Wystąpił błąd podczas próby uzyskania dostępu do usługi PDF | nie można połączyć się z usługami PDF

Szukaj

Ostatnia aktualizacja 25 maj 2023 | Dotyczy również Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services

Problem: Wystąpił błąd podczas próby uzyskania dostępu do usługi

W dniu 29 stycznia 2018 r. firma Adobe wyłączyła protokół Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 na serwerze dla usług Document Cloud, takich jak Utwórz PDF, Eksportuj PDF, Wyślij i śledź itd. W rezultacie, jeśli przeglądarka jest skonfigurowana do korzystania z protokołu TLS 1.0/1.1, podczas uzyskiwania dostępu do usług zobaczysz następujący komunikat o błędzie: „Wystąpił błąd podczas próby uzyskania dostępu do usługi”.

Zalecenia dla użytkowników

Jeśli używasz programu Acrobat 11.x lub Reader 11.x, uaktualnij program do wersji Acrobat lub Acrobat Reader.
Jeśli używasz programu Internet Explorer (IE) 8, 9 lub 10 włącz protokół TLS 1.2 w IE. (Możesz też użyć programu IE 11, ponieważ jest tam domyślnie włączony protokół TLS 1.2).
Jeśli używasz aplikacji mobilnej Adobe Acrobat Reader na urządzeniu z systemem Android, zaktualizuj ją do najnowszej wersji w witrynie Google Play.

Rozwiązanie: Włącz protokół TLS 1.2 w IE

Otwórz przeglądarkę Internet Explorer, a następnie przejdź do karty Narzędzia > Opcje internetowe > Zaawansowane.
Przewiń w dół do opcji Ustawienia zabezpieczeń, a następnie zaznacz pole wyboru Użyj protokołu TLS 1.2..

Uwaga:

Jeśli ustawienia protokołu TLS są wymuszane za pomocą GPO, te opcje mogą się wyświetlać jako wyłączone. Skontaktuj się z działem IT w swojej organizacji, aby włączyć ustawienie TLS 1.2.
Kliknij przycisk OK.

Możesz włączyć obsługę protokołu TLS 1.2 w programie Internet Explorer przy użyciu zasad grupy, modyfikując obiekt zasad grupy Obsługa szyfrowania wyłączania.

Otwórz Zarządzanie zasadami grupy: Naciśnij klawisze Window + R, wpisz MMC w polu Otwórz, a następnie kliknij OK.
Wybierz obiekt polityki grupowej do modyfikacji, kliknij prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz opcję Edytuj.
W Edytorze zarządzania zasadami grupy przejdź do następującego ustawienia:
Konfiguracja komputera > Szablony administracyjne > Składniki systemu Windows > Internet Explorer> Internetowy panel sterowania > Strona zaawansowana> Wyłącz obsługę szyfrowania.
Kliknij dwukrotnie ustawienie Wyłącz szyfrowanie, aby je edytować.
Kliknij przycisk Włączone.
W oknie Opcje zmień ustawienie szyfrowania Secure Protocol na ustawienie, które obejmuje protokół TLS 1.2, najczęściej jest to: „Użyj protokołu TLS 1.0, TLS 1.1 i TLS 1.2”.

Uwaga:

Ważne jest, aby sprawdzić kolejne wersje. Brak wyboru kolejnych wersji (na przykład sprawdzanie protokołów TLS 1.0 i 1.2, ale nie sprawdzanie wersji 1.1) może spowodować błędy w połączeniu.
Kliknij przycisk OK.