Problemen met een onderbroken installatie van Acrobat 9 of Reader 9 verhelpen

Met behulp van dit document kunt u problemen oplossen die leiden tot het onderbreken van het installatieprogramma voor Adobe Acrobat en Adobe Reader. Deze problemen kunnen op vele manieren tot uiting komen, zoals (maar niet beperkt tot) een vastgelopen cursor of scherm, of een fout.

Opmerking: Tenzij anders aangegeven betreffen alle oplossingen in dit document Acrobat en Adobe Reader.

Er zijn verschillende factoren die kunnen leiden tot het onderbreken van de installatie van een applicatie, zoals de AutoPlay-functie, onjuiste gegevens in het Windows-register en hardwareproblemen. U haalt het meeste uit dit document als u de taken in volgorde uitvoert. Houd een logboek bij van de taken die u uitvoert en de resultaten van elke taak, inclusief fouten of problematisch gedrag. Technische ondersteuning van Adobe kan deze informatie gebruiken om u zo nodig beter te helpen.

Opmerking: In dit document worden problemen met serienummers niet behandeld. Neem voor deze problemen contact op met de klantenservice van Adobe of ga naar Adobe.com en selecteer uw land in de koppeling boven aan de pagina.

Met behulp van deze taken kunt u de meest voorkomende installatieproblemen oplossen. Voordat u een van deze taken uitvoert, moet u een back-up maken van alle persoonlijke bestanden. Start de computer na een systeemfout altijd opnieuw op, zodat het geheugen wordt vernieuwd. Als u op de computer blijft werken zonder deze opnieuw op te starten, kan dit het probleem verergeren.

1. Controleer of systeem voldoet aan de minimale vereisten voor uw product.

Adobe Reader 9

• Processor van 1,3-GHz of hoger
• Microsoft Windows XP Home, Professional of Tablet PC Edition met service pack 2 of 3 (32- en 64-bits). Of Windows Server 2003 (met service pack 2 voor 64-bits). Of Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate of Enterprise met of zonder service pack 1 (32-bits en 64-bits). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate of Enterprise (32 bits en 64 bits). Of Microsoft Windows 2000 service pack 4.

Opmerking: Microsoft Windows 7 vereist Adobe Reader 9.2 of nieuwer.

• Internet Explorer 6 of hoger is vereist.
• 128 MB RAM geïnstalleerd (256 MB aanbevolen)
• 335 MB beschikbare hardeschijfruimte
  
  Opmerking: Het installatieprogramma maakt tijdens de installatie tijdelijke bestanden, zodat de werkelijke hardeschijfruimte groter is dan de vermelde waarden.
• Minimale schermresolutie van 800 x 600 pixels
• Optionele hardwareversnelling voor video

Acrobat 9 Standard

• Processor van 1,3-GHz of hoger
• Microsoft Windows XP Home, Professional of Tablet PC Edition met service pack 2 of 3 (32- en 64-bits). Of Windows Server 2003 (met service pack 2 voor 64-bits). Of Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate of Enterprise met of zonder service pack 1 (32-bits en 64-bits).
• Internet Explorer 6 of hoger is vereist.
• 256 MB RAM (512 MB aanbevolen)
• 985 MB beschikbare hardeschijfruimte
  
  Opmerking:Het installatieprogramma maakt tijdens de installatie tijdelijke bestanden, zodat de werkelijke hardeschijfruimte groter is dan de vermelde waarden.
• Schermresolutie van 1024 x 768 pixels
• Dvd-rom-station

Acrobat 9 Pro 

• Processor van 1,3-GHz of hoger
• Microsoft Windows XP Home, Professional of Tablet PC Edition met service pack 2 of 3 (32- en 64-bits). Of Windows Server 2003 (met service pack 2 voor 64-bits). Of Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate of Enterprise met of zonder service pack 1 (32-bits en 64-bits).
• Internet Explorer 6 of hoger is vereist.
• 256 MB RAM (512 MB aanbevolen)
• 2,13 GB beschikbare hardeschijfruimte
  
  Opmerking: Het installatieprogramma maakt tijdens de installatie tijdelijke bestanden, zodat de werkelijke hardeschijfruimte groter is dan de vermelde waarden.
• Schermresolutie van 1024 x 768 pixels
• Dvd-rom-station

Acrobat 9 Pro Extended

• Processor van 1,3-GHz of hoger
• Microsoft Windows XP Home, Professional of Tablet PC Edition met service pack 2 of 3 (32- en 64-bits). Of Windows Server 2003 (met service pack 2 voor 64-bits). Of Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate of Enterprise met of zonder service pack 1 (32-bits en 64-bits).
• Internet Explorer 6 of hoger is vereist.
• 512 MB RAM
• 2,35 GB beschikbare ruimte op de harde schijf
• Schermresolutie van 1024 x 768 pixels
• Dvd-rom-station

Ondersteunde UNIX-platforms voor Adobe 3D Capture-hulpprogramma (optioneel)

• Sun Solaris 2.8: UltraSPARC-processor
• IBM AIX 5.2: POWER4- of PowerPC 604-processor
• SGI IRIX 6.5: RISC 5000-processor
• HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0-processor
• UNIX Capture-hulpprogramma: 200 MB beschikbare hardeschijfruimte

Als u wilt controleren hoeveel RAM er is geïnstalleerd, kiest u Starten > Configuratiescherm en dubbelklikt u op Systeem. De hoeveelheid RAM wordt weergegeven in de onderste helft van het tabblad Algemeen in Systeemeigenschappen.

Als u de beschikbare hardeschijfruimte wilt controleren, opent u Windows Verkenner en selecteert u de schijf waarop u Acrobat wilt installeren. De hoeveelheid beschikbare ruimte wordt onder aan het venster van de Verkenner weergegeven. (Als de beschikbare ruimte niet verschijnt, kiest u Weergeven > Statusbalk en zorgt u ervoor dat de statusbalk is geselecteerd.) Controleer of ten minste 10% van de ruimte op de Windows-schijf beschikbaar is, ook als u Acrobat op een andere schijf of partitie installeert.

Als u de beschikbare hardeschijfruimte wilt vergroten, zoekt u op uw computer naar *.tmp-bestanden en verwijdert u deze. Zie Windows Help voor instructies.

2. Controleer de dvd en het dvd-station. (Alleen Acrobat)

Stof of vuil op een dvd kan de installatie belemmeren en verhinderen dat het dvd-station de schijf herkent. Kijk of zich vuil, stof of vingerafdrukken op de Acrobat-dvd bevinden. Veeg de onderkant van de schijf van binnen naar buiten schoon met een zachte, pluisvrije doek.

Controleer of het dvd-station andere dvd's kan lezen. Als het deze niet kan lezen, controleert u de dvd-caddy of -lade op vuil en maakt u deze schoon met een pluisvrije doek. Als het station de andere dvd's nog steeds niet kan lezen, neem dan contact op met de fabrikant van het dvd-station of de computer.

3. Meld u aan als beheerder en installeer Acrobat.

Meld u via het beheerdersaccount aan bij de lokale computer en installeer Acrobat.

4. Maak een ander gebruikersaccount (beheerder) en installeer Acrobat.

Een gebruikersaccount kan beschadigd zijn of beveiligingsinstellingen hebben die verhinderen dat het installatieprogramma naar behoren werkt. Door Acrobat via een nieuw gebruikersaccount te installeren kunt u deze problemen omzeilen. Zie Windows Help voor instructies over het maken van een gebruikersaccount.

5. Installeer Acrobat vanaf de harde schijf in plaats van vanaf de cd. 

Conflicten met het apparaatstuurprogramma kunnen verhinderen dat Acrobat rechtstreeks vanaf de cd wordt geïnstalleerd. Installeer Acrobat vanuit instellingenbestanden die naar uw harde schijf zijn gekopieerd om conflicten te vermijden.

6. Installeer Acrobat in de vereenvoudigde modus. (Windows XP en Vista)

Software en services die automatisch met Windows worden geladen (bijvoorbeeld antivirusprogramma's), kunnen problemen veroorzaken. Probeer Acrobat opnieuw te installeren terwijl Windows zich in de vereenvoudigde modus bevindt. Als deze methode het probleem niet oplost, probeer dan Acrobat op een andere computer of een andere harde schijf te installeren en te uitvoeren.

Kopieer de installatiebestanden van Acrobat naar de desktop:

Start Windows XP of Vista in de vereenvoudigde modus:

Opstartitems en -services opnieuw inschakelen:

Aanvullende probleemoplossing

Als met de taken in de vorige sectie het probleem niet is opgelost, voert u de volgende taken voor aanvullende probleemoplossing uit.

Opmerking: Via deze stappen wordt ruimte op de harde schijf vrijgemaakt en worden beschadigde bestanden (tijdelijk en blijvend) verwijderd die het installatieprogramma moet, maar niet kan overschrijven. Gewoonlijk verwijdert het installatieprogramma de tijdelijke bestanden nadat de installatie is voltooid. Als er problemen optreden, worden tijdelijke bestanden niet verwijderd. De volgende keer dat u Acrobat probeert te installeren, kan het installatieprogramma een fout weergeven.

• Mappen: _istmp[x].dir
• Bestanden:
  
  _ins[x]._mp
  
  _inst32i.ex_
  
  _inz[x]._mp
  
  _isdel.exe
  
  _istmp[x].dir
  
  _setup.dll
  
  _setup.lib
  
  _wutl[x].dll
  
  ~ins[x].~mp
  
  waarbij "[x]" een willekeurig getal is

7. Installeer Acrobat op een andere harde schijf.

Problemen met de harde schijf kunnen verhinderen dat Acrobat correct wordt geïnstalleerd. Als u Acrobat op een andere harde schijf installeert, kunt u controleren of de oorspronkelijke harde schijf de installatie verhindert.

8. Repareer en defragmenteer harde schijven en installeer Acrobat.

Als harde schijven beschadigde sectoren of gefragmenteerde bestanden bevatten, kunnen er installatieproblemen optreden. Repareer en defragmenteer harde schijven met de tool voor foutcontrole en het hulpprogramma Schijfdefragmentatie dat bij Windows wordt geleverd. U kunt ook een schijfhulpprogramma van derden gebruiken, zoals Symantec Norton Utilities. Voer deze hulpprogramma's uit op elke harde schijf of partitie. Zie Windows Help of de documentatie bij het hulpprogramma voor instructies.

Nadat u harde schijven hebt gerepareerd en gedefragmenteerd, installeert u Acrobat in de vereenvoudigde modus. (Zie taak 6 in "Beginnen met probleemoplossing".)

Opmerking: Controleer of het schijfhulpprogramma alle fouten repareert die het detecteert. Als u een schijf defragmenteert die fouten bevat, kunt u gegevens verliezen. Als het hulpprogramma fouten detecteert die het niet kan repareren, neemt u contact op met de fabrikant.

9. Controleer het systeem op virussen.

Systeemvirussen kunnen onregelmatig gedrag veroorzaken en de installatie van Acrobat verhinderen. Gebruik actuele antivirussoftware zoals McAfee VirusScan om het systeem op virussen te controleren. Zorg dat u de nieuwste virusdefinities hebt voor de antivirussoftware die u gebruikt. Hoewel virusinfecties zelden voorkomen, kunnen ze vreemd systeemgedrag veroorzaken, inclusief systeemfouten. Door regelmatig virusdetectiesoftware uit te voeren voorkomt u dat virussen de software op uw systeem beschadigen. Zie de documentatie bij de antivirussoftware voor instructies.

10. Voer een aangepaste installatie van Acrobat-onderdelen uit.

Een afzonderlijke onderdeel kan leiden tot onjuiste installatie van Acrobat. Door de onderdelen afzonderlijk te installeren kunt u de onderdelen isoleren die het probleem veroorzaken.

Acrobat-onderdelen aangepast installeren:

Geavanceerde problemen oplossen

Als de taken in de vorige sectie het probleem niet oplossen, is de hardware mogelijk in conflict met Acrobat.Probeer Acrobat op een andere computer te installeren om te bepalen of het probleem specifiek is voor uw computer. Als het probleem specifiek is voor uw computer, neemt u contact op met de fabrikant. Als het probleem op meerdere computers voorkomt, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Adobe voor een nieuwe dvd.

Hebt u nog steeds hulp nodig?

1. Ga naar de forums.

Controleer of andere gebruikers vergelijkbare installatieproblemen hebben door de gebruiker-tot-gebruiker-forums te bezoeken op http://www.adobe.com/support/forums/main.html, of het forum voor Implementatie- en installatieforum op AcrobatUsers.com. Probeer uw probleem te plaatsen op de forums voor interactieve probleemoplossing. Vermeld bij berichten op forums uw besturingssysteem en het versienummer van uw product.

2. Neem contact op met de technische ondersteuning van Adobe

U kunt contact opnemen met een specialist van de klantenservice als de knop Nu chatten rechtsboven wordt weergegeven, of probeer de andere ondersteuningsbronnen. Houd het serienummer bij de hand. Als u het serienummer niet kunt vinden, zie Een serienummer van een product vinden (tn_15290).