某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
La manera más efectiva de contactar con el servicio de atención al cliente de Adobe Social es usar el nuevo formulario de ayuda de Social.
Si encuentra un error o un problema crítico que le impida acceder a la herramienta de moderación o a cualquier otra parte de Adobe Social, presente una vale de asistencia utilizando el siguiente protocolo para garantizar la priorización en la cola:
1. Haga clic en Ayuda en la esquina superior derecha
2. Seleccionar Contactar con soporte
3. Proporcione su información de contacto
4. Asegúrese de incluir el título correcto del tema en la línea del asunto
5. Incluya una descripción breve y clara de su problema, utilice los detalles de abajo para estructurar los pasos de reproducción.
6. Adjunte capturas de pantalla si es posible
7. Haga clic en Enviar
Paso 1. Para todos los problemas, envíe la siguiente información: (copie y pegue esta información en el formulario de contacto de soporte)
Nombre de la persona que informa del problema: Si informa un problema en nombre de otro usuario, proporcione su nombre.
Dirección de correo electrónico de la persona que informa del problema:
Número de teléfono y extensión
Nombre de la plataforma: Facebook, Google+, Twitter, Linked-In, etc.
Nombre de la página de Facebook, Google+, Twitter: p. ej., Adobe Google+, página de Facebook y Twitter
Enlace URL a la página en Facebook, Google+, Twitter, etc.
Explorador y versión:
Ordenador tipo PC o Mac:
¿Relacionado con los dispositivos móviles?
No
Sí
Si la respuesta es sí, soporte móvil o tablet:
Dispositivo
Generación de
Sistema operativo: iOS
Paso 2. Envíe los siguientes detalles:
Información general sobre marketing y moderación
Analytics
Publicación
Aplicaciones
Moderación
Ajustes
Panorama general de marketing y moderación:
Nombre del informe:
Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:
Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet
Analytics:
Campañas de Social
Informes personalizados
Buzz Social
Propiedades
Publicaciones (Post Analytics)
Si con campañas de Social:
Rango de fechas
Nombre de la campaña social
Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:
Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet
Informes personalizados:
Campañas
Autores
Plataformas
Condiciones
Idioma
Nombre del informe
Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:
Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet
Si Análisis de la competencia, repercusión social, propiedades, publicaciones (Post Analytics):
Rango de fechas
Filtros utilizados
Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:
Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet
Publicación:
Calendario de contenidos
Editor
Calendario de contenidos
Nombre de la propiedad social o audiencia
Filtros utilizados
Mensaje de error, si procede
Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:
Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet
Editor
Nombre de la propiedad social o audiencia
Mensaje de error, si procede
Si es un enlace, enlace URL
Si quiere realizar una publicación con imagen, adjúntela
Programación
Ahora
Más tarde
Si es posterior, entonces fecha y hora
Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:
Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet
Moderación:
Moderación unificada
Reglas de moderación unificadas
Flujo de trabajo de moderación unificada
Rango de fechas
Nombre de la empresa:
Grupo de informes:
Usuario y nombre de usuario:
Hora del evento: es decir, el problema ocurrió a las 7:00 a. m./p. m. PST (especifique la zona horaria)
Filtros utilizados
Nombre de la propiedad de Social
Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:
1.
2.
3.
4. Error detectado o no se puede seguir adelante
Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet
Ajustes:
Reglas de escucha
Páginas de Facebook
Cuentas de Twitter
Páginas de Google+
Empresas LinkedIn
Canales de YouTube
Cuentas de Sina Weibo
Grupos de páginas
Audiencias en Facebook
Usuarios y grupos
Usuarios y grupos de Experience Cloud
Flujos de trabajo de publicación
Permisos de Facebook
Campañas (Social)
Administrador de círculos (Google+)
Informes programados
Abreviadores de vínculos
Páginas de competidores
Descripción detallada del problema con los pasos numerados que realizó para llegar a este punto:
Capturas de pantalla de toda la pestaña/ventana en la que se produce el problema, incluida la barra de direcciones de la parte superior del explorador de Internet