Informações a serem fornecidas ao entrar em contato com o suporte ao Adobe Social

A melhor e mais eficiente forma para entrar em contato com o Atendimento ao cliente do Adobe Social é usando o Social.

Se você encontrar um bug ou um problema crítico que o impeça de acessar a ferramenta de moderação ou qualquer outra parte do Adobe Social, registre um tíquete de suporte usando o seguinte protocolo para garantir a priorização na fila:

1.Clique em Ajuda no canto superior direito

2.Selecione Suporte ao Contato

3. Fornecer suas informações de contato

4.Certifique-se de que o título adequado do problema esteja incluído na linha Assunto

5.Inclua uma breve e clara descrição do problema com o seu, por favor use os detalhes abaixo para estruturar suas etapas de reprodução.

6. Anexe imagens se possível

7.Clique em Enviar

 

 

 

 

 

 

 

Etapa 1. Para todos os problemas, envie as seguintes informações: (Copie e cole essas informações no formulário de contato de suporte)

Nome da pessoa que está relatando o problema: se você estiver relatando um problema em nome de outro usuário, forneça o nome dele.  

Endereço de e-mail da pessoa que está relatando o problema:

Número de telefone e extensão

Nome da plataforma: Facebook, Google, Twitter, LinkedIn etc.  

Nome da página do Facebook, Google+, Twitter: ou seja, página do Adobe Google, Facebook e Twitter

URL link para a página no Facebook, Google+, Twitter, etc.

Navegador com versão:

Tipo de computador PC ou Mac:

Dispositivo móvel relacionado?

Não

Sim

Se sim, suporte para celular/tablet:

Dispositivo

Geração de

Sistema de Operação: iOS

 

Etapa 2. Por favor observe os seguintes detalhes:

 

Visão geral de marketing e moderação

Analytics

Publicar

Applications

Moderação

Configurações

 

Visão geral de marketing e moderação:

Nome do relatório:

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Analytics:

 

Campanhas do Social

Relatórios personalizados

Social Buzz

Propriedades

Postagens (Post Analytics)

 

Se forem campanhas do Social:

Intervalo de datas

Nome da campanha do Social

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Relatórios personalizados:

Campanhas

Autores

Plataformas

Termos

Idioma

Nome do relatório

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Se o concorrente Analytics, Social Buzz, propriedades, publicações (postagem do Analytics):

Intervalo de datas

Filtros utilizados

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Publicar:

Calendário de Conteúdo

Editor

Calendário de conteúdo

Nome da propriedade social ou público-alvo

Filtros utilizados

Mensagem de erro, se aplicável

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

Editor

Nome da propriedade social ou público-alvo

Mensagem de erro, se aplicável

Se houver link, URL do link

Se for uma imagem da publicação, anexar a imagem

Agendar

Agora

Depois

Se mais tarde, então data e hora

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Moderação:

Moderação unificada

Regras de moderação unificada

Fluxo de trabalho de moderação unificada

Intervalo de datas

Nome da empresa:

Suíte de relatórios:

Usuário e nome de usuário:

Hora do evento: ou seja, o problema ocorreu às 7:00 e às 19:00 PST (especificar fuso horário)

Filtros utilizados

Nome da propriedade social

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

1.

2.

3.

4. Erro observado ou não pode prosseguir

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet

 

Configurações:

Regras de escuta

Páginas do Facebook

Contas do Twitter

Páginas do Google+

Empresas do LinkedIn

Canais do YouTube

Contas Sina Weibo

Grupos de Páginas

Públicos do Facebook

Usuários e Grupos

Usuários e Grupos do Experience Cloud

Publicação de Fluxos de Trabalho

Permissões do Facebook

Campanhas (Social)

Gerente do ciclo (Google+)

Relatórios agendados

Encurtadores de link

Páginas do concorrente

Descrição detalhada do problema com as etapas numeradas que você tomou para chegar a este ponto

Capturas de tela da guia/janela inteira em que o problema está ocorrendo, incluindo a barra de URL na parte superior do navegador da Internet