Błąd: „Nie można zweryfikować numeru seryjnego” | CS6

Problem

Podczas uruchamiania lub instalowania produktu Creative Cloud lub CS6 występuje następujący błąd:

„Nie można zweryfikować numeru seryjnego produktu <nazwa>. Skontaktuj się z zespołem obsługi klienta”.

Rozwiązanie

Uwaga do użytkowników Creative Cloud:
Creative Cloud nie używa numerów seryjnych; zamiast tego użytkownicy logują się przy użyciu swojego identyfikatora Adobe ID.

1. Uzyskaj numer seryjny

Każdy zakupiony produkt Adobe Creative Suite posiada numer seryjny. Za pomocą tego numeru seryjnego potwierdzasz, że jesteś posiadaczem produktu Adobe Creative Suite. Oto gdzie znaleźć numer seryjny:

  • DVD (sprzedaż detaliczna): Numer seryjny znajduje się z tyłu opakowania płyty DVD.
  • Elektroniczne pobranie (sprzedaż detaliczna): Numer seryjny znajduje się w potwierdzeniu e-mail ze sklepu Adobe Store. Sklep Adobe wysyła potwierdzenie na adres e-mail użyty jako identyfikator Adobe ID podczas zakupu produktu. Klienci detaliczni mogą uzyskać numer seryjny również za pośrednictwem konta Adobe.com. W ramach każdego zamówienia pobrania w sklepie internetowym numer seryjny jest automatycznie rejestrowany na koncie użytkownika.
  • Zarejestrowane numery seryjne: Jeśli Twój numer seryjny został zarejestrowany za pomocą identyfikatora Adobe ID, to znajduje się na Twoim koncie Adobe.com w sekcji konta Adobe ID.
  • Plany edukacyjne: Nauczyciele i uczniowie mogą uzyskać numer seryjny na stronie Adobe Educational. Pomoc w uzyskaniu numerów seryjnych dla sektora edukacji można uzyskać w jednym z następujących serwisów: 
  • Licencjonowanie zbiorowe: Numer seryjny znajduje się na certyfikacie licencji Adobe Open Options / Adobe Volume Licensing. W niektórych przypadkach w celu uzyskania tych informacji konieczne jest skontaktowanie się ze sprzedawcą Adobe lub działem technologii informatycznych. Numer seryjny jest również podany w serwisie Licencjonowanie (LWS). Jeżeli zgubisz certyfikat, możesz zalogować się na konto i uzyskać numer seryjny swojego zamówienia. (Uwaga: Aby wyświetlić numery seryjne zamówienia, użytkownik musi być wymieniony jako osoba kontaktowa przy danym identyfikatorze konta).
    Ważne: Kupując oprogramowanie w ramach programów licencjonowania zbiorowego firmy Adobe, należy pobrać je z serwisu Licencjonowanie (LWS). Oprogramowanie można także zainstalować z dysku CD lub DVD dołączonego do zamówienia na licencje zbiorcze. Jeśli numer seryjny nie zadziała, spróbuj użyć go do aktywacji wersji detalicznej lub próbnej produktu.
  • Sprzedawca detaliczny lub dystrybutor (OEM): Numer seryjny podaje producent oryginalnego sprzętu. Produkty OEM są dostarczane w zestawie ze sprzętem lub innym oprogramowaniem. (Dotyczy to np. komputerów, które można kupić z już zainstalowanym produktem Adobe). Skontaktuj się z firmą, która dodała taki produkt.

2. Wprowadź ponownie numer seryjny instalowanego produktu Creative Suite.

Na pasku tytułu wyświetlana jest nazwa instalowanego produktu. Poniższe informacje mogą pomóc w prawidłowym wprowadzeniu numeru seryjnego.

  • Instalator jest specyficzny dla produktu. Do każdego produktu Adobe Creative Suite utworzono osobny instalator. Nie można na przykład wprowadzić numeru seryjnego programu Photoshop, aby zainstalować inny produkt z pakietu.
  • Wybór instalatora zależy od platformy. Numer seryjny do systemu Windows nie będzie działać w systemie Mac OS.
  • Numery seryjne składają się z cyfr. Nie wprowadzaj żadnych liter.
  • Podczas wprowadzania numeru seryjnego należy zignorować łączniki. (Instalator i procedura uruchamiania akceptują numery seryjne z łącznikami, jeśli zostaną one przypadkowo wprowadzone).
  • Instalator działa tylko na jednej platformie (Mac OS, Windows), ale można za jego pomocą instalować: (Oprogramowanie we wszystkich językach).
    • Wszystkie języki
    • Numery seryjne pełnej wersji lub rozszerzenia do wersji kolejnej
    • Produkty detaliczne, dla sektora edukacji, licencjonowania zbiorowego lub nabyte od dystrybutora (a nie bezpośrednio od Adobe)
    • Wersje próbne

3. (Uruchamianie) Zainstaluj ponownie produkt, używając numeru seryjnego.

Instalator umożliwia zainstalowanie produktu w wersji próbnej lub z numerem seryjnym. Jeśli instalujesz wersję próbną, podczas instalacji określ język.

  • Jeśli numer seryjny dotyczy innego języka niż język instalacji, zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie. 
  • Poniższe oprogramowanie specyficzne dla języka instaluje dwa pakiety językowe. Każda linia reprezentuje nową grupę językową. Można użyć numeru seryjnego z dowolnego języka w pakiecie. Jeśli zainstalujesz w jednym języku, ale numer seryjny podasz od innego, nie zostanie zgłoszony błąd nieprawidłowego numeru.
    • en_US (Universal English)\en_GB (International English)
    • fr_FR (French)\fr_CA (French Canadian)
    • es_ES (Spanish)\es_MX (Latin American Spanish)

Zainstaluj ponownie produkt i po wyświetleniu monitu wprowadź numer seryjny.

Uwaga:

Problemy podczas aktywacji lub ponownej instalacji starszych aplikacji Adobe? Oto instrukcje uzyskiwania dostępu do tych aplikacji lub ich reinstalacji.

Adobe

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online

Adobe MAX

The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online

Adobe MAX

The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online