Na het upgraden naar Adobe Digital Editions 1.5 of hoger kunt u sommige of al uw eBooks niet meer openen en ziet u de volgende foutmelding:
Deze fout treedt op omdat er iets fout is gegaan met de migratie van uw boeken vanuit een anonieme activatering naar een activering met naam. Dit gebeurt tijdens het migratieproces dat plaatsvindt wanneer u Digital Editions 1.5 of hoger voor het eerst installeert Adobe Support zal dit probleem blijven onderzoeken.
Disclaimer: Bij de volgende oplossing wordt het Windows-systeemregister gebruikt. Het onjuist bewerken of manipuleren van het register kan resulteren in ernstige systeemschade. Dit kan ertoe leiden dat het besturingssysteem opnieuw moet worden geïnstalleerd. Als u liever niet het register bewerkt, kunt u dit het beste door een expert laten doen. Als u ervoor kiest om verder te gaan, dan is het cruciaal dat u een complete back-up van het systeem en een Herstelpunt voor het Windows-systeem aanmaakt voordat u verdergaat. Adobe Systems kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor schade die resulteert uit deze informatie.
Als u met de bovenstaande oplossing uw boeken niet kunt herstellen, opent u een webcase voor Technische ondersteuning op http://www.adobe.com/support/digitaleditions.
We vragen klanten om de volgende informatie om ons te helpen de oorzaak van dit probleem vast te stellen. Hoe meer u van deze informatie kunt verstrekken (vooral over het activeren van uw e-books), hoe beter Adobe-ondersteuning u kan helpen:
Voeg de foutlogboekbestanden toe aan de case. Er zijn twee bestanden, beide in de map Mijn digitale edities. (Op Windows XP: C:\Documents and Settings\<username>\Mijn documenten\Mijn digitale edities).
Zie http://www.adobe.com/products/digitaleditions/help/ voor meer informatie.
Daarnaast verzoeken wij u deze vragen te kopiëren en te plakken in uw webcase, en zoveel mogelijk informatie te verstrekken.
Aanmelden bij je account