Rozwiązywanie problemów z błędami lub zawieszaniem systemu Windows | Oprogramowanie firmy Adobe

Najnowsza wersja oprogramowania firmy Adobe może być w większym stopniu zgodna z systemem operacyjnym i sterownikami. Przed zainstalowaniem aktualizacji należy się upewnić, że zostały spełnione wymagania systemowe.

Odwiedź witrynę Aktualizacje produktów Adobe, aby sprawdzić aktualizacje dostępne dla danego produktu.

Aktualizacje systemu Windows poprawiają jego wydajność oraz poziom zgodności z aplikacjami.

Dodatki Service Pack i aktualizacje systemu Windows można znaleźć w witrynie www.windowsupdate.com. W celu uzyskanie pomocy dotyczącej instalowania dodatków Service Pack lub aktualizacji należy się skontaktować z działem pomocy technicznej firmy Microsoft.

Ponowne utworzenie pliku preferencji aplikacji firmy Adobe umożliwia usunięcie problemów powodowanych przez uszkodzony plik preferencji.

Główny plik preferencji jest nazywany „Adobe [Nazwa produktu] [Wersja produktu] Prefs.psp”.

W systemach Windows Vista, 7, 8 i 10 plik właściwości znajduje się w położeniu:

Users\[Nazwa użytkownika]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [Nazwa produktu] [Wersja produktu]\Adobe [Nazwa produktu] [Wersja produktu] Settings\Adobe [Nazwa produktu] [Wersja produktu]Prefs.psp

Aby szybko zresetować preferencje, w wielu aplikacjach Adobe można użyć skrótu klawiaturowego podczas uruchamiania produktu. Przytrzymaj klawisze CTRL-SHIFT-ALT natychmiast po kliknięciu ikony aplikacji.

Obejrzyj ten film instruktażowy opisujący resetowanie preferencji w programie Photoshop: Jak zresetować plik preferencji w programie Photoshop CS6.

W celu uzyskania dodatkowych instrukcji wyszukaj w systemie pomocy do produktu frazę „przywracanie preferencji”.

Niektóre aplikacje lub usługi działające jednocześnie z aplikacją firmy Adobe powodują występowanie błędów lub blokowanie systemu. Usługi to wyspecjalizowane programy, które wykonują funkcje pomocnicze dla innych programów.

Przed uruchomieniem aplikacji firmy Adobe należy wyłączyć pozostałe aplikacje i usługi przy użyciu opcji Uruchamianie selektywne.

Więcej informacji znajduje się w następujących tematach pomocy do systemu Microsoft Windows:

• Windows Vista „Jak użyć narzędzia Konfiguracja systemu w celu rozwiązywania błędów konfiguracji w systemie Windows Vista” (ID artykułu: 950093)
• Windows 7, 8 i 10  „Uruchamianie funkcji uruchamiania selektywnego przy użyciu narzędzia konfiguracji systemu” 

Aby wyłączyć elementy startowe i usługi, wykonaj następujące czynności:

Ponowne instalowanie z pulpitu

Niektóre komponenty systemu — na przykład sterowniki urządzeń i narzędzia antywirusowe — mogą wchodzić w konflikt z instalatorem i skutkować niekompletną lub nieudaną instalacją. Można zapobiec tym konfliktom, instalując aplikację z pulpitu lub w trybie uproszczonym.

Ponowne instalowanie w trybie uproszczonym

Jeśli po ponownej instalacji z pulpitu lub w trybie uproszczonym problem nie został rozwiązany, należy zainstalować aplikację firmy Adobe na innym dysku twardym i próbować ją uruchomić.

Usunięcie wtyczek innych firm

Zredukowanie liczby aktywnych czcionek

Czcionki zainstalowane w systemie Windows mogą czasem powodować problemy w aplikacji firmy Adobe.

Instrukcje zawierają następujące tematy:

• Zredukowanie liczby aktywnych czcionek | Windows 7, Windows Vista
• Zredukowanie liczby aktywnych czcionek (system Windows XP)
  

Folder czcionek w systemie Windows 7

Wróć do produktów i rozwiązań

Zaktualizowanie lub ponowna instalacja programu QuickTime

Uszkodzona lub nieaktualna wersja programu Apple QuickTime może blokować prawidłowe uruchamianie lub działanie cyfrowych aplikacji audio bądź wideo firmy Adobe. 

Aktualizuj program QuickTime: Aby zaktualizować program QuickTime, zainstaluj najnowszą wersję z witryny www.apple.com/quicktime/download.

Ponownie zainstaluj program QuickTime: Usuń program QuickTime oraz wszelkie pliki lub foldery programu znajdujące się w systemie, a następnie zainstaluj ponownie program. Więcej informacji znajduje się w sekcji Usuwanie i ponowne instalowanie programu iTunes i innych składników oprogramowania w systemie Windows Vista, Windows 7 lub Windows 8.

Wróć do produktów i rozwiązań

Wyłączanie lub usuwanie rozszerzeń

Rozszerzenia zwiększają funkcjonalność wyżej wymienionych aplikacji firmy Adobe. Więcej informacji na temat rozszerzeń znajduje się w witrynie pomocy dla programu Adobe Extension Manager. 

Wyłącz rozszerzenia, aby wyeliminować problemy, które mogą powodować uszkodzone lub niezgodne rozszerzenia.

Optymalizacja dysków magazynujących

Gdy ilość pamięci RAM jest niewystarczająca do edycji obrazów, w wymienionych aplikacjach używany jest plik dysku magazynującego. Plik dysku magazynującego to tymczasowe miejsce na dysku służące do przechowywania danych i wykonywania obliczeń.

Zwiększenie wydajności dysku magazynującego może pomóc w eliminowaniu błędów i blokowania systemu. Wyszukaj frazę „dysk magazynujący” w systemie pomocy do aplikacji firmy Adobe, aby uzyskać więcej informacji.

Ustawienia dysku magazynującego w programie Photoshop CS6

Rozwiązanie problemów z koderami-dekoderami

Kodery-dekodery niezgodne z używanym systemem operacyjnym lub aplikacjami powodują problemy podczas uruchamiania i blokowanie aplikacji. Problemy można rozwiązywać poprzez usunięcie ostatnio zainstalowanych koderów-dekoderów lub pojedyncze ich wyłączanie w celu odtworzenia problemu.

Uwaga: Usunięcie kodera-dekodera może spowodować, że niektórych plików audio lub wideo nie będzie można odczytać bądź aplikacje przestaną działać. Deinstalując kodery-dekodery, należy zachowywać ostrożność. Jeśli nie masz pewności, które kodery-dekodery należy zachować w systemie, wybierz opcję Rozpocznij czat w dolnej części strony, aby porozmawiać z pracownikiem działu pomocy technicznej firmy Adobe.

Instrukcje zawierają następujące tematy:

• Windows Vista, 7: Tymczasowe wyłączenie kodera (Windows 7 i Vista)  

Wróć do produktów i rozwiązań

Aktualizacja sterownika karty wideo

Aby sprawdzić, czy sterownik wideo jest nieaktualny, należy zmienić głębię koloru i rozdzielczość karty wideo.  Jeśli po zmianie głębi koloru i rozdzielczości aplikacja Adobe nadal działa prawidłowo, aktualizacja sterownika wideo nie jest konieczna.

W celu zmiany głębi koloru i rozdzielczości dla oprogramowania firmy Adobe zapoznaj się z następującymi tematami pomocy systemu Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 i Windows 10  „Uzyskiwanie najlepszej jakości obrazu na monitorze”

Uwaga: Oprogramowanie firmy Adobe wymaga rozdzielczości ekranu co najmniej 1024x768.

W razie konieczności skontaktuj się z producentem karty wideo, aby otrzymać aktualny sterownik, lub pobierz go z witryny producenta. (Informacje na temat producenta karty wideo znajdziesz we właściwościach karty w Menedżerze urządzeń).

Aktualizacja sterownika drukarki

Aby określić, czy sterownik domyślnej drukarki powoduje konflikt z oprogramowaniem firmy Adobe, należy zainstalować drukarkę ze sterownikiem PostScript i ustawić ją jako domyślną. Możesz zainstalować drukarkę niebędącą fizycznym elementem sprzętu.

Jeśli problem się nie powtórzy, oznacza to, że poprzedni sterownik drukarki wchodził w konflikt z aplikacją firmy Adobe. Skontaktuj się z producentem drukarki w celu uzyskania aktualnego sterownika.

Wyszukaj frazę „dodaj drukarkę” w witrynie pomocy systemu Windows, aby uzyskać więcej informacji. Informacje na temat ustawiania drukarki PostScript jako domyślnej można znaleźć, wyszukując frazę „zmiana domyślnej drukarki” w witrynie pomocy systemu Windows.

Aktualizacja sterowników urządzenia

Sterowniki urządzeń to pliki oprogramowania, które umożliwiają systemowi Windows komunikowanie się z urządzeniami takimi jak skaner, mysz i klawiatura. Skontaktuj się z producentem urządzenia w celu sprawdzenia, czy używasz najnowszej wersji sterownika.

Aby uzyskać dokładne informacje, zapoznaj się następującymi tematami pomocy systemu Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 i Windows 10 „Uruchamianie Menedżera urządzeń” i „Uzyskiwanie pomocy dotyczącej błędów Menedżera urządzeń”

Jeśli konto użytkownika jest uszkodzone lub użytkownik nie ma uprawnień do plików i folderów wymaganych w aplikacji firmy Adobe, mogą wystąpić błędy systemu.

Uruchom aplikację firmy Adobe przy użyciu nowego konta użytkownika Utwórz konto użytkownika z takimi samymi uprawnieniami, jakie są ustawione na koncie powodującym konflikt. Jeśli problem nie powtórzy się, może to oznaczać, że oryginalne konto użytkownika jest uszkodzone.

Więcej informacji można uzyskać w witrynie pomocy do systemu Microsoft Windows, wyszukując następujące tematy:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 i Windows 10 „Tworzenie konta użytkownika”

Uruchom aplikację firmy Adobe przy użyciu konta administratora Utwórz konto użytkownika i zmień typ na Administrator. (Jeśli nie masz praw do utworzenia konta administratora, skontaktuj się z administratorem systemu.) Jeśli problem się nie pojawia, oznacza to, że do standardowego konta użytkownika nie przypisano wymaganych w aplikacji firmy Adobe praw dostępu do plików i folderów. 

Więcej informacji można uzyskać w witrynie pomocy do systemu Microsoft Windows, wyszukując następujące tematy:

• Windows Vista „Zmiana typu konta użytkownika”
• Windows 7, Windows 8 i Windows 10 „Zmiana typu konta użytkownika”

Kontrola dostępu użytkownika

Więcej informacji można znaleźć w witrynie pomocy systemu Microsoft Windows, wpisując frazę „włączanie i wyłączanie kontroli konta użytkownika”.

Windows Aero

Interfejs Windows Aero wpływa na zmianę wyglądu pulpitu. Interfejs należy wyłączyć i sprawdzić, czy po uruchomieniu aplikacji firmy Adobe problem nadal występuje.

W celu uzyskania pomocy wyszukaj temat „Rozwiązywanie problemów z interfejsem Windows Aero” w witrynie pomocy do systemu Windows.

Optymalizacja obsługi plików tymczasowych

System Windows i różne aplikacje przechowują dane w plikach tymczasowych (.tmp), które tworzą na dysku twardym. Zbyt liczne lub przestarzałe pliki tymczasowe mogą zakłócać działanie systemu Windows lub różnych aplikacji.

Aby uzyskać dokładne informacje, wyszukaj w systemie pomocy Windows następujące tematy:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 i Windows 10 „Usuwanie plików przy użyciu programu Oczyszczanie dysku”
  

Przywróć domyślną wielkość pliku stronicowania pamięci wirtualnej

Aby uzyskać dokładne informacje, zapoznaj się następującymi tematami pomocy systemu Windows:

• Windows Vista, Windows 7, Windows 8 i Windows 10 „Zmienianie rozmiaru pamięci wirtualnej”

Napraw dyski twarde i przeprowadź ich defragmentację

Instrukcje znajdują się w poniższych tematach pomocy do systemu Windows:

• Windows 7, Windows 8 i Windows 10 „Ulepszanie jakości pracy poprzez defragmentację dysku twardego”

Sprawdzenie, czy w systemie nie ma wirusów

Użyj aktualnego oprogramowania antywirusowego (np. Symantec Norton Antivirus lub McAfee Virus Scan), aby sprawdzić, czy w systemie nie ma wirusów. Infekcje wirusowe mogą uszkadzać oprogramowanie i powodować błędy systemowe. Więcej informacji zawiera dokumentacja programu antywirusowego.

Profile ICC ułatwiają zarządzanie przestrzeniami kolorów w systemie. Gdy w aplikacji Adobe uzyskano dostęp do uszkodzonego profilu ICC, może wystąpić błąd systemu. Rozwiąż problemy z profilami ICC, aby zweryfikować, czy to one powodują problem:

W wypadku uszkodzonego pliku problem może rozwiązać ponowne zainstalowanie aplikacji powiązanej z tym plikiem. Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Jeśli w komunikacie o błędzie wskazano plik powodujący błąd, zainstaluj ponownie aplikację powiązaną z tym plikiem.
  
• Jeśli w komunikacie o błędzie wskazano plik systemu Windows, skontaktuj się z firmą Microsoft w celu uzyskania pomocy dotyczącej zmiany tego pliku.

Uszkodzone karty rozszerzeń

Uszkodzone lub niezgodne karty rozszerzeń PCI lub PCI-X mogą powodować błędy systemowe. W celu sprawdzenia tych kart wyłącz komputer, usuń wszystkie karty akceleratora procesora, karty wideo oraz inne zainstalowane karty rozszerzeń, a następnie ponownie uruchom komputer.

Moduły pamięci RAM

Należy się upewnić, że moduły pamięci RAM są zainstalowane poprawnie i nie powodują problemów. W tym celu należy wykonać następujące czynności:

• Sprawdź kolejność, w jakiej zainstalowane są moduły pamięci RAM.
• Wyjmij moduły pamięci RAM, pozostawiając tylko taką ich liczbę, jaka jest wymagana do uruchomienia systemu Windows i aplikacji firmy Adobe. Następnie sprawdź, czy problem nadal się pojawia:
  • Jeśli problem występuje, zainstaluj wyjęte moduły pamięci RAM i wyjmij te, które zostały już sprawdzone. Następnie sprawdź, czy problem nadal się utrzymuje.
    
  • Jeśli problem nie powtórzył się, oznacza to, że co najmniej jeden z usuniętych modułów pamięci RAM stanowi przyczynę problemu. Skontaktuj się z producentem pamięci RAM, aby uzyskać pomoc.