A melhor e mais eficiente forma para entrar em contato com o Atendimento ao cliente do Adobe Social é usando o Social.

Se você encontrar um bug ou um problema crítico que o impeça de acessar a ferramenta de moderação ou qualquer outra parte do Adobe Social, registre um tíquete de suporte usando o seguinte protocolo para garantir a priorização na fila:

1.Clique em Ajuda no canto superior direito

2.Selecione Suporte ao Contato

3. Fornecer suas informações de contato

4.Certifique-se de que o título adequado do problema esteja incluído na linha Assunto

5.Inclua uma breve e clara descrição do problema com o seu, por favor use os detalhes abaixo para estruturar suas etapas de reprodução.

6. Anexe imagens se possível

7.Clique em Enviar

 

 

 

 

 

 

contact support

 

Etapa 1. Para todos os problemas, envie as seguintes informações: (Copie e cole essas informações no formulário de contato de suporte)

Nome da pessoa que está relatando o problema: se você estiver relatando um problema em nome de outro usuário, forneça o nome dele.  

Endereço de e-mail da pessoa que está relatando o problema:

Número de telefone e extensão

Nome da plataforma: Facebook, Google, Twitter, LinkedIn etc.  

Nome da página do Facebook, Google+, Twitter: ou seja, página do Adobe Google, Facebook e Twitter

URL link para a página no Facebook, Google+, Twitter, etc.

Navegador com versão:

Tipo de computador PC ou Mac:

Dispositivo móvel relacionado?

Não

Sim

Se sim, suporte para celular/tablet:

Dispositivo

Geração de

Sistema de Operação: iOS

 

Etapa 2. Por favor observe os seguintes detalhes:

 

Visão geral de marketing e moderação

Analytics

Publicar

Applications

Moderação

Configurações

 

Visão geral de marketing e moderação:

Nome do relatório:

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Analytics:

 

Campanhas do Social

Relatórios personalizados

Social Buzz

Propriedades

Postagens (Post Analytics)

 

Se forem campanhas do Social:

Intervalo de datas

Nome da campanha do Social

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Relatórios personalizados:

Campanhas

Autores

Plataformas

Termos

Idioma

Nome do relatório

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Se o concorrente Analytics, Social Buzz, propriedades, publicações (postagem do Analytics):

Intervalo de datas

Filtros utilizados

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Publicar:

Calendário de Conteúdo

Editor

Calendário de conteúdo

Nome da propriedade social ou público-alvo

Filtros utilizados

Mensagem de erro, se aplicável

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

Editor

Nome da propriedade social ou público-alvo

Mensagem de erro, se aplicável

Se houver link, URL do link

Se for uma imagem da publicação, anexar a imagem

Agendar

Agora

Depois

Se mais tarde, então data e hora

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Moderação:

Moderação unificada

Regras de moderação unificada

Fluxo de trabalho de moderação unificada

Intervalo de datas

Nome da empresa:

Suíte de relatórios:

Usuário e nome de usuário:

Hora do evento: ou seja, o problema ocorreu às 7:00 e às 19:00 PST (especificar fuso horário)

Filtros utilizados

Nome da propriedade social

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

1.

2.

3.

4. Erro observado ou não pode prosseguir

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Configurações:

Regras de escuta

Páginas do Facebook

Contas do Twitter

Páginas do Google+

Empresas do LinkedIn

Canais do YouTube

Contas Sina Weibo

Grupos de Páginas

Públicos do Facebook

Usuários e Grupos

Usuários e Grupos do Experience Cloud

Publicação de Fluxos de Trabalho

Permissões do Facebook

Campanhas (Social)

Gerente do ciclo (Google+)

Relatórios agendados

Encurtadores de link

Páginas do concorrente

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet