A melhor e mais eficiente forma para entrar em contato com o Atendimento ao cliente do Adobe Social é usando o Social. Clique em Ajuda no canto superior à direita e, em seguida, clique em Entre em contato com o Suporte. Use os campos na janela pop-up para explicar o problema e anexar todos os arquivos aplicáveis. Inclua as seguintes informações para garantir a solução mais rápida do problema:
- Explicação do problema: um breve resumo do problema.
- Hora/data em que o problema ocorreu: 7:00 AM / PM PST (especifique fuso horário).
- Impacto para os negócios: forneça o impacto que o problema tem para sua empresa.
- Passos a serem reproduzidos: para a maioria dos problemas, o Atendimento ao cliente ou os desenvolvedores devem ser capazes de reproduzir o problema para descobrir a sua causa ou para criar uma solução. As direções de clique a clique são a melhor maneira de garantir que o Atendimento ao cliente tenha todas as etapas corretas para reproduzir seu problema.
- SO: você está usando um Mac, Windows ou um dispositivo móvel? Se móvel, qual tipo de dispositivo?
- Navegador: ocasionalmente, os resultados variam de navegador para navegador. Informe a versão de qual navegador você está usando e se tentou vários deles. Por exemplo, "Estou usando o Firefox 25."
- Todas as configurações de filtro, marcações, palavras-chave ou intervalos de datas: para garantir que o Atendimento ao cliente está vendo o que você também está vendo.
Se aplicável, inclua o seguinte:
- Mensagem de erro exata (se houver)
- Página do Facebook/Twitter/G+ afetada: O nome da propriedade social é obrigatório para resolução de problemas/teste
- Links para páginas/posts/tweets de mídia social afetados: Links e URLs nos ajudam a solucionar problemas e fazer testes o mais rápido possível.
- Informações incluídas na notificação de e-mail recebida (a postagem falhou, não é possível moderar etc.)
Mais importante anexe capturas de tela que você considera úteis, anote a captura de tela, se necessário. Inclua a janela inteira em que o problema ocorre, incluindo a barra de endereço na parte superior, não apenas um close de uma pequena seção. Se houver um arquivo específico envolvido, anexe-o para revisão.

Detalhes específicos para incluir nos componentes do Adobe Social
Fique à vontade para copiar e colar os modelos abaixo na descrição da sua solicitação de suporte com TODOS os detalhes fornecidos.
Suporte para celular/tablet:
- Dispositivo
- Geração de
- Sistema de Operação: iOS
- Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto
- Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet
Área de trabalho do Adobe Social
Visão geral
Analytics
Publicar
Applications
Moderação
Configurações
a. Visão geral de marketing ou moderação:
- Nome do relatório: ex. Social Buzz, Post Performance, Campanhas etc.
- Filtros selecionados
- Suíte de relatórios selecionada
- Intervalo de datas
- Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto*
- Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet
b. Analytics:
Campanhas do Social
Relatórios personalizados
Social Buzz
Propriedades
Postagens (Post Analytics)
Campanhas do Social:
- Intervalo de datas
- Nome da campanha do Social
- Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto*
- Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet
Relatórios personalizados:
Campanhas
Autores
Plataformas
Termos
Idioma
- Nome do relatório
- Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto
- Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet *
Social Buzz:
· Intervalo de datas
· Filtros usados
· Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto
· Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet *
Propriedades:
· Filtros usados
· Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto
· Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet
Publicações (Post Analytics):
· Intervalo de datas
· Filtros usados
· Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto
· Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet
c. Editor:
- Calendário de Conteúdo
- Editor
Calendário de Conteúdo
- Nome da propriedade social ou público-alvo
- Filtros usados*
- Mensagem de erro, se aplicável.
- Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto
- Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet
Editor
- Nome da propriedade social ou público-alvo
- Mensagem de erro, se aplicável
- Se houver link, URL do link
- Se for uma imagem da publicação, anexar a imagem
- Agendar
- Agora
- Depois
- Se mais tarde, então data e hora
- Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto
- Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet
e. Moderação:
o Moderação unificada
o Regras de moderação unificada
o Fluxo de Trabalho de Moderação Unificada
· Intervalo de datas
· Nome da empresa:
· Report Suite:
· Usuário e nome de usuário:
· Hora do evento: ou seja, o problema ocorreu às 7:00 am/pm PST (especificar fuso horário)
· Filtros usados
· Nome da propriedade social
· Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto
1.
2.
3.
4. Erro observado ou não pode prosseguir
· Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet
· Se dados específicos:
o Regra de escuta
o Tweets de exemplo *Se houver suspeita de perda de dados
o Configuração de filtro
e. Configurações:
o Propriedades
o Regras de escuta
o Tags sociais
o Grupos de Páginas
o Públicos do Facebook
o Usuários e Grupos
o Usuários e Grupos do Experience Cloud
o Publicação de fluxos de trabalho
o Permissões do Facebook
o Campanhas (Social)
o Gerente de círculos (Google+)
o Classificações SAINT
o Relatórios agendados
o Encurtadores de link
o Páginas dos concorrentes
· Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto
· Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet