Otwórz przeglądarkę Internet Explorer, a następnie przejdź do karty Narzędzia > Opcje internetowe > Zaawansowane.
Ostatnia aktualizacja
25 maj 2023
|
Dotyczy również Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
Problem: Wystąpił błąd podczas próby uzyskania dostępu do usługi
W dniu 29 stycznia 2018 r. firma Adobe wyłączyła protokół Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 na serwerze dla usług Document Cloud, takich jak Utwórz PDF, Eksportuj PDF, Wyślij i śledź itd. W rezultacie, jeśli przeglądarka jest skonfigurowana do korzystania z protokołu TLS 1.0/1.1, podczas uzyskiwania dostępu do usług zobaczysz następujący komunikat o błędzie: „Wystąpił błąd podczas próby uzyskania dostępu do usługi”.
Zalecenia dla użytkowników
- Jeśli używasz programu Acrobat 11.x lub Reader 11.x, uaktualnij program do wersji Acrobat lub Acrobat Reader.
- Jeśli używasz programu Internet Explorer (IE) 8, 9 lub 10 włącz protokół TLS 1.2 w IE. (Możesz też użyć programu IE 11, ponieważ jest tam domyślnie włączony protokół TLS 1.2).
- Jeśli używasz aplikacji mobilnej Adobe Acrobat Reader na urządzeniu z systemem Android, zaktualizuj ją do najnowszej wersji w witrynie Google Play.
Rozwiązanie: Włącz protokół TLS 1.2 w IE
-
-
Przewiń w dół do opcji Ustawienia zabezpieczeń, a następnie zaznacz pole wyboru Użyj protokołu TLS 1.2..
Uwaga:Jeśli ustawienia protokołu TLS są wymuszane za pomocą GPO, te opcje mogą się wyświetlać jako wyłączone. Skontaktuj się z działem IT w swojej organizacji, aby włączyć ustawienie TLS 1.2.
-
Kliknij przycisk OK.
Możesz włączyć obsługę protokołu TLS 1.2 w programie Internet Explorer przy użyciu zasad grupy, modyfikując obiekt zasad grupy Obsługa szyfrowania wyłączania.
-
Otwórz Zarządzanie zasadami grupy: Naciśnij klawisze Window + R, wpisz MMC w polu Otwórz, a następnie kliknij OK.
-
Wybierz obiekt polityki grupowej do modyfikacji, kliknij prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz opcję Edytuj.
-
W Edytorze zarządzania zasadami grupy przejdź do następującego ustawienia:
Konfiguracja komputera > Szablony administracyjne > Składniki systemu Windows > Internet Explorer> Internetowy panel sterowania > Strona zaawansowana> Wyłącz obsługę szyfrowania. -
Kliknij dwukrotnie ustawienie Wyłącz szyfrowanie, aby je edytować.
-
Kliknij przycisk Włączone.
-
W oknie Opcje zmień ustawienie szyfrowania Secure Protocol na ustawienie, które obejmuje protokół TLS 1.2, najczęściej jest to: „Użyj protokołu TLS 1.0, TLS 1.1 i TLS 1.2”.
Uwaga:Ważne jest, aby sprawdzić kolejne wersje. Brak wyboru kolejnych wersji (na przykład sprawdzanie protokołów TLS 1.0 i 1.2, ale nie sprawdzanie wersji 1.1) może spowodować błędy w połączeniu.
-
Kliknij przycisk OK.
