Ten dokument może pomóc w rozwiązaniu problemów z przerwaniem działania instalatora programów Adobe Acrobat i Adobe Reader. Problemy te mogą objawiać się na wiele sposobów, w tym (między innymi) zamrożeniem kursora lub ekranu lub błędem.
Uwaga: o ile nie określono inaczej, wszystkie rozwiązania w tym dokumencie dotyczą programów Acrobat i Adobe Reader.
Różne czynniki mogą przerwać instalację aplikacji, w tym funkcja autoodtwarzania, nieprawidłowe dane w rejestrze systemu Windows i problemy sprzętowe. Aby jak najwięcej skorzystać z niniejszego dokumentu, wykonaj następujące zadania w podanej kolejności. Prowadź dziennik wykonywanych zadań i wyników każdego z nich, w tym błędów lub problematycznych zachowań. Pomoc techniczna Adobe może wykorzystać te informacje, aby w razie potrzeby lepiej pomóc użytkownikowi.
Uwaga: niniejszy dokument nie dotyczy problemów związanych z numerami seryjnymi. W przypadku takich problemów należy skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Adobe lub odwiedzić witrynę Adobe.com i wybrać kraj z łącza u góry strony.
Rozpoczęcie rozwiązywania problemów
Zadania te mogą pomóc w rozwiązaniu najczęstszych problemów z instalacją. Przed wykonaniem któregokolwiek z tych zadań należy wykonać kopię zapasową wszystkich plików osobistych. Zawsze uruchamiaj ponownie komputer po wystąpieniu błędu systemu, aby odświeżyć jego pamięć. Kontynuowanie pracy bez ponownego uruchomienia komputera może spotęgować problem.
1. Upewnij się, że system spełnia minimalne wymagania Twojego produktu.
Adobe Reader 9
- Procesor 1,3 GHz lub szybszy
- Microsoft Windows XP Home, Professional lub Tablet PC Edition z dodatkiem Service Pack 2 lub 3 (32-bitowy i 64-bitowy). Albo Windows Server 2003 (z dodatkiem Service Pack 2 dla wersji 64-bitowej). Albo Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate lub Enterprise z dodatkiem Service Pack 1 lub bez (32-bitowy i 64-bitowy). System Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate lub Enterprise w wersji 32-bitowej lub 64-bitowej. Albo Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.
Uwaga: Microsoft Windows 7 wymaga Adobe Reader 9.2 lub nowszej wersji.
- Wymagana jest przeglądarka Internet Explorer 6 lub nowsza.
- 128 MB zainstalowanej pamięci RAM (zalecane 256 MB)
- 335 MB dostępnego miejsca na dysku twardym
Uwaga: podczas instalacji instalator tworzy pliki tymczasowe, więc rzeczywiste miejsce na dysku twardym wymagane w tym czasie jest większe niż wymienione wartości. - Minimalna rozdzielczość ekranu 800 x 600
- Opcjonalna akceleracja sprzętowa wideo
Acrobat 9 Standard
- Procesor 1,3 GHz lub szybszy
- Microsoft Windows XP Home, Professional lub Tablet PC Edition z dodatkiem Service Pack 2 lub 3 (32-bitowy i 64-bitowy). Albo Windows Server 2003 (z dodatkiem Service Pack 2 dla wersji 64-bitowej). Albo Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate lub Enterprise z dodatkiem Service Pack 1 lub bez (32-bitowy i 64-bitowy).
- Wymagana jest przeglądarka Internet Explorer 6 lub nowsza.
- 256 MB pamięci RAM (zalecane 512 MB)
- 985 MB dostępnego miejsca na dysku twardym
Uwaga: podczas instalacji instalator tworzy pliki tymczasowe, więc rzeczywiste miejsce na dysku twardym wymagane w tym czasie jest większe niż wymienione wartości. - Rozdzielczość ekranu 1024 × 768
- Napęd DVD-ROM
Acrobat 9 Pro
- Procesor 1,3 GHz lub szybszy
- Microsoft Windows XP Home, Professional lub Tablet PC Edition z dodatkiem Service Pack 2 lub 3 (32-bitowy i 64-bitowy). Albo Windows Server 2003 (z dodatkiem Service Pack 2 dla wersji 64-bitowej). Albo Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate lub Enterprise z dodatkiem Service Pack 1 lub bez (32-bitowy i 64-bitowy).
- Wymagana jest przeglądarka Internet Explorer 6 lub nowsza.
- 256 MB pamięci RAM (zalecane 512 MB)
- 2,13 GB dostępnego miejsca na dysku twardym
Uwaga: podczas instalacji instalator tworzy pliki tymczasowe, więc rzeczywiste miejsce na dysku twardym wymagane w tym czasie jest większe niż wymienione wartości. - Rozdzielczość ekranu 1024 × 768
- Napęd DVD-ROM
Acrobat 9 Pro Extended
- Procesor 1,3 GHz lub szybszy
- Microsoft Windows XP Home, Professional lub Tablet PC Edition z dodatkiem Service Pack 2 lub 3 (32-bitowy i 64-bitowy). Albo Windows Server 2003 (z dodatkiem Service Pack 2 dla wersji 64-bitowej). Albo Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate lub Enterprise z dodatkiem Service Pack 1 lub bez (32-bitowy i 64-bitowy).
- Wymagana jest przeglądarka Internet Explorer 6 lub nowsza.
- 512 MB pamięci RAM
- 2,35 GB wolnego miejsca na dysku twardym
- Rozdzielczość ekranu 1024 × 768
- Napęd DVD-ROM
Obsługiwane platformy UNIX dla narzędzia Adobe 3D Capture Utility (opcjonalnie)
- Sun Solaris 2.8: procesor UltraSPARC
- IBM AIX 5.2: procesor POWER4 lub PowerPC 604
- SGI IRIX 6.5: procesor RISC 5000
- HP-UX 11.0: procesor PA-RISC 2.0
- UNIX Capture Utility: 200 MB dostępnego miejsca na dysku twardym
Aby sprawdzić ilość zainstalowanej pamięci RAM, wybierz opcje menu Start > Panel sterowania i kliknij dwukrotnie System. Ilość pamięci RAM jest wymieniona w dolnej połowie karty Ogólne we Właściwościach systemu.
Aby sprawdzić dostępne miejsce na dysku twardym, otwórz Eksplorator Windows, a następnie wybierz dysk, na którym chcesz zainstalować program Acrobat. Ilość dostępnego miejsca jest wyświetlana w dolnej części okna Eksploratora. (Jeśli dostępne miejsce nie jest wyświetlane, wybierz Widok > Pasek stanu i upewnij się, że pasek stanu jest zaznaczony) Upewnij się, że na dysku, na którym zainstalowany jest system Windows, jest co najmniej 10% wolnego miejsca, nawet jeśli instalujesz program Acrobat na innym dysku lub partycji.
Aby zwiększyć ilość dostępnego miejsca na dysku twardym, należy wyszukać i usunąć wszystkie pliki *.tmp na komputerze. Instrukcje można znaleźć w Pomocy systemu Windows.
2. Sprawdź stację dysków DVD oraz płytę DVD. (Tylko w przypadku programu Acrobat).
Kurz lub brud na płycie DVD może zakłócić instalację i uniemożliwić rozpoznanie płyty DVD przez napęd DVD-ROM. Sprawdź płytę Acrobat DVD pod kątem zabrudzeń, kurzu lub odcisków palców. Delikatnie przetrzyj spód płyty DVD od środka do zewnątrz miękką, niestrzępiącą się ściereczką.
Sprawdź, czy napęd DVD odczytuje inne płyty DVD. Jeśli nie, sprawdź, czy zasobnik DVD lub taca ładująca nie są zabrudzone i wyczyść je niestrzępiącą się ściereczką. Jeśli nadal nie można odczytać innych płyt DVD, należy skontaktować się z producentem napędu DVD-ROM lub komputera.
3. Zaloguj się jako administrator, a następnie zainstaluj program Acrobat.
Zaloguj się na komputerze lokalnym przy użyciu konta administratora, a następnie zainstaluj program Acrobat.
4. Utwórz inne konto użytkownika (Administrator), a następnie zainstaluj program Acrobat.
Konto użytkownika może być uszkodzone lub mieć ustawienia zabezpieczeń, które uniemożliwiają prawidłowe działanie instalatora. Instalacja programu Acrobat na nowym koncie użytkownika może pozwolić obejść te problemy. Instrukcje dotyczące tworzenia konta użytkownika można znaleźć w Pomocy systemu Windows.
5. Zainstaluj program Acrobat z dysku twardego zamiast płyty CD.
Konflikty sterowników urządzeń mogą uniemożliwić instalację programu Acrobat bezpośrednio z dysku CD. Instalacja programu Acrobat z plików instalacyjnych skopiowanych na dysk twardy pozwala uniknąć konfliktów.
-
Włóż dysk z programem Acrobat do napędu DVD.
-
Skopiuj folder Acrobat z płyty Acrobat na komputer.
-
Uruchom instalator programu Acrobat z folderu Acrobat na pulpicie, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeprowadzić instalację.
6. Zainstaluj program Acrobat w trybie uproszczonym. (System Windows XP lub Vista).
Oprogramowanie i usługi, które ładują się automatycznie wraz z systemem Windows (na przykład narzędzia antywirusowe) mogą powodować problemy. Spróbuj ponownie zainstalować program Acrobat, gdy system Windows pracuje w trybie uproszczonym. Jeśli ta metoda nie przyniesie rozwiązania problemu, spróbuj zainstalować i uruchomić program Acrobat na innym komputerze lub na innym dysku twardym.
Skopiuj pliki instalacyjne programu Acrobat na komputer:
-
Włóż pierwszą płytę Acrobat do napędu DVD.
-
Utwórz na komputerze folder o nazwie „Acrobat Install”.
-
Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij polecenie Komputer.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy napęd DVD, a następnie kliknij przycisk Eksploruj.
-
Skopiuj folder Acrobat z płyty DVD do folderu utworzonego na pulpicie.
Uruchom system Windows XP lub Vista w trybie uproszczonym:
-
Wybierz menu Start, wpisz msconfig w polu wyszukiwania i naciśnij klawisz Enter.
-
Na karcie Uruchamianie kliknij opcję Wyłącz wszystko.
-
Na karcie Usługi wybierz opcję Ukryj wszystkie usługi Microsoft, kliknij przycisk Wyłącz wszystkie, a następnie kliknij przycisk OK.
-
W oknie dialogowym Konfiguracja systemu kliknij przycisk OK, a następnie Uruchom ponownie.
-
Uruchom instalator Acrobat „setup.exe” w folderze Acrobat, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Ponowne włączenie elementów startowych i usług:
-
Wybierz menu Start, wpisz msconfig w polu wyszukiwania i naciśnij klawisz Enter.
-
Wybierz opcję Normalne uruchamianie na karcie Ogólne, kliknij przycisk OK i uruchom ponownie komputer.
Pośrednie rozwiązywanie problemów
Jeśli zadania opisane w poprzedniej części nie doprowadziły do rozwiązania problemu, spróbuj wykonać następujące pośrednie zadania rozwiązywania problemów.
Uwaga: te kroki powodują zwolnienie miejsca na dysku twardym i usunięcie uszkodzonych plików (trwałych lub tymczasowych), które instalator musi nadpisać, ale nie może tego zrobić. Zazwyczaj instalator usuwa tymczasowe pliki po zakończeniu instalacji. W przypadku wystąpienia problemów pliki tymczasowe nie są usuwane. Instalator może zwrócić błąd przy następnej próbie instalacji programu Acrobat.
-
Wyjdź z wszystkich aplikacji.
-
Odinstaluj program Acrobat.
-
Wyszukaj i usuń wszystkie pliki .tmp na swoim komputerze.
-
Usuń następujące elementy, jeśli są obecne, z folderu Documents and Settings/[ profil użytkownika ]/Local Settings/Temp:
- Foldery: _istmp[x].dir
- Pliki:
_ins[x]._mp
_inst32i.ex_
_inz[x]._mp
_isdel.exe
_istmp[x].dir
_setup.dll
_setup.lib
_wutl[x].dll
~ins[x].~mp
gdzie „[ x ]” jest dowolną liczbą
7. Zainstaluj program Acrobat na innym dysku twardym.
Problemy z dyskiem twardym mogą uniemożliwić poprawną instalację programu Acrobat. Instalując program Acrobat na innym dysku twardym, można sprawdzić, czy oryginalny dysk twardy uniemożliwia instalację.
8. Napraw i zdefragmentuj dyski twarde, a następnie zainstaluj program Acrobat.
Problemy z instalacją mogą wystąpić, jeśli dyski twarde zawierają uszkodzone sektory lub pofragmentowane pliki. Napraw i zdefragmentuj dyski twarde za pomocą narzędzia do sprawdzania błędów i narzędzia Defragmentator dysków dołączonego do systemu Windows. Można również użyć narzędzia dyskowego innej firmy, na przykład Symantec Norton Utilities. Uruchom te narzędzia na każdym dysku twardym lub partycji. Instrukcje można znaleźć w Pomocy systemu Windows lub dokumentacji dołączonej do narzędzia.
Po naprawie i defragmentacji dysków twardych zainstaluj program Acrobat w trybie uproszczonym. (Instrukcje można znaleźć w zadaniu 6 w części „Rozpoczynanie rozwiązywania problemów”).
Uwaga: upewnij się, że narzędzie dyskowe eliminuje wszelkie wykryte błędy. Defragmentacja dysku zawierającego błędy może spowodować utratę danych. Jeśli narzędzie wykryje błędy, których nie może usunąć, należy skontaktować się z producentem komputera w celu uzyskania pomocy.
9. Sprawdź system pod kątem wirusów.
Wirusy systemowe mogą powodować nieregularne działanie i uniemożliwiać instalację programu Acrobat. Do sprawdzania systemu pod kątem wirusów należy używać aktualnego oprogramowania antywirusowego, na przykład McAfee VirusScan. Upewnij się, że masz najnowsze definicje wirusów dla używanego oprogramowania antywirusowego. Chociaż infekcje wirusowe są rzadkie, mogą powodować dziwne zachowania systemu, w tym błędy systemowe. Regularne uruchamianie oprogramowania do wykrywania wirusów zapobiega uszkodzeniu oprogramowania w systemie przez wirusy. Instrukcje można znaleźć w dokumentacji oprogramowania antywirusowego.
10. Niestandardowa instalacja składników programu Acrobat.
Pojedynczy komponent może spowodować nieprawidłową instalację programu Acrobat. Instalując komponenty oddzielnie, można wyizolować ten, który powoduje problem.
Aby zainstalować niestandardowe składniki programu Acrobat:
-
Uruchom instalator programu Acrobat.
-
W oknie dialogowym Ustawienia programu Adobe Acrobat 9 kliknij przycisk Dalej.
-
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przeczytać wprowadzenie, wybrać język i zaakceptować umowę licencyjną.
-
Wprowadź swoje imię i nazwisko, nazwę organizacji (opcjonalnie) oraz numer seryjny posiadanej kopii programu. Kliknij Dalej.
-
Kliknij przycisk Dalej w oknie dialogowym Informacje o instalacji i integracji PDFMaker.
-
Wybierz instalację niestandardową, a następnie kliknij przycisk Dalej.
-
Kliknij przycisk Dalej w oknie dialogowym Buforowanie instalatora.
-
Usuń zaznaczenie wszystkich składników, aby zainstalować podstawowe funkcje programu Acrobat, a następnie kliknij przycisk Dalej.
-
Po zainstalowaniu podstawowych funkcji uruchom instalator programu Acrobat i wybierz opcję Modyfikuj. Następnie wybierz żądany komponent.
-
Kliknij przycisk Aktualizuj, aby rozpocząć instalację komponentu, a następnie kliknij przycisk Zakończ, aby przeprowadzić instalację.
-
Powtórz kroki 9–11, aby zainstalować wszystkie pozostałe składniki.
Zaawansowane rozwiązywanie problemów
Jeśli zadania opisane powyżej nie przyniosły rozwiązania problemu, może występować konflikt sprzętu z programem Acrobat. Spróbuj zainstalować program Acrobat na innym komputerze, aby ustalić, czy problem występuje tylko na Twoim komputerze. Jeśli problem dotyczy tylko danego komputera, należy skontaktować się z jego producentem. Jeśli problem występuje na wielu komputerach, skontaktuj się z pomocą techniczną Adobe w celu uzyskania nowej płyty DVD.
Nadal potrzebujesz pomocy?
1. Odwiedź fora.
Sprawdź, czy inni użytkownicy mają podobne problemy z instalacją, odwiedzając fora użytkowników pod adresem http://www.adobe.com/support/forums/main.html lub forum Wdrożenie i instalacja na stronie AcrobatUsers.com. Opisz swój problem na forum, aby uzyskać możliwość interaktywnego rozwiązania problemu. Pisząc na forum, podaj również informacje na temat używanego systemu operacyjnego oraz numeru wersji produktu.
2. Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Adobe.
Porozmawiaj na czacie ze specjalistą ds. obsługi klienta, jeśli przycisk czatu jest wyświetlany w prawym górnym rogu lub skorzystaj z innych zasobów pomocy. Przygotuj swój numer seryjny. Jeśli nie możesz zlokalizować numeru seryjnego, zobacz temat Znajdź numer seryjny produktu (tn_15290).