Solucionar problemas de mensajes de error en Bootstrapper CS5, CS5.5

Bootstrapper CS5 carga el programa de instalación del producto Adobe Creative Suite 5 o CS5.5. Detecta condiciones en su ordenador que pueden causar problemas o fallos en la instalación y presenta los mensajes de error correspondientes. Siga las instrucciones para solucionar los errores.

Hay un reinicio pendiente (Windows)

Si recibe el error “El programa de instalación ha detectado que la máquina tiene un reinicio pendiente. Se recomienda que salga del programa de instalación, reinicie y vuelva a intentarlo”, haga lo siguiente:

  1. Reinicie el ordenador y pruebe a realizar la instalación de nuevo.
  2. Si la instalación falla, elimine la clave de registro de InProgress:

Descargo de responsabilidad: Este procedimiento conlleva editar el registro de Windows. Adobe no brinda soporte para editar el registro, que contiene información crítica del sistema y de las aplicaciones. Asegúrese de hacer una copia de seguridad del registro antes de editarlo. Para obtener más información sobre el registro, consulte información sobre el registro de Windows para usuarios avanzados en el sitio de soporte de Microsoft, o contacte con Microsoft. 

  1. Abra el Editor del registro de Windows.
    • (Windows XP) Elija Inicio > Ejecutar, escriba regedit en el cuadro de texto Abrir y haga clic en OK.
    • (Windows Vista/ Windows 7) Elija Inicio, escriba regedit en el cuadro de búsqueda y presione Intro.
  2. Navegue hasta HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager. 
  3. Elimine la clave InProgress.

Espacio en disco duro insuficiente

Bootstrapper requiere al menos 100 MB de espacio en la unidad de arranque. Se necesita espacio adicional para los componentes compartidos. Bootstrapper necesita este espacio para copiar los archivos de instalación en una de las siguientes carpetas temporales:

  • (Windows XP) \Documents and Settings\[nombre de usuario]\Application Data\Adobe\OOBE
  • (Windows Vista/Windows 7) \Users\[nombre de usuario]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  • (macOS X) ~/Aplicaciones/Adobe/OOBE
  1. Elimine archivos para tener suficiente espacio en el disco duro.
  2. Haga clic en Reintentar.

El sistema operativo no cumple los requisitos mínimos del sistema

No puede continuar con la instalación si su sistema operativo no cumple los requisitos mínimos para el producto.

  • Encuentre los requisitos mínimos del sistema para su producto en Adobe.com.

El programa de instalación no pudo inicializarse

Bootstrapper requiere que ciertos componentes del programa de instalación estén instalados para cargarse correctamente. De lo contrario, muestra el error “El programa de instalación no pudo inicializarse. No se ha encontrado el archivo. Descargue Adobe Support Advisor para detectar el problema.”

Ejecute Adobe CS5 Cleaner Tool y elimine el producto que va a instalar. Vea Resolver problemas de instalación con CS5 Cleaner Tool | CS5.5, CS5, CS4, CS3 (cpsid_82947).

Ya está ejecutando otro programa de instalación

Solo se puede ejecutar una instalación de Adobe Creative Suite 5 o CS5.5 cada vez. De lo contrario, aparece uno de los siguientes mensajes de error:

  • “Ya está ejecutando otro programa de instalación de Adobe. Cierre el otro programa de instalación y seleccione la opción Reintentar”.
  • “Hay otras instancias de Adobe Application Manager en ejecución. Para continuar, el programa de instalación debe cerrar esas instancias. ¿Desea continuar?”
  1. Haga clic en Salir (para el primer mensaje) o en No (para el segundo mensaje) para salir del programa de instalación.
  2. Cierre otras configuraciones de Adobe:

Windows

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón en la barra de tareas y seleccione Administrador de tareas.
  2. Seleccione la pestaña Procesos y elija Mostrar procesos de todos los usuarios.
  3. Seleccione cualquier proceso PDapp.exe o setup.exe y haga clic en Finalizar proceso.
  4. Repita en todas las demás instancias de los procesos PDapp.exe o setup.exe.

macOS

  1. Pulse Comando + Opción + Esc.
  2. En la ventana Forzar salida de aplicaciones, seleccione PDapp o Adobe Setup y haga clic en Forzar salida.
  3. Repita en todas las demás instancias de las aplicaciones.
  4. Vuelva a ejecutar el programa de instalación.

Instalación en un sistema de archivos que distingue entre mayúsculas y minúsculas (macOS)

Adobe Creative Suite 5 y CS5.5 no se pueden instalar en sistemas de archivos que distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Consulte el archivo Léame del producto para conocer los tipos de particiones compatibles.

Se está instalando una actualización de Windows

Si recibe el error “Se está instalando una actualización de Windows. Complete la actualización de Windows para continuar con esta instalación”, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en Salir.
  2. Complete o cancele la actualización de Windows.
  3. Reinicie Windows.
  4. Vuelva a ejecutar el programa de instalación.

Se requieren privilegios de administrador para continuar

Para instalar Adobe Creative Suite 5 o CS5.5 es necesario contar con privilegios de administrador. Inicie sesión en una cuenta con privilegios de administrador para continuar. Para obtener información sobre cómo crear una nueva cuenta de administrador local, consulte uno de los siguientes documentos en los sitios web de Microsoft y de Apple:

¿Necesita más ayuda?

Para obtener ayuda con problemas o errores encontrados durante las instalaciones de Adobe Creative Suite 5 y CS5.5, consulte Solucionar problemas de instalación | CS5, CS5.5 (cpsid_82827).

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