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En la configuración de una nueva campaña intervienen los siguientes pasos (genéricos):

  1. Cree una marca para incluir sus campañas.
  2. Si es necesario, puede definir las propiedades de la nueva marca.
  3. Cree una campaña para incluir experiencias; por ejemplo, páginas de teaser o un boletín.
  4. Si es necesario, puede definir las propiedades de la nueva campaña.

A continuación, según el tipo de experiencias que esté creando, deberá crear una experiencia. Los detalles de la experiencia y las acciones tras su creación dependerán del tipo de experiencia que desee crear:

Nota:

Consulte Segmentación para obtener instrucciones detalladas sobre la definición de los segmentos.

Creación de una nueva marca

Para crear una nueva marca:

  1. Abra MCM y seleccione Campañas en el panel izquierdo.

  2. Seleccione Nuevo… para introducir el Título y el Nombre y la plantilla que se utilizará para la nueva marca:

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  3. Haga clic en Crear. La nueva marca se mostrará en MCM (con un icono predeterminado).

Definición de las propiedades de la nueva marca

  1. Desde Campañas en el panel izquierdo, seleccione el icono de la nueva marca en el panel derecho y haga clic en Propiedades...

    Puede especificar un Título, una Descripción y una imagen que se utilizará como icono.

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  2. Haga clic en Aceptar para guardar.

Creación de una nueva campaña

Para crear una nueva campaña:

  1. En Campañas, seleccione la nueva marca en el panel izquierdo o haga doble clic en el icono del panel derecho.

    Se mostrará la información general (estará vacía si la marca es nueva).

  2. Haga clic en Nuevo… y especifique el Título, el Nombre y la plantilla que se utilizarán para la campaña nueva.

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  3. Haga clic en Crear. La nueva campaña se mostrará en el MCM.

Definición de las propiedades de la nueva campaña

Configure las propiedades de campaña que controlan el comportamiento:

  • Prioridad: la prioridad de la campaña en relación a otras campañas. Cuando varias campañas están activadas de forma simultánea, la campaña que tenga mayor prioridad será la que controle la experiencia de los visitantes.
  • Tiempo activo e inactivo: estas propiedades controlan el período de tiempo en que la campaña controla la experiencia del visitante. La propiedad Tiempo activo controla el momento en que la campaña comienza a controlar la experiencia. La propiedad Tiempo inactivo controla el momento en que la campaña deja de controlar la experiencia.
  • Imagen: la imagen que representa la campaña en AEM.
  • Servicios de nube: la configuración del servicio de nube con que se integra la campaña. (Consulte Integración con Adobe Marketing Cloud).
  • Adobe Target: propiedades para la configuración de las campañas que se integran con Adobe Target. (Consulte Integración con Adobe Target).
  1. En Campañas, seleccione la marca. En el panel derecho, seleccione la campaña y haga clic en Propiedades.

    Puede especificar varias propiedades, incluir un Título, una Descripción y los Servicios de nube que desee.

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  2. Haga clic en Aceptar para guardar.

Creación de una nueva experiencia

El procedimiento de creación de una nueva experiencia dependerá del tipo de experiencia:

Nota:

Como en versiones anteriores, podrá crear la experiencia como una página en la consola Sitios web (y las páginas de este tipo creadas en versiones anteriores son totalmente compatibles).

Se recomienda utilizar MCM para crear experiencias.

Configuración de la nueva experiencia

Ahora que ha creado la estructura básica de la experiencia, deberá continuar con las acciones siguientes, según el tipo de experiencia:

Adición de un nuevo touchpoint

Si ya dispone de experiencias, puede añadir un touchpoint directamente desde la vista de calendario de MCM:

  1. Seleccione la vista de calendario de la campaña.

  2. Haga clic en Añadir Touchpoint... para abrir el cuadro de diálogo. Especifique la experiencia que desee añadir:

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  3. Haga clic en Aceptar para guardar.

Uso de los posibles clientes

Nota:

Adobe no tiene previsto mejorar aún más esta capacidad (Gestión de posibles clientes).
La recomendación es aprovechar Adobe Campaign y la integración a AEM.

En AEM MCM, es posible organizar y añadir posibles clientes introduciéndolos manualmente o importando una lista separada por comas; por ejemplo, una lista de correo. Las formas adicionales de generar posibles clientes consisten en los registros a boletines y comunidades (si se configuran, pueden generar un flujo de trabajo que rellene los posibles clientes).

Los posibles clientes se suelen categorizar y situar en una lista, para que más adelante se puedan realizar operaciones en toda la lista como, por ejemplo, enviar un correo electrónico personalizado a una lista concreta.

En el panel, puede acceder a todos los posibles clientes haciendo clic en Posibles clientes en el panel izquierdo. También puede acceder a los posibles clientes desde el panel Listas.

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Nota:

Para agregar o modificar avatares de usuarios, abra la nube de secuencias de clic (clickstream cloud) (Ctrl+Alt+c), cargue el perfil y haga clic en Editar.

Creación de nuevos posibles clientes

Una vez que haya creado los nuevos posibles clientes, asegúrese de activarlos para que pueda hacer el seguimiento de su actividad en caso de que se publique la instancia y personalicen su experiencia.

Para crear un nuevo posible cliente de forma manual:

  1. En AEM, vaya a MCM. En el panel, haga clic en Posibles clientes.

  2. Haga clic en Nuevo. Se abrirá la ventana Crear nuevo.

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  3. Introduzca información en los campos, según sea necesario. Haga clic en la ficha Dirección.

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  4. Especifique la dirección, si es necesario. Haga clic en Guardar para guardar el posible cliente. Si necesita añadir posibles clientes adicionales, haga clic en Guardar y nuevo.

    El nuevo posible cliente aparece en el panel Posibles clientes. Cuando haga clic en la entrada, toda la información introducida aparecerá en el panel derecho. Tras crear un posible cliente, puede añadirlo a una lista.

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Activación o desactivación de posibles clientes

La activación de posibles clientes ayuda a realizar un seguimiento de su actividad en caso de publicación y permite personalizar su experiencia. Cuando ya no necesite realizar un seguimiento de la actividad, puede desactivarlos.

Para activar o desactivar posibles clientes:

  1. En AEM, vaya a MCM y haga clic en Posibles clientes.

  2. Seleccione los posibles clientes que desee activar o desactivar y haga clic en Activar o Desactivar.

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    Tal y como sucede con las páginas de AEM, el estado de publicación se indica en la columna Publicado.

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Importación de nuevos posibles clientes

Cuando se importan nuevos posibles clientes, se pueden añadir automáticamente a una lista existente o crearse una nueva lista que incluya estos posibles clientes.

Para importar posibles clientes desde una lista separada por comas:

  1. En AEM, vaya a MCM y haga clic en Posibles clientes.

    Nota:

    Si lo prefiere, puede importar posibles clientes realizando lo siguiente:

    • En el panel, haga clic en Importar leads en el panel Listas.
    • Haga clic en Listas y en el menú Herramientas, seleccione Importar leads.

  2. En el menú Herramientas, seleccione Importar posibles clientes.

  3. Introduzca la información tal y como se describe en los Datos de ejemplo. Se pueden importar los campos siguientes: email,familyName,givenName,gender,aboutMe,city,country,phoneNumber,postalCode,region,streetAddress

    Nota:

    Las primera fila de la lista CSV consiste en etiquetas predefinidas que deben escribirse exactamente como en el ejemplo:

    Por ejemplo, si se escribe email,givenName,familyName como givenname, el sistema no lo reconocerá.

     

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  4. Haga clic en Siguiente. Aquí se previsualizan los posibles clientes para garantizar que sean precisos.

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  5. Haga clic en Siguiente. Seleccione la lista a la que desee que pertenezcan los posibles clientes. Si no desea que pertenezcan a ninguna lista, elimine la información en el campo. De forma predeterminada, AEM crea un nombre de lista que incluye la fecha y la hora. Haga clic en Importar.

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    El nuevo posible cliente aparece en el panel Posibles clientes. Cuando hace clic en la entrada, toda la información introducida aparece en el panel derecho. Tras crear un posible cliente, puede añadirlo a una lista.

Añadir posibles clientes a listas

Para añadir posibles clientes a listas preexistentes:

  1. En MCM, haga clic en Posibles clientes para ver todos los posibles clientes disponibles.

  2. Seleccione los posibles clientes que desee añadir a una lista, activando la casilla de verificación situada junto al posible cliente. Se pueden añadir tantos posibles clientes como se desee.

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  3. En el menú Herramientas, seleccione Añadir a lista... Se abrirá la ventana Añadir a lista.

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  4. Seleccione a qué lista desea añadir los posibles clientes y haga clic en Aceptar. Los posibles clientes se añadirán a las listas adecuadas.

Visualizar información de posibles clientes

Para ver la información del posible cliente en MCM, active la casilla situada junto al mismo y se abrirá un panel derecho con toda la información, incluyendo a la afiliación de la lista.

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Modificar posibles clientes existentes

Para modificar la información del posible cliente existente:

  1. En MCM, haga clic en Posibles clientes. En la lista de posibles clientes, active la casilla de verificación situada junto al posible cliente que desee editar. Toda la información del posible cliente aparece en el panel derecho.

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    Nota:

    Solo puede editar un solo posible cliente cada vez. Si necesita modificar los posibles clientes que formen parte de la misma lista, puede modificar la lista en su lugar.

  2. Haga clic en Editar. Se abrirá la ventana Editar posible cliente.

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  3. Realice las ediciones necesarias y haga clic en Guardar para guardar los cambios.

    Nota:

    Para cambiar el avatar del posible cliente, vaya al perfil de usuario. Puede cargar el perfil en clickstream cloud, presionando CTRL+ALT+c, haciendo clic en Cargar y, a continuación, seleccionado el perfil.

Eliminar posibles clientes existentes

Para eliminar posibles clientes existentes en MCM, active la casilla situada junto al posible cliente y haga clic en Eliminar. El posible cliente se eliminará de la lista de posibles clientes y de todas las listas asociadas.

Nota:

Antes de proceder a la eliminación, AEM confirma que desea eliminar el posible cliente existente. Una vez eliminado, no se puede recuperar.

Uso de listas

Nota:

Adobe no tiene previsto mejorar aún más esta capacidad (Gestión de listas).
La recomendación es aprovechar Adobe Campaign y la integración a AEM.

Las listas permiten organizar los posibles clientes en grupos. Con las listas, puede dirigir sus campañas de marketing a un grupo determinado de usuarios; por ejemplo, puede enviar un boletín dirigido a una lista. Las vistas pueden verse en MCM, en el panel, o bien, al hacer clic en Listas. En ambos lugares se proporciona el nombre de lista y su número de miembros.

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Si hace clic en Listas, también puede ver si la lista es miembro de otra lista y ver una descripción.

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Crear nuevas listas

Para crear una nueva lista (grupo):

  1. En el panel de MCM, haga clic en Nueva lista… o en Listas, haga clic en Nueva... Se abrirá la ventana Crear lista.

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  2. Especifique un nombre (obligatorio) y, si lo desea, una descripción y haga clic en Guardar. La lista aparece en el panel Listas.

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Modificar listas existentes

Para modificar una lista existente:

  1. En MCM, haga clic en Listas.

  2. En la lista, active la casilla de verificación situada junto a la lista que desee editar y haga clic en Editar. Se abrirá la ventana Editar lista.

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    Nota:

    Solo se puede editar una lista a la vez.

  3. Realice cambios según sea necesario, y haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Eliminar listas existentes

Para eliminar listas existentes en MCM, active la casilla situada junto a la lista y haga clic en Eliminar. La lista se eliminará. Los posibles clientes que estaban afiliados a la lista no se eliminarán; sólo se eliminará la afiliación con la lista.

Nota:

Antes de proceder a la eliminación, AEM confirma que desea eliminar las listas existentes. Una vez eliminada, no se puede recuperar.

Combinar listas

Es posible combinar una lista existente con otra lista. Cuando se hace esto, la lista que se combina pasa a ser miembro de la otra lista. Aún existe como entidad independiente y no se debe eliminar.

Las listas se pueden combinar si se dispone de la misma conferencia en dos ubicaciones distintas y se desea combinarlas en una lista de asistentes de todas las conferencias.

Para combinar listas existentes:

  1. En MCM, haga clic en Listas.

  2. Seleccione la lista que desee combinar en otra lista, activando la casilla situada junto a la lista.

  3. En el menú Herramientas, seleccione Combinar lista.

    Nota:

    Solo se puede combinar una lista cada vez.

  4. En la ventana Combinar lista, seleccione la lista que desee combinar y haga clic en Aceptar.

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    La lista combinada debe aumentar en un miembro. Para ver que la lista se ha combinado, seleccione la lista combinada y en el menú Herramientas, elija Mostrar posibles clientes.

  5. Repita el paso hasta que haya combinado todas las listas que desee.

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Nota:

La eliminación de una lista combinada de su pertenencia resulta idéntico a eliminar un posible cliente de una lista. Abra la ficha Listas, seleccione la lista que incluya la lista combinada y elimine la pertenencia haciendo clic en el círculo rojo situado junto a la lista.

Visualizar posibles clientes en listas

En cualquier momento, puede ver qué posibles clientes pertenecen a una lista concreta buscando o desplazándose entre sus miembros.

Para ver los posibles clientes que pertenecen a una lista:

  1. En MCM, haga clic en Listas.

  2. Seleccione la casilla situada junto a la lista en la que desea ver sus miembros.

  3. En el menú Herramientas, seleccione Mostrar posibles clientes. AEM muestra los posibles clientes que forman parte de esa lista. Puede desplazarse por la lista o buscar miembros concretos.

    Nota:

    Asimismo, puede eliminar posibles clientes de una lista seleccionándolos y posteriormente haciendo clic en Eliminar pertenencia.

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  4. Haga clic en Cerrar para volver a MCM.

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