akamai abierta hasta que se haya completado la descarga. Si cierra la ventana del navegador de Akamai prematuramente, se produce un error en la descarga y es necesario volver a empezar.

Si cree que la descarga se ha detenido, asegúrese de que no está en pausa. Observe la ventana del navegador de Akamai y, si se indica que la descarga está en pausa, haga clic en el botón Botón ReanudarReanudar.

Descarga de la tienda en pausa

Si tras intentar los pasos 1 a 3 sigue sin poder descargar con Akamai, utilice los vínculos de descarga directa para obtener el software.

Importante: Asegúrese de utilizar un navegador que no tenga un límite en el tamaño de las descargas de archivos. Por ejemplo, use Mozilla Firefox 3.x o Internet Explorer 8.

En la interfaz NetSession de Akamai, haga clic en el vínculo para descargar el producto directamente.

Vínculo de descarga alternativo en Akamai

5. Inicie el programa de instalación.

De forma predeterminada, Akamai inicia la instalación del producto automáticamente una vez completada la descarga. Si la instalación no se inicia automáticamente, haga lo siguiente:

  1. Asegúrese de haber seleccionado la opción para abrir automáticamente al finalizar.
Abrir automáticamente
  1. Si esto no funciona, consulte Iniciar el instalador después de la descarga para obtener instrucciones sobre cómo iniciar la instalación manualmente.

Recuerde:

  • Algunas descargas de Windows incluyen dos archivos: un archivo .7z y un archivo .exe. Para poder iniciar la instalación, ambos archivos deben haberse descargado y deben encontrarse en la misma carpeta. 
  • Si ve algún archivo con la extensión ".part" en la ubicación de descarga, significa que la descarga no se ha completado. Los archivos con la extensión .part son temporales; estos se sustituyen por archivos .7z y .exe una vez completada la descarga.
  • Si no sabe dónde están los archivos descargados, consulte Búsqueda de archivos descargados.

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