Al instalar el producto o suite Adobe CS4 o CS5, el cuadro de diálogo Más información o el registro de instalación indican uno de los siguientes códigos de error:
Los productos CS4 a veces muestran las líneas del texto en la pantalla que aparece al hacer clic en Más información en la pantalla Estado de la instalación. Los productos CS5 indican el código de salida 6 o 7 en la pantalla Estado de la instalación, o bien después de hacer clic en el vínculo para la solución de problemas. Para conocer los detalles sobre las claves de registro que están afectadas, abra el archivo de registro de instalación. Efectúe una búsqueda con el texto "valor devuelto 3"; a continuación, mire justo encima del texto del error 1401, 1402, etc.
Por ejemplo, este es el resultado de realizar la búsqueda del texto "Valor devuelto 3" en un archivo de registro de instalación creado tras intentar instalar Master Collection CS5.
Error 1402. No se puede abrir la clave: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Compruebe que dispone de suficientes derechos de acceso a esa clave o póngase en contacto con el personal de soporte técnico.
La acción terminó a las 14:54:46: InstallFinalize. Valor devuelto 3.
El error 1402 de MSI aparece justo encima de la entrada de "Valor devuelto 3".
Siga estos pasos en el orden siguiente:
Importante: en los mensajes de error, la clave de registro aparece inmediatamente después de "No se puede crear la clave", "No se puede abrir la clave", "No se puede eliminar la clave" o "No se puede escribir el valor Carpetas en la clave". El elemento principal de la clave de registro es la clave inmediatamente antes de la última clave referenciada en el error. En los mensajes de error anteriores, el directorio principal del error 1402 es "Components".Es posible que deba definir el permiso no solo para el elemento que aparece en la lista, sino también para su elemento principal. Es posible que el programa de instalación deba modificar más de uno de los elementos secundarios de un elemento principal o que deba modificarlos todos.
El grupo Administradores que se muestra a continuación es el grupo administrativo local predeterminado para Windows XP y Vista.
Descargo de responsabilidad: este procedimiento requiere la edición del registro de Windows. Adobe no ofrece asistencia para tareas de edición de dicho registro, que contiene datos de aplicación y sistema de importancia crítica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Para obtener más información al respecto, consulte la documentación de Windows o póngase en contacto con Microsoft.
Si los cuadros de diálogo Más información o Estado de la instalación la instalación de Adobe Creative Suite siguen mostrando errores, investigue los permisos de la clave de registro que causan el error. A veces, si se cambia el nombre de la clave, el instalador puede volver a crear la clave y restablecer los permisos si la clave está dañada. Si no puede cambiar los permisos o cambiar el nombre de la clave, solicite asistencia a Microsoft o al proveedor del hardware.
Nota: Adobe proporciona esta información por cortesía únicamente. El Soporte técnico de Adobe no ofrece ayuda con aplicaciones de terceros. Se recomienda a los usuarios leer las notas de la versión de estas aplicaciones antes de instalarlas.
Algunos programas pueden instalar software que puede dañar el sistema operativo. Escanee estos programas con una utilidad antispyware como Ad-Aware o con el software antispyware proporcionado por Microsoft.
Los virus del sistema pueden provocar un comportamiento errático e impedir que se pueda instalar el producto. Use software antivirus actualizado, como McAfee VirusScan, para comprobar si hay algún virus en el sistema. Compruebe que tenga las definiciones de virus más recientes para el software antivirus que utilice. Aunque las infecciones por virus son poco frecuentes, pueden provocar comportamientos extraños del sistema, como errores de sistema. La ejecución de un software de detección de virus con regularidad impide que éstos dañen el software del sistema. Para obtener instrucciones, consulte la documentación del software antivirus.
Para obtener más información o ayuda para desactivar Spy Sweeper, póngase en contacto con Webroot Corporation. El Soporte técnico de Adobe no ofrece ayuda con aplicaciones de terceros.
Estos errores se producen cuando el programa de instalación no puede crear, leer ni escribir las entradas de registro necesarias.
El registro de instalación de Adobe Creative Suite contiene mensajes detallados sobre las causas de que el instalador no haya finalizado correctamente (también ofrece detalles si la instalación se ha realizado correctamente). Este archivo de registro puede ayudar a diagnosticar el problema con mayor rapidez. Cada intento de instalación anexa información al registro de instalación anterior. Si se elimina el archivo de instalación actual y se ejecuta de nuevo la instalación, se puede simplificar el proceso de solución de problemas. El registro de instalación se crea tanto en Windows como en Macintosh. Los mensajes de error tienen un formato diferente debido a las diferencias entre los sistemas operativos.
Importante: la clave de registro aparece inmediatamente después en los mensajes de error "No se puede crear la clave", "No se puede abrir la clave", "No se puede eliminar la clave" o "No se puede escribir el valor Carpetas en la clave." El elemento principal de la clave de registro es la clave inmediatamente antes de la última clave referenciada en el error. En los mensajes de error anteriores, el directorio principal para el error 1401 es "OpenWithList".
Error de ejemplo del cuadro de diálogo Más información del producto Adobe Creative Suite 4:
Adobe Illustrator CS4: Error: Error 1401.No se puede crear la clave \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe. Compruebe que dispone de suficientes derechos de acceso a esa clave o póngase en contacto con el personal de soporte técnico. La acción terminó a las 25:52:19: InstallFinalize. Valor devuelto 3.
Error de ejemplo del registro de instalación del producto Adobe Creative Suite 5:
Acción 14:54:46: InstallFiles. Copiando nuevos archivos Error 1402.no se puede abrir la clave: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Compruebe que dispone de suficientes derechos de acceso a esa clave o póngase en contacto con el personal de soporte técnico. La acción terminó a las 14:54:46: InstallFinalize. Valor devuelto 3.
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