Es un problema documentado de la versiones 12.1.1 y 10.11.X de Premiere Pro en mac OS, en el cual los archivos MP4 o MOV con códec H.264 solo se importan como audio.
Para resolver este problema, actualice mac OS a 10.12 o una versión superior, limite manualmente la caché de medios y reinicie el equipo.
Adobe ha descartado algunos códecs QuickTime de 32 bits. Compruebe si el códec que utiliza figura en el documento: Fin de la disponibilidad de códecs y formatos de QuickTime 7. Si está en la lista, transcodifique los archivos a un códec o formato más nuevo, e intente importar los archivos.
Si los códecs no figuran en el documento anterior, pruebe las instrucciones siguientes:
Verifique el origen del archivo, por ejemplo si lo descargó de Internet, lo envió alguien o lo grabó usando un teléfono móvil. Compruebe la información del códec y el formato del archivo mediante Información de medios. Elija Archivo > Importar. Tras haberse importado el archivo, vaya al menú Ver y seleccione la vista de árbol.
Para obtener más información sobre formatos de archivo admitidos, consulte Formatos de archivo admitidos.
Si el códec o el formato no figuran en la lista de formatos de archivo admitidos, o el archivo MTS no tiene una estructura adecuada de carpetas, intente transcodificar los archivos a uno de los formatos admitidos mediante cualquier herramienta de terceros que convierta vídeos de un formato a otro.
Si los archivos se admiten y no figuran en la lista del documento Fin de la disponibilidad de códecs y formatos de QuickTime 7, pruebe los pasos siguientes:
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Limpie manualmente la caché de medios y reinicie el equipo.
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Cambie el nombre del archivo o los archivos MOV a MP4, o de MTS a M2TS, e intente importar el archivo. Si no funciona, intente activar el usuario root en MAC o el administrador oculto en Windows, e intente importar el archivo. Si tampoco funciona, inicie sesión en modo seguro en Windows o en modo seguro MAC, e intente importar los archivos. Este procedimiento también garantiza que cualquier software de otro proveedor no bloquee la importación de los archivos.
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Si no hay forma de solucionarlo, transcodifique el archivo e informe del problema a User Voice proporcionando todos los datos del archivo.
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