Preguntas frecuentes sobre los cambios en la facturación del Contrato de licencias de duración determinada para empresas

Los pedidos de productos no serializados se procesarán con un nuevo flujo que cambia el aspecto de las facturas y la forma en que se entregan.

Las nuevas facturas para los productos no serializados se entregarán en formato PDF. El nuevo formato de factura presentará la información en un formato útil y práctico, que contendrá un resumen de impuestos y el desglose de los impuestos aplicables para el elemento de cada línea.

Productos no serializados, incluyendo Acrobat DC, todas las aplicaciones y aplicaciones únicas de Creative Cloud, Adobe Stock y Adobe Sign. El flujo del proceso para los productos serializados no cambiará.

No, estos cambios no inciden en los productos serializados, como Acrobat DC, todas las aplicaciones y aplicaciones únicas de Creative Cloud, Cold Fusion y los productos PPBU (Captivate, FrameMaker y RoboHelp).

Los pedidos de productos no serializados se procesan con un nuevo flujo de trabajo y no son visibles en el LWS. Las facturas de todos los pedidos del ETLA pueden verse en el Sitio de información al cliente de Adobe (ACIS).

Si no tiene acceso al ACIS, o si necesita conceder acceso a contactos adicionales, deberá enviar una solicitud a acis@adobe.com.

Los contactos de comunicación indicados en el ETLA de Adobe recibirán una notificación con un resumen de sus compras. Los asociados y distribuidores de ventas recibirán copias de estas notificaciones.

Deberá ponerse en contacto con Asistencia al cliente para empresas (ECS) para añadir un nuevo contacto o visitar la ficha de asistencia de Adobe Admin Console para obtener ayuda para añadir un nuevo administrador de clientes.

Los mensajes de confirmación no pueden volverse a enviar. Si los clientes no hubieran recibido su correo electrónico de confirmación, asegúrese de que revisen sus carpetas de correo no deseado, ordenen los mensajes con sus reglas o filtros y busquen si hay mensajes de message@adobe.com.

El cliente puede recibir dos facturas para los productos serializados y los no serializados, incluso si se encuentran dentro del mismo pedido ETLA.

Sí, las facturas de productos no serializados se entregarán en formato PDF al contacto de cuentas a pagar, hasta que las revise el equipo de EDI del asociado. Las condiciones de pago seguirán siendo las mismas. Las facturas de productos serializados seguirán siendo enviadas mediante EDI.

No, este cambio es exclusivo para el ETLA.

VIP, CLP, TLP y FLP no van incluidos en estos cambios.

• Si el pedido válido de ETLA se recibe antes de la fecha de vencimiento, Adobe hará todo lo posible para enviar una factura (dos, si se compran tanto productos serializados como no serializados) por las licencias adicionales implementadas en exceso sobre las cantidades compradas anteriormente. 
  • En algunos casos, Adobe puede enviar facturas separadas correspondientes al último año y a los años restantes del programa ETLA.
• Si el pedido válido de ETLA se recibe en la fecha de vencimiento o después de ella, Adobe enviará una factura (dos, si se compran tanto productos serializados como no serializados).
  

El sitio web de licencias de Adobe (LWS) no mostrará los pedidos o certificados de licencia para los productos no serializados que se procesan con el nuevo flujo.

Los certificados de licencia se emiten solo para productos perpetuos serializados. Los clientes de ETLA firman un acuerdo contractual que representa los términos de su suscripción.