Perguntas frequentes sobre o Adobe Send & Track

Enviar e rastrear é um serviço da Adobe Document Cloud. Use o Enviar e rastrear para enviar arquivos como links, rastrear os arquivos enviados para pessoas específicas e obter recibos de confirmação quando visualizarem o seu arquivo. Ao usar o Enviar e rastrear para enviar seus arquivos, não é necessário se preocupar com o envio de email aos clientes para rejeitar arquivos grandes. Você pode usá-lo para rastrear o que enviou, em vez de depender do rastreamento de entrega durante a noite, ou do seu sistema de email, como um armazenamento.

Com uma assinatura do Acrobat PDF Pack ou do Acrobat Pro, é possível acessar o Adobe Send & Track em vários locais. Visite a página de preços para obter detalhes.

• Use seu navegador - Faça logon com sua Adobe ID em https://cloud.acrobat.com/send.
• Escolha o Enviar e rastrear enquanto trabalha gratuitamente com o software Adobe Acrobat Reader para computadores.
• Escolha Enviar ao trabalhar no aplicativo Adobe Acrobat Reader para dispositivos móveis para iOS ou Android.
• Baixe e instale o plug-in Microsoft Outlook sem nenhum custo extra.

Veja os requisitos do sistema para obter informações sobre as configurações compatíveis.

O Enviar e rastrear funciona com os serviços da Adobe Document Cloud, por isso, sempre que você fizer o logon na sua conta usando um navegador da Web em seu dispositivo móvel será possível visualizá-lo como uma de suas opções. A experiência móvel é otimizada para tablets, assim, se estiver enviando do telefone, é possível que a página inteira não se ajuste à tela.

Além disso, o aplicativo gratuito para dispositivos móveis Acrobat Reader para iOS e Android permite que você envie arquivos para outras pessoas com rapidez e facilidade, mas ainda será preciso usar seu navegador para rastrear arquivos usando o painel online.

O Enviar e rastrear está disponível em inglês, dinamarquês, holandês, finlandês, francês, alemão, italiano, japonês, norueguês, português do Brasil, espanhol e sueco.

Para obter o recurso Adobe Send & Track, assine qualquer uma das seguintes ofertas:

• Adobe Acrobat PDF Pack
• Adobe Acrobat Standard
• Adobe Acrobat Pro
• Adobe Creative Cloud para empresas, para equipes, ou todos os aplicativos

O suporte técnico é fornecido através da Ajuda online para o produto, artigos da base de conhecimento e fóruns moderados. Para obter mais informações, visite Ajuda e suporte. Clientes com assinaturas pagas do Adobe Send & Track também podem entrar em contato com o suporte por chat ou telefone.

Sim. Na Adobe, as práticas de segurança estão completamente entranhadas em nossa cultura interna, no desenvolvimento de software, bem como nos processos de operações de serviço. Seja relacionado a gerenciamento de identidade, confidencialidade de dados ou integridade do documento, a Adobe Document Cloud utiliza as melhores práticas recomendadas de segurança do setor para proteger seus documentos, dados e informações pessoais de identificação para o grau mais alto possível. Para obter mais informações sobre as práticas de segurança recomendadas da empresa, o Adobe Secure Product Lifecycle, ou sobre a solução de segurança da Adobe Document Cloud, consulte as páginas de Segurança da Adobe em adobe.com.

Para obter o recurso Adobe Send & Track, assine qualquer uma das seguintes ofertas:

• Adobe Acrobat PDF Pack
• Adobe Acrobat Standard
• Adobe Acrobat Pro
• Adobe Creative Cloud para empresas, para equipes, ou todos os aplicativos

Acesse https://cloud.acrobat.com e insira o nome de usuário e senha da Adobe ID.

É possível redefinir sua senha clicando em “Problemas ao fazer o logon?” na página de logon do Adobe Send & Track. Verifique se você recebeu em sua conta de email uma mensagem com instruções de como redefinir sua senha.

Durante a verificação por email e o processo de redefinição de senha, as mensagens são enviadas para o endereço de email. Às vezes, essas mensagens vão para a caixa de spam ou lixeira. Verifique primeiro estas pastas. Se você ainda não recebeu uma mensagem da Adobe, entre em contato com o Suporte Técnico da Adobe.

O Enviar e rastrear é compatível com um grande número de formatos de arquivo, inclusive os formatos de arquivo do Adobe Creative Suite, arquivos em zip, Microsoft Word, Excel e PowerPoint. O Enviar e rastrear também é compatível com vários formatos de áudio e vídeo.

Contudo, há alguns tipos de arquivo que não podem ser compartilhados com o Enviar e rastrear.                       

Os tipos de arquivo excluídos são:

• Formatos de fonte (tais como TTF, DFONT, OTF)
• Formatos de arquivamento (TGZ, RAR 7Z, SIT, JAR, WAR, CAB)
• Arquivos de sistema e formatos executáveis (EXE, DLL, JS, VB, BAT, CMD, COM, CPL, SH, CSH, TCSH, KSH, BASH, ZSH, INF, HTA, HLP, INS, ISP, VB, JSE, LNK, MS, PIF, SCR, SHS, WS)
• Arquivos da Web (CHM, CRT)
• Arquivos do banco de dados (MDB)
• Arquivos de imagem bitmap (PCD, SCT)

O Enviar e rastrear permite que você envie arquivos armazenados no seu computador ou arquivos cujo upload já foi feito para a Adobe Document Cloud. Para obter mais informações sobre como armazenar documentos com a Adobe Document Cloud, clique aqui.

Você tem duas opções quando se trata de compartilhamento de arquivos:

• Você pode enviar um email para uma pessoa específica ou várias pessoas, fornecendo acesso a este arquivo.
• É possível compartilhar um “Link anônimo” que você pode publicar à vontade (você também pode simplesmente enviar um email com o link para algumas pessoas, se preferir). Um link anônimo não fornece rastreamento ou visualização de informações personalizadas.

Quando você envia um arquivo, as pessoas recebem uma notificação por email de que o arquivo está disponível. Ao clicar no link do email, ela é direcionada para uma página onde é possível visualizar o arquivo (na maioria dos casos*) e baixá-lo. É necessário realizar este processo em um computador, tablet ou smartphone.

* A visualização funciona para determinados tipos de arquivo, como PDF, gráficos e arquivos do Microsoft Office, mas não outros, como arquivos de vídeo ou arquivos em zip.

Quando estiver conectado à sua conta, você pode encontrar com facilidade os arquivos que foram enviados.

• Se estiver trabalhando em um navegador da Web, clique na guia Arquivos e, em seguida, em “Enviar arquivos”.
• Se estiver trabalhando no Acrobat Reader ou no Acrobat, clique na guia Página inicial e depois em “Enviado”.

Você pode, em seguida, clicar em uma transação para obter mais informações e todos os dados de rastreamento desse arquivo.

O Enviar e rastrear mostra alguns tipos diferentes de informações sobre um arquivo enviado:

• Quando o arquivo foi enviado.
• Para quem foi enviado (indicando o nome ao qual foi enviado um convite personalizado ou simplesmente “anônimo”, caso tenha compartilhado um link anônimo).
• Com que frequência cada destinatário visualizou um arquivo enviado através de um convite personalizado.
• Quando cada destinatário visualizou o arquivo.

Quando você envia um convite personalizado a pessoas específicas, o Enviar e rastrear monitora quando o arquivo é visualizado. No entanto, se você compartilhar um link anônimo, o Enviar e rastrear não monitora quem visualiza ou baixa o arquivo. Você simplesmente verá um número total de visualizações.