En esta página se analizan las opciones de creación de audiencias de Adobe Experience Cloud y se proporciona asesoramiento general para casos de uso comunes.

Opciones de creación de audiencias

Al crear una audiencia en Adobe Experience Cloud, hay tres opciones posibles. Con dos de las opciones se ofrece una calificación prácticamente en tiempo real, mientras que la otra se utiliza para la calificación del comportamiento a largo plazo.

Al decidir cómo crear una audiencia, considere las siguientes preguntas:

  • ¿Cuál es su nivel de satisfacción y experiencia general con la interfaz?
  • ¿Cuál es el uso previsto de la audiencia?
  • ¿Cuáles son los requisitos de tiempo y portabilidad para esta audiencia?

Después de tener en cuenta los factores anteriores, decida cuál de las siguientes preguntas está haciendo:

  • ¿Es/está la persona…
  • ¿Acaba la persona de…
  • ¿Recientemente la persona ha…

La siguiente tabla proporciona pautas sobre dónde se crea la audiencia en base a la pregunta anterior.

Target AAM/Audiencia Analytics
¿ES/ESTÁ la persona… ¿Acaba la persona de… ¿Recientemente la persona ha…

Detalles

Las audiencias en la solución siguen siendo la forma más rápida de llevar a cabo acciones según los datos de perfil. Si está haciendo preguntas del tipo “¿Es la persona un visitante nuevo o que regresa?” o “¿La persona está usando un dispositivo móvil?”, la creación de la audiencia dentro de la solución será la forma más rápida de llevar a cabo acciones con esos datos.

Una audiencia en tiempo real puede crearse en la interfaz de la biblioteca de audiencias o en la interfaz de Audience Manager (siempre que cuente con el permiso de Adobe Audience Manager). Estas audiencias están recomendadas para contestar a preguntas del tipo “¿Acaba la persona de…?”. Algunas preguntas de ejemplo para cuya respuesta estarían recomendadas las audiencias en tiempo real podrían ser "¿Acaba la persona de añadir algo a su carro de compra?" o "¿Terminó la persona un formulario de la aplicación?"

Biblioteca de audiencias

Las audiencias de la biblioteca de audiencias están recomendadas para:

  • Audiencias basadas en eVars, accesorios o en eventos para escenarios de segmentación de página siguiente
  • Combinaciones de audiencias compartidas de distintas soluciones (audiencias compuestas)

Nota:

La latencia de las audiencias compuestas es igual a la latencia de las audiencias más lentas que se usa en la audiencia compuesta.

Audience Manager

Las audiencias de Audience Manager están recomendadas para

  • Combinaciones de señales de origen, de segundos y de terceros
    • Datos de CRM
    • Datos de socios
    • Servicios coincidentes
  • Distribución externa (envío de las audiencias a una ubicación externa a Experience Cloud)
  • Modelado algorítmico

Nota:

Cuando se utilizan datos de terceros con Audience Manager, algunos escenarios pueden permitirle actuar en la primera página en lugar de en la siguiente. Para obtener más información, contacte a su representante de Adobe.

Dado que las audiencias históricas están sujetas a una latencia de entre 24 y 48 horas a partir del momento de la calificación, están recomendadas para responder a preguntas sobre el comportamiento reciente. Si está haciendo preguntas del tipo “¿Ha abandonado recientemente la persona mi sitio?” o “¿Ha buscado la persona un producto o lo ha visto en los días últimos?”, las audiencias históricas son su mejor opción.

Analytics

Las audiencias compartidas de Analytics están recomendadas para:

  • Optimización o segmentación avanzada para visitantes que regresan o poco frecuentes
  • Audiencias que no son sensibles al tiempo (una demora máxima de 48 horas)
  • Audiencias que requieren condiciones que otras soluciones no pueden cumplir o cumplen con más dificultad
    • Variables de postprocesamiento
    • Según reglas de procesamiento
    • Según rutas complejas

Resumen

En la siguiente tabla encontrará información general sobre las ventajas y desventajas, las condiciones de latencia, la idoneidad de los atributos del cliente y los límites:

Opciones de creación de audiencias

  Adobe Target Audiencias de Experience Cloud Adobe Audience Manager Adobe Analytics
Pros

Respuesta inmediata, flujo de trabajo familiar para los usuarios objetivo

La forma más fácil de utilizar las variables de Analytics directamente desde la página Sindicación externa, segmentación avanzada, audiencias parecidas, fusión de perfiles entre dispositivos Segmentación avanzada, informes de audiencias A4T
Contras Puede que requiera creación de scripts de perfil Capacidad de segmentación limitada Puede que requiera actualizaciones de código de página si todavía está ejecutando DIL La exportación o la ingesta de datos en Experience Cloud es lenta
La audiencia se convierte en accionable Inmediato Página siguiente Página siguiente 24-48 horas de retraso
Atributos de cliente No No, pero puede cargar datos de CRM para un efecto similar
Límites forzados Destinos limitados en Adobe Target y AEM Destinos limitados a Target, AMO y Campaign   Está limitado a 20 audiencias activas

Tiempos de creación de audiencias

  Adobe Target Audiencias de Experience Cloud Adobe Audience Manager Adobe Analytics
Geosegmentación Primera página Página siguiente Página siguiente Hasta 48 horas
Operador de telefonía móvil Disponible próximamente Si el valor está en un eVar Si el valor está en un eVar Hasta 48 horas
API/Servicio Web Implementación requerida Página siguiente Página siguiente Hasta 48 horas
Navegador Primera página Página siguiente Página siguiente Hasta 48 horas
Sistema operativo Primera página Página siguiente Página siguiente Hasta 48 horas
Dispositivo móvil Incorporado Si el valor está en un eVar Si el valor está en un eVar Hasta 48 horas
Diseño interactivo Incorporado Si el valor está en un eVar Si el valor está en un eVar Hasta 48 horas
Datos sin conexión (CRM)   Límites en las fuentes Sin limitaciones  
Datos sin conexión (Clasificaciones)       Hasta 48 horas
Visitantes nuevos/de retorno Primera página Si el valor está en un eVar Si el valor está en un eVar Hasta 48 horas
Número de visitas Primera página Si el valor está en un eVar Si el valor está en un eVar Hasta 48 horas
Canales de marketing Primera página      
Rutas Perfil del script Si el valor está en un eVar Si el valor está en un eVar Hasta 48 horas
Actualización/Frecuencia     Integrado, página siguiente Hasta 48 horas
Afinidad de categoría Integrado, primera página Si el valor está en un eVar Si el valor está en un eVar Hasta 48 horas
Atributos de usuario autenticados   Límites en las fuentes Sin limitaciones  
Audiencias de múltiples fuentes   Audiencias compuestas    

¿Preguntas?

En este artículo no se tratan todos los casos de uso y está pensado para ofrecer instrucciones generales a la hora de crear audiencias de Experience Cloud. Si tiene preguntas sobre alguna parte de este contenido o sobre las audiencias de Experience Cloud en general, visite los foros de la comunidad.

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