En esta página se analizan las opciones de creación de audiencias de Adobe Experience Cloud y se proporciona asesoramiento general para casos de uso comunes.

Opciones de creación de audiencias

Al crear una audiencia en Adobe Experience Cloud, hay tres opciones posibles. Con dos de las opciones se ofrece una calificación prácticamente en tiempo real, mientras que la otra se utiliza para la calificación del comportamiento a largo plazo.

A la hora de decidir cómo debe crear una audiencia, debe tener en cuenta las siguientes preguntas:

  • ¿Cuál es su nivel de satisfacción y experiencia general con la interfaz?
  • ¿Cuál es el uso previsto de la audiencia?
  • ¿Cuáles son los requisitos de tiempo y portabilidad para esta audiencia?

Después de tener en cuenta los factores anteriores, decida cuál de las siguientes preguntas está haciendo:

  • ¿Es/está la persona…
  • ¿Acaba la persona de…
  • ¿Recientemente la persona ha…

En la siguiente tabla se indica el lugar en el que deben crearse las audiencias según la respuesta a la pregunta anterior.

Target AAM/Audiencia Analytics
¿ES/ESTÁ la persona… ¿Acaba la persona de… ¿Recientemente la persona ha…

Detalles

Audiencias en la solución

Las audiencias en la solución siguen siendo la forma más rápida de llevar a cabo acciones según los datos de perfil. Si está haciendo preguntas del tipo “¿Es la persona un visitante nuevo o que regresa?” o “¿Está la persona usando un dispositivo móvil?”, crear la audiencia dentro de la solución será la forma más rápida de llevar a cabo acciones con esos datos.

Audiencias en tiempo real (biblioteca de audiencias/Audience Manager)

Una audiencia en tiempo real puede crearse en la interfaz de la biblioteca de audiencias o en la interfaz de Audience Manager (siempre que cuente con el permiso de Audience Manager). Estas audiencias están recomendadas para contestar a preguntas del tipo “¿Acaba la persona de…?”. Algunas preguntas de ejemplo para cuya respuesta estarían recomendadas las audiencias en tiempo real podrían ser “¿Acaba la persona de añadir algo a su carro de compras?” o "¿Acaba la persona de salir de un formulario de la aplicación?"

Biblioteca de audiencias

Las audiencias de la biblioteca de audiencias están recomendadas para:

  • Audiencias basadas en eVars o eventos para escenarios de segmentación de página siguiente
  • Combinaciones de audiencias compartidas de distintas soluciones (audiencias compuestas)

Nota:

La latencia de las audiencias compuestas es igual a la latencia de las audiencias más lentas que se usa en la audiencia compuesta.

Audience Manager

Las audiencias de Audience Manager están recomendadas para

  • Combinaciones de señales de origen, de segundos y de terceros
    • Datos de CRM
    • Datos de socios
    • Servicios coincidentes
  • Distribución externa (envío de las audiencias a una ubicación externa a Experience Cloud)
  • Modelado algorítmico

Nota:

Al usar datos de terceros con Audience Manager, algunos escenarios pueden permitirle llevar a cabo acciones según las interacciones de un visitante en la primera página de la primera visita en lugar de la regla general de la página siguiente. Para obtener más información, comuníquese con su representante de Adobe.

Audiencias históricas (segmento compartido de Analytics)

Dado que las audiencias históricas están sujetas a una latencia de entre 24 y 48 horas a partir del momento de la calificación, están recomendadas para responder a preguntas sobre el comportamiento reciente. Si está haciendo preguntas del tipo “¿Ha abandonado recientemente la persona mi sitio?” o “¿Ha buscado la persona un producto o lo ha visto en los días últimos?”, las audiencias históricas son su mejor opción.

Analytics

Las audiencias compartidas de Analytics están recomendadas para:

  • Optimización o segmentación avanzada para visitantes que regresan o poco frecuentes
  • Audiencias que no son sensibles al tiempo (una demora máxima de 48 horas)
  • Audiencias que requieren condiciones que otras soluciones no pueden cumplir o cumplen con más dificultad
    • Variables de postprocesamiento
    • Según reglas de procesamiento
    • Según rutas complejas

Resumen

En la siguiente tabla encontrará información general sobre las ventajas y desventajas, las condiciones de latencia, la idoneidad de los atributos del cliente y los límites:

Opciones de creación de audiencias

  Adobe Target Audiencias de Experience Cloud Adobe Audience Manager Adobe Analytics
(incluido Ad Hoc)
Pros

Respuesta inmediata, flujo de trabajo familiar

La forma más rápida y más fácil de utilizar eVars o eventos directamente desde la página Distribución externa, capacidades avanzadas de segmentación Capacidad de segmentación avanzada, audiencias de informes A4T
Contras Puede que requiera scripts de perfil Capacidad de segmentación limitada Puede requerir actualizaciones del código de página La exportación o la ingesta de datos en Experience Cloud es lenta
Temporizador Inmediato Página siguiente Página siguiente 24-48 horas de retraso
Atributos de cliente No No
Límites forzados Destinos limitados en Adobe Target y AEM Destinos limitados en soluciones de Experience Cloud (Target, AEM, AMO, Campaign) Ninguno Está limitado a 20 audiencias activas

¿Tiene alguna pregunta?

En este artículo no se tratan todos los casos de uso y está pensado para ofrecer instrucciones generales a la hora de crear audiencias de Experience Cloud. Si tiene preguntas sobre alguna parte de este contenido o sobre las audiencias de Experience Cloud en general, visite los foros de la comunidad.

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