Rozwiązywanie problemów z licencjonowaniem aplikacji Creative Cloud Desktop i kontami użytkowników

Ostatnia aktualizacja 17 wrz 2025

Dowiedz się, jak naprawić problemy z aplikacją Creative Cloud Desktop, gdy nie może ona przechowywać lub pobierać danych uwierzytelniających użytkownika lub informacji o licencji.

Aplikacja Creative Cloud Desktop oraz aplikacje Creative Cloud 2019 i nowsze przechowują informacje o użytkowniku i licencji w Pęku kluczy systemu macOS oraz Menedżerze poświadczeń systemu Windows.Możesz napotkać problem z licencjonowaniem swojego konta, jeśli:

Widzisz błąd informujący, że aplikacja nie może uzyskać dostępu do Pęku kluczy (macOS) lub Menedżera poświadczeń (Windows) w celu uzyskania informacji o użytkowniku lub licencji.
Jesteś wielokrotnie proszony o zalogowanie się, nawet po wykonaniu tej czynności.

Aby naprawić takie typowe problemy z licencjonowaniem, postępuj zgodnie z rozwiązaniami dla swojego systemu operacyjnego.

Menedżer poświadczeń może być tymczasowo uszkodzony

Naciśnij przycisk Start i wpisz Usługi.Następnie naciśnij klawisz Enter , aby otworzyć Menedżera usług.

Na liście Usług wybierz Menedżera poświadczeń.

Okno Menedżera usług systemu Windows z listą usług. — Możesz uzyskać dostęp do Menedżera poświadczeń w Usługach systemu Windows.

Wybierz opcję Uruchom ponownie.

Uwaga:

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, wyloguj się z komputera i zaloguj ponownie.

Certyfikaty Adobe Intermediate CA i Adobe Content mogą być nieaktualne

Naciśnij klawisze Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie

Wpisz certmgr.msc w oknie dialogowym Uruchamianie i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć Menedżera certyfikatów.

W Menedżerze certyfikatów rozwiń folder AdobeCertStore i wybierz Certyfikaty.Na liście certyfikatów usuń wszystkie certyfikaty zaczynające się od Adobe Intermediate CA lub Adobe Content.Podobnie usuń wszystkie certyfikaty Adobe Intermediate CA i Adobe Content w folderze Osobiste.

Usuń wszystkie certyfikaty Adobe Intermediate CA i Adobe Content w folderze Osobiste. — Usuń wszystkie certyfikaty Adobe Intermediate CA i Adobe Content z folderów Osobiste i AdobeCertStore.

Po usunięciu certyfikatów zamknij okno Menedżera poświadczeń i uruchom ponownie aplikację.

Certyfikaty Adobe User i Adobe App mogą być nieaktualne

Naciśnij klawisz Windows i wpisz Menedżer poświadczeń.Następnie przejdź do Poświadczeń systemu Windows.

Usuń wszystkie certyfikaty rozpoczynające się od słów Adobe User i Adobe App.

Zrzut ekranu Menedżera poświadczeń w Panelu sterowania systemu Windows, gdzie można usunąć wszystkie certyfikaty zaczynające się od Adobe User i Adobe App. — Usuń wszystkie nieaktualne certyfikaty Adobe User i Adobe App z Menedżera poświadczeń systemu Windows.

Uruchom ponownie aplikację.

Pęk kluczy na komputerze Mac może być tymczasowo uszkodzony

Naciśnij klawisze Command + spacja, aby otworzyć okno Wyszukiwanie Spotlight.

W oknie Wyszukiwanie Spotlight wpisz Terminal i naciśnij klawisz Return.

W oknie Terminal wprowadź następujące polecenia, aby zablokować i odblokować dostęp do pęku kluczy:

Blokowanie: security lock-keychain
Odblokowywanie: security unlock-keychain

Uwaga:

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, wyloguj się z komputera i zaloguj ponownie.

Certyfikaty Adobe Intermediate CA i Adobe Content mogą być nieaktualne

Naciśnij klawisze Command + spacja, aby otworzyć okno Wyszukiwanie Spotlight.

W oknie Wyszukiwanie Spotlight wpisz Terminal i naciśnij klawisz Return.

W oknie Dostęp do pęku kluczy wybierz login w sekcji Domyślne pęki kluczy.W pasku wyszukiwania wpisz Adobe Intermediate CA lub Adobe Content, aby znaleźć certyfikaty związane z Adobe.

Usuń wszystkie certyfikaty związane z firmą Adobe.