Informacje o tym, jak anulować subskrypcję, a także o zwrotach uiszczonych opłat i należnych opłatach za zerwanie umowy.

Instrukcje anulowania

Subskrypcja nabyta bezpośrednio od Adobe

Subskrypcję Creative Cloud można anulować w dowolnym momencie. Skorzystaj z następującej procedury:

  1. Zaloguj się na swoje konto Adobe za pomocą identyfikatora Adobe ID (zazwyczaj jest to Twój adres e-mail) oraz hasła.

  2. W sekcji Plany kliknij przycisk Zarządzaj planem dla planu, który chcesz anulować.

    Jeśli opcja Zarządzaj planem nie jest widoczna, skontaktuj się z działem obsługi klienta Adobe, aby anulować subskrypcję.

    Zarządzanie planem
  3. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • W sekcji Plany i opłata kliknij opcję Anuluj plan.
    • Jeśli opcja Anuluj plan nie jest widoczna, skontaktuj się z działem obsługi klienta Adobe, aby anulować subskrypcję.
    Anulowanie planu
  4. Podaj przyczynę anulowania, a następnie kliknij opcję Kontynuuj.

  5. Na kolejnym ekranie można wybrać inny plan, zachować bieżący, rozpocząć czat z działem obsługi klienta Adobe albo kontynuować anulowanie planu.

Jeśli postanowisz anulować, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem pomyślnego anulowania planu.

Uwaga:

Aby rozpocząć nową subskrypcję, przejdź na stronę planów usługi Creative Cloud.

Plan kupiony od dystrybutora (Amazon, iTunes, Best Buy itd.)

Jeśli plan został nabyty od sprzedawcy innego niż Adobe, skontaktuj się z tym sprzedawcą, aby uzyskać pomoc.

W przypadku zakupu planu Creative Cloud dla zespołów

Aby anulować subskrypcję Creative Cloud dla zespołów, skontaktuj się z działem obsługi klienta Adobe.

Jakie są konsekwencje anulowania?

Czy przysługuje mi zwrot opłat?

Plan roczny z opłatą miesięczną

W przypadku anulowania w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia przysługuje zwrot opłat w pełnej wysokości.

Natomiast w przypadku anulowania po upływie 14 dni naliczana jest opłata za zerwanie umowy w wysokości 50% pozostałego zobowiązania umownego, a usługa będzie kontynuowana do końca okresu rozliczeniowego w bieżącym miesiącu. Na przykład jeśli w momencie anulowania umowy pozostało jeszcze 5 miesięcy do końca jej okresu obowiązywania, a opłata za miesiąc wynosi 20 $, to poniesiesz opłatę za zerwanie umowy w wysokości 50 $, czyli 50% pozostałej należności wynoszącej 100 $.

Subskrypcja roczna z przedpłatą

W przypadku anulowania w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia przysługuje zwrot opłat w pełnej wysokości. Natomiast jeśli anulowanie nastąpi po upływie 14 dni, opłaty nie podlegają zwrotowi, a usługa będzie kontynuowana do końca okresu obowiązywania.

Subskrypcja miesięczna

W przypadku anulowania w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia przysługuje zwrot opłat w pełnej wysokości. Natomiast w przypadku anulowania po upływie tego okresu 14 dni zwrot opłaty nie przysługuje, a usługa będzie kontynuowana do końca okresu rozliczeniowego w danym miesiącu.

Uwaga:

Zwrot obowiązuje tylko w przypadku anulowania w ciągu 14 dni od daty zakupu, nie ma natomiast zastosowania do kolejnych okresów odnowienia.

Zapoznaj się z pełnymi warunkami planu subskrypcyjnego Creative Cloud i ich postanowieniami dotyczącymi zwrotów.

Bezpłatne konto dostępne po anulowaniu

  • Po anulowaniu planu nadal zachowasz dostęp do bezpłatnych możliwości konta Creative Cloud.
  • Wszystkie prace zapisane na Twoim własnym komputerze również pozostaną dostępne.
  • Utracisz natomiast dostęp do aplikacji Creative Cloud oraz większości usług objętych subskrypcją.
  • Ilość dostępnej przestrzeni dyskowej w chmurze zmniejszy się do 2 GB. Masz 90 dni na zmniejszenie ilości zajmowanego miejsca w chmurze do wysokości przysługującego limitu. Po tym okresie możesz utracić dostęp do plików na serwerach Creative Cloud. Więcej informacji: Jak sprawdzić, ile wykorzystano przestrzeni dyskowej?
  • Nadal zachowasz dostęp do bezpłatnych planów startowych Adobe XD oraz Premiere Rush CC

Jesteś użytkownikiem programu Lightroom CC lub Lightroom Classic CC?

  • Lightroom CC: Adobe będzie przechowywać oryginalne zdjęcia przez rok od daty zakończenia subskrypcji. W tym czasie można będzie nadal uruchamiać program Lightroom CC i pobierać oryginalne pliki z chmury.
  • Lightroom Classic CC: Zachowasz dostęp do wszystkich zdjęć na własnym dysku twardym za pośrednictwem komputerowej wersji programu Lightroom. Można będzie nadal importować i organizować zdjęcia, a także zapisywać je po edycji za pomocą poleceń do eksportowania i publikowania, drukować, generować zawartość do Internetu lub tworzyć pokazy slajdów. Natomiast po zakończeniu okresu subskrypcji nie będzie już możliwy dostęp do modułów programowania i mapowania ani do aplikacji Lightroom for mobile.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online