Gerenciar clientes

Pesquisar

Última atualização em 30/09/2022

Gerencie seus clientes do VIP (Value Incentive Plan)

Use a página Clientes para criar ou gerenciar clientes, criar autorizações de compra e acompanhar o status de todos os seus clientes.

Exibir detalhes do cliente

Você pode exibir detalhes de todos os clientes na página de detalhes do cliente. Use a opção de navegação no trilho esquerdo para filtrar rapidamente a lista de clientes. Clique no nome do cliente e clique no nome novamente quando um menu pop-up for exibido. Escolha uma das opções abaixo para filtrar a lista de clientes.

Nenhum produto

Os clientes receberam o convite de associação ao programa VIP, mas ainda não solicitaram produto algum. Para adicionar produtos, crie uma autorização de compra (AC).

Observação:

A AC não está disponível para licenças do Acrobat para corporações, da Creative Cloud para corporações ou para licenças por dispositivo da Creative Cloud para instituições de ensino. Peça licenças diretamente à Adobe.

Solicitações pendentes

Os clientes solicitaram acesso imediato aos produtos usando uma autorização de compra, mas o pedido para pagar por esses produtos ainda não foi feito.

Solicitações atrasadas

Os clientes solicitaram produtos com uma autorização de compra, mas ainda não fizeram o pagamento. Remita o pagamento para os clientes antes de as licenças serem desativadas.

Próximas renovações

Os clientes entrarão no período de renovação em menos de 60 dias. Comece a notificar os clientes sobre a próxima oportunidade de renovação.

Pronto para renovação

Os clientes estão no período de renovação e podem fazer pedidos de renovação. Comece a notificar os clientes sobre a renovação.

Observação:

Ative Gerenciado por mim para filtrar os clientes atendidos por você. Por padrão, todos os clientes atendidos por sua empresa são exibidos.

Você pode visualizar rapidamente o nome e o endereço de email do cliente e os campos Data de aniversário, Segmento, Gerenciado por e Status do convite para o VIP.

Clique em > no canto direito para abrir a página de detalhes. A página de detalhes contém as seguintes seções, conforme aplicável:

Detalhes do cliente: exibe detalhes do cliente, como nome, endereço, segmento de mercado e número do VIP.
Autorizações de licença pendentes ou atrasadas: exibe os pedidos que estão pendentes ou com pagamento atrasado.
Produtos: exibe uma lista de produtos e licenças.
Histórico de autorização de licenças: exibe uma lista de autorizações de compra e status.

Adicionar um cliente

Quando o cliente estiver pronto para comprar, adicione-o ao Reseller Console enviando um convite de associação ao Value Incentive Plan. Depois que o convite é enviado, uma ID do VIP é emitida e um pedido inicial poderá ser feito. O contato da organização receberá um convite por email para associar-se ao Value Incentive Plan. Para aceitar o convite, o membro do VIP deverá fazer logon com uma Adobe ID ou criar uma. A aceitação do convite concede ao membro do VIP acesso ao Admin Console para começar a gerenciar produtos.

Na página Clientes, clique em Adicionar organização do cliente na barra de ferramentas.
Na caixa de diálogo Adicionar organização do cliente, digite o seguinte:
- Nome da organização e segmento de mercado
- Tipo de oferta, para equipes ou para corporações*
- Região, endereço e CEP/código postal
- Endereço de email e nome do contato principal da organização
Observação:

*Essa seleção afeta as opções de produtos exibidas no Admin Console quando o membro do VIP cria uma autorização de compra. O gerente de contas pode adicionar qualquer tipo de oferta a qualquer momento.
Como alternativa, marque a opção Selecionar data de aniversário personalizada para o cliente. Use essa opção para oferecer ao seu cliente um período de assinatura estendido maior que 12 meses na assinatura inicial com uma data de aniversário personalizada. Em seguida, clique em Avançar e selecione a data de aniversário desejada. Essa data não poderá ser alterada posteriormente.
Clique em Convidar cliente.

Cuidado:

As informações do cliente não poderão ser editadas posteriormente, portanto certifique-se de que não haja erros em nenhum dos campos.

O contato da organização recebe um convite por email para associar-se ao Value Incentive Plan. O cliente deve aceitar o convite para acessar o Admin Console e começar a gerenciar produtos.

Criar autorização de compra

Depois que um convite para associar-se ao Value Incentive Plan for enviado ao cliente, uma ID do VIP será emitida instantaneamente e os produtos poderão ser adicionados à conta do cliente. Você (o gerente de contas) ou seu cliente poderão adicionar um produto.

Observação:

Adicionar licenças

Você pode adicionar licenças para o cliente usando o Reseller Console. Navegue até a página de detalhes do cliente e faça o seguinte:

Clique em Criar nova autorização de compra. Uma caixa de diálogo é aberta.
Escolha um produto da lista e insira o número de licenças.
Para adicionar mais produtos, clique em + e insira os detalhes dos produtos.
Se desejar, insira o número da ordem de compra (OC) recebida do cliente.
Clique em Criar autorização de compra.

Observação:

Se um cliente estiver com o pagamento atrasado, a compra de novos produtos será suspensa até que todas as dívidas existentes sejam pagas.

Após criar uma autorização de compra e adicionar produtos, o cliente receberá um email informando que os produtos foram adicionados. Se o cliente tiver aceitado os termos e condições do VIP, o administrador do cliente terá acesso ao Admin Console e poderá atribuir as licenças aos usuários.

Observação:

Após criar a autorização de compra, lembre-se de fazer um pedido com a Adobe usando o mecanismo de pedidos padrão.

Autorizar produtos adicionados por membros do VIP

Quando um membro do VIP adicionar um produto usando o Admin Console, você receberá uma notificação por email. Você deverá fazer um pedido com a Adobe para produtos adicionais.

Observação:

Visite o Reseller Console e determine a duração específica que precisa ser solicitada. Para obter informações sobre como calcular a duração, consulte o Guia do programa VIP.

Cancelar autorização de compra

Você pode cancelar uma autorização de compra e remover os produtos. Os clientes perdem acesso aos produtos associados à autorização de compra.

Na página de detalhes do cliente, navegue até a seção Histórico de autorização de licenças.
Clique no ícone X. Você só poderá cancelar uma autorização de compra que estiver pendente.