Perguntas frequentes sobre o software Adobe Original

Apenas os aplicativos e serviços originais da Adobe fornecem acesso aos recursos, incluindo acesso contínuo ao suporte, além das mais recentes atualizações de segurança.

Perguntas gerais

Software ou aplicativos originais da Adobe são legalmente licenciados, adquiridos diretamente na Adobe ou através de um revendedor autorizado. Apenas softwares e aplicativos originais da Adobe oferecem os recursos e funcionalidades mais recentes, acesso contínuo ao suporte e as atualizações de segurança mais recentes.

O fornecimento e o uso de um software não original não são autorizados pela Adobe e não estão "OK". Além disso, o software não original pode ser uma fonte comum de malware e vírus. A IDC estima que as organizações que obtêm ou instalam um pacote de software não licenciado ou compram um computador com software não licenciado enfrentam uma chance de um em três (29%) de encontrar um malware.

O download ou compra de software diretamente do site Adobe.com ou de um revendedor autorizado ajuda a garantir que você tenha o software original da Adobe. O objetivo da Adobe é proteger você de vendedores fraudulentos e a empresa trabalha para garantir que somente software original da Adobe esteja disponível para venda. 

  • Se você recebeu uma notificação da Adobe indicando que seu software não é original, clique na notificação para saber mais e descobrir as opções de compra de software original Adobe ou entrar em contato com o suporte ao cliente da Adobe para obter mais informações.
  • Se outra pessoa em sua organização for responsável pela compra do software (por exemplo, seu administrador de TI), você pode verificar com ela primeiro.
  • Se você recebeu uma notificação ao tentar instalar o software, a Adobe pode ter bloqueado um número de série em função do uso indevido. Clique na notificação para ver as opções a serem resolvidas.

Como a Adobe ajuda a reduzir a disponibilidade de softwares e aplicativos não originais (também conhecidos como piratas)?

A Adobe trabalha proativamente para evitar fraudes na fonte, monitorando tendências de fraudes, bloqueando problemas conhecidos, eliminando possíveis lacunas e processando fornecedores infratores. Também trabalhamos continuamente para melhorar nossos recursos de detecção de fraudes para ajudar a impedir que aplicativos da Adobe sejam modificados e revendidos sem permissão. Queremos que nossos clientes aproveitem completamente os benefícios dos aplicativos e serviços originais da Adobe. Para obter mais informações sobre nossos esforços para prevenção de fraudes, acesse https://www.adobe.com/br/trust/fraud-prevention.html.

A pirataria de software ocorre quando:

  • o software tiver sido modificado ou hackeado, e/ou
  • chaves ou contas conhecidas tiverem sido roubadas e usadas, e/ou
  • o uso não está de acordo com os termos de uso do licenciamento (incluindo o contrato de licença do usuário final).

A pirataria de software pode criar ineficiências para consumidores e empresas e, ao mesmo tempo, aumentar a possível exposição a ameaças à segurança, incluindo malware e vírus.*

A Adobe se preocupa e deseja que nossos clientes tenham as melhores experiências com softwares e aplicativos da Adobe. É por isso que trabalhamos para desenvolver programas que ajudam a garantir que os clientes sejam instruídos, informados e protegidos. Os programas incluem:

  • investigação e abertura de processos contra revendedores de software não original
  • bloqueio de números de série obtidos ou gerados ilegalmente
  • aviso aos clientes que a Adobe detectou que seu software não é original, tanto na instalação como durante o uso do produto, e oferecendo opções para resolução do problema.

O uso de um software não original representa um risco para as pessoas e as empresas. Um software não original foi modificado muitas vezes, levando a problemas como:

  • maior risco de exposição a vírus e malware que podem comprometer sua máquina e/ou seus dados
  • maior possibilidade de o software não funcionar corretamente ou falhar completamente

Sobre o Serviço Adobe Original (AGS)

O Serviço Adobe Original verifica periodicamente se os aplicativos Adobe instalados são originais ou não, ajudando a proteger os clientes contra vulnerabilidades de segurança e malwares prejudiciais que podem estar presentes em aplicativos não originais.*Quando os aplicativos da Adobe não são originais, o AGS pode informar o usuário por meio de notificações. As notificações fornecem informações detalhadas sobre como resolver o problema. Em um esforço para bloquear atividades fraudulentas e ajudar a proteger a máquina do usuário, a Adobe pode desativar o aplicativo não original. 

Para obter mais informações sobre o AGS, acesse: https://helpx.adobe.com/br/genuine/adobe-genuine-service.html.

O AGS verifica diferentes versões do software da Adobe com o objetivo de verificar a integridade do software e a validade das licenças, analisando dados como: número de série do software Adobe, tipo de licença e código Adobe.

O AGS vem com vários aplicativos da Adobe. Se você tiver aplicativos da Adobe instalados, poderá ver o processo de validação do AGS em execução no Monitor de atividade (macOS) ou no Gerenciador de tarefas (Windows).

O AGS contém um recurso de desinstalação automática. Quando um usuário desinstalar todos os aplicativos da Adobe de sua máquina, sejam eles originais ou não, o AGS será automaticamente desinstalado.

Descobrimos que muitos clientes não sabem que instalaram ou compraram aplicativos e serviços não originais da Adobe e podem precisar de informações adicionais para lidar com a situação. Portanto, recomendamos que você continue executando o AGS em sua máquina. No entanto, se decidir desinstalar manualmente o AGS, siga as instruções disponíveis aqui: https://helpx.adobe.com/br/genuine/uninstall-adobe-genuine-service.html.

Lembre-se de que, embora o AGS possa ser desinstalado, a Adobe se reserva o direito de usar outros métodos para proteger o software da Adobe contra atividades fraudulentas que não podem ser desinstaladas de acordo com nossa Política de Privacidade.

Sobre notificações de software da Adobe – Notificações na instalação

Números de série inválidos são números de série que foram bloqueados pela Adobe em função de uso indevido. Quando a Adobe descobre esse comportamento fraudulento, os números de série inválidos são desativados. Os usuários só percebem que um número de série foi desativado somente quando tentam instalar ou reinstalar o software e devem seguir as instruções fornecidas para resolver esse problema.

Sobre notificações de software da Adobe – Notificações durante o uso do produto

O Serviço Adobe Original (AGS) realiza testes de validação e notifica os indivíduos e as organizações que estão usando aplicativos não originais. O AGS verifica se há modificações de software e licenças inválidas. Se você ou alguém em sua organização recebeu uma notificação da Adobe, significa que um software não original foi identificado. 

Saiba mais em https://helpx.adobe.com/br/x-productkb/global/adobe-genuine-notifications.html.

O Serviço Adobe Original (AGS) executa verificações de validação que identificam se o software ou os aplicativos da Adobe instalados são originais ou não. Quando softwares ou aplicativos não originais são encontrados, o AGS pode informar os usuários por meio de notificações, oferecendo opções para resolver o problema. Além das notificações, os clientes também podem ver o processo de validação do AGS em andamento no Monitor de atividade (macOS) ou no Gerenciador de tarefas (Windows).

Se você ou alguém de sua organização tiver recebido uma notificação, é porque o Serviço Adobe Original (AGS) encontrou um software ou aplicativos da Adobe em seu sistema que não são originais. Para solucionar o problema, siga as instruções fornecidas na notificação. 

Se você optar por ignorar notificações e avisos gerados pelo AGS, a Adobe poderá desativar aplicativos não originais em um esforço para bloquear atividades fraudulentas e ajudar a proteger sua máquina.

Adobe original – Redução de volume

Esta seção se aplica a usuários empresariais. 

Você pode ter recebido um e-mail informando que nossos especialistas em prevenção de fraudes detectaram comportamento fraudulento em relação aos números de série da Adobe associados ao software que sua empresa pode estar usando. Um número de série afetado por fraude pode ter sido copiado, roubado, vendido ou usado incorretamente. Responda ao e-mail para obter mais informações.

Em um esforço para minimizar interrupções, a Adobe fornecerá um novo número de série para substituir cada número de série afetado. Cada número de série afetado será desativado para evitar o uso indevido contínuo. As instalações existentes que usam número(s) de série afetado(s) devem ser desinstaladas e os novos números de série devem ser usados para reinstalação e nova instalação.

Não, os números de série substitutos serão fornecidos sem custo adicional. No entanto, para evitar uso indevido futuro, certifique-se de que os novos números de série estejam protegidos e sejam usados somente por pessoas autorizadas.

Você pode ter recebido e-mails informando que nossos especialistas em prevenção de fraudes detectaram comportamento fraudulento em relação aos números de série da Adobe associados ao software que sua empresa pode estar usando. Os números de série afetados serão desativados para evitar o uso indevido contínuo. As instalações existentes que usam os números afetados devem ser desinstaladas. Novos números de série serão fornecidos e devem ser usados para reinstalação e nova instalação. 

*Gerenciamento de software: Imperativo de segurança, oportunidade de negócios, pesquisa global de software da BSA, junho de 2018

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