Los pedidos de productos no serializados se procesan con un nuevo flujo de trabajo y no son visibles en el LWS. Las facturas de todos los pedidos del ETLA pueden verse en el Sitio de información al cliente de Adobe (ACIS).
Si no tiene acceso al ACIS, o si necesita conceder acceso a contactos adicionales, deberá enviar una solicitud a acis@adobe.com.
Los mensajes de confirmación no pueden volverse a enviar. Si los clientes no hubieran recibido su correo electrónico de confirmación, asegúrese de que revisen sus carpetas de correo no deseado, ordenen los mensajes con sus reglas o filtros y busquen si hay mensajes de message@adobe.com.
- Si el pedido válido de ETLA se recibe antes de la fecha de vencimiento, Adobe hará todo lo posible para enviar una factura (dos, si se compran tanto productos serializados como no serializados) por las licencias adicionales implementadas en exceso sobre las cantidades compradas anteriormente.
- En algunos casos, Adobe puede enviar facturas separadas correspondientes al último año y a los años restantes del programa ETLA.
- Si el pedido válido de ETLA se recibe en la fecha de vencimiento o después de ella, Adobe enviará una factura (dos, si se compran tanto productos serializados como no serializados).
El sitio web de licencias de Adobe (LWS) no mostrará los pedidos o certificados de licencia para los productos no serializados que se procesan con el nuevo flujo.
Los certificados de licencia se emiten solo para productos perpetuos serializados. Los clientes de ETLA firman un acuerdo contractual que representa los términos de su suscripción.